Η αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στα Κέντρα Υγείας της Ξάνθης, με βάση την ικανοποίηση των χρηστών τους.

  1. MSc thesis
  2. Τερζίδης, Αλέξανδρος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 147
  7. Βασιλόπουλος
  8. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ), Ποιότητα, Ικανοποίηση χρηστών, SWOT
  9. 1
  10. 48
  11. 72
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Κάθε σύγχρονο σύστημα υγείας στηρίζει την ύπαρξη του σε ένα δομημένο δίκτυο Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (Π.Φ.Υ.), που καλύπτει καθολικά και ισότιμα όλο το πληθυσμό (OECD, 2008). Τα τελευταία έτη γίνεται λόγος για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών Π.Φ.Υ. Η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας αποτελεί σημαντικό παράγοντα στην αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας, καθώς και η αποτύπωση της γνώμης τους σχετικά με την παροχή υπηρεσιών υγείας από τα κέντρα υγείας των Αβδήρων, της Σταυρούπολης και του Εχίνου. Μεθοδολογία: Ως εργαλείο συλλογής και μέτρησης των στοιχείων χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο, ελεγμένο για την εγκυρότητα και την αξιοπιστία του σε ανάλογες έρευνες στην Ελλάδα και τη Κύπρο (Αλετράς και συν., 2007). Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 49 ερωτήσεις, κυρίως κλειστού τύπου, με προεπιλεγμένες απαντήσεις σε κλίμακα πέντε διαβαθμίσεων (1=Συμφωνώ απόλυτα, 2=Συμφωνώ, 3=Ούτε συμφωνώ ούτε διαφωνώ / ουδέτερος, 4=Διαφωνώ, 5=Διαφωνώ πλήρως και μια έκτη επιλογή δεν ξέρω/δεν απαντώ). Διανεμήθηκαν και απαντήθηκαν συνολικά 150 ερωτηματολόγια. Αποτελέσματα: Τα ευρήματα δείχνουν ότι η πλειοψηφία των συμμετεχόντων του δείγματος εμφανίζονται ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες ΠΦΥ που λαμβάνουν. Οι ερωτηθέντες του Κέντρου Υγείας Σταυρουπόλεως απάντησαν πως είναι ικανοποιημένοι συνολικά σε ποσοστό 68%, στο Κέντρο Υγείας Αβδήρων η συνολική ικανοποίηση των ερωτηθέντων κυμάνθηκε σε υψηλότερα επίπεδα (84%), ενώ και στο Κέντρο Υγείας Εχίνου το 82% του δείγματος απάντησε πως είναι ικανοποιημένο. Συμπεράσματα: Τα συμπεράσματα της έρευνας είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά, παρόλα αυτά απαιτούνται βελτιωτικές ενέργειες στη στελέχωση του προσωπικού, στις διαδικασίες και στις υποδομές για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των χρηστών υγείας.
    • Introduction: Every modern healthcare system supports its existence in a structured primary health care network, which covers the whole population in a global and equal way (OECD, 2008). In recent years, there has been talk of assessing the quality of WHP services. Exploring the satisfaction of users of Primary Health Care services is an important factor in assessing the quality of services provided. Purpose of the research: The purpose of this diploma thesis is to measure the degree of satisfaction of the users of health services as well as the presentation of their opinion on the provision of health services by the health centers of Avdira, Stavroupoli and Echino Methodology and research material: A structured questionnaire, validated for its validity and credibility in similar surveys in Greece and Cyprus, was used as a data collection and measurement tool (Aletras et al., 2007). The questionnaire consists of 49 questions, mostly closed-ended, with five-rating default answers (1 = Absolutely agree, 2 = Agree, 3 = Neither agree nor disagree, 4 = Disagree, 5 = I know / do not answer) Results: The findings show that the majority of sample participants appear satisfied with the PSC services they receive. Respondents from Stavroupoli Health Center responded that they are satisfied with a total of 68%, the satisfaction of respondents at the Abdera Health Center was higher (84%), while at the Echinos Health Center 82% of the sample responded that they were satisfied. Conclusions The findings of the survey are particularly encouraging; however, improvements are needed in personnel staffing, procedures and infrastructures to maximize the satisfaction of health users. Conclusions: Research findings are particularly encouraging; however, improvements are needed in personnel staffing, processes and infrastructures to maximize the satisfaction of health users
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.