Βελτίωση ποιότητας κοινωνικών υπηρεσιών: η εμπειρία από την εφαρμογή συστήματος διαχείρησεις ποιότητας στο ΔΟΚΠΥ - Δημοτικό Οργανισμό Κοινωνικής Παρέμβασης και Υγείας του δήμου Νέας Ιωνίας Μαγνησίας

  1. MSc thesis
  2. Σοφία Αποστολίδου
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. Μάιος 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Δημοτικό όργανο κοινωνικής παρέμβασης και υγείας | Σύστημα διαχείρισης ποιότητας | Δήμος Νέας Ιωνίας Μαγνησίας | Κοινωνικές Υπηρεσίες
    • Οι οργανισµοί παροχής υπηρεσιών, καλούνται σε καθηµερινή βάση να αντιµετωπίσουν πληθώρα πιέσεων και αλλαγών, οι οποίες προκύπτουν αφενός στο οικονοµικό, πολιτικό και κοινωνικό σκηνικό και αφετέρου στο πλαίσιο της εσωτερικής τους λειτουργίας. Η συνεχής βελτίωση αποτελεί το σκοπό του οργανισµού εκείνου που επιθυµεί την υψηλής ποιότητας παροχή υπηρεσιών, την ανάπτυξή του και την απόκτηση ανταγωνιστικών πλεονεκτηµάτων τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Η εισαγωγή νέων διοικητικών εργαλείων, όπως η εφαρµογή Συστήµατος ∆ιαχείρισης Ποιότητας και η πιστοποίηση σύµφωνα µε διεθνή συστήµατα ποιότητας, αποτελεί µια δυναµική συνδροµή στην οργάνωση, την αξιολόγηση και τελικά τη συνεχιζόµενη βελτίωση. Στη νέα εποχή όπου η ποιότητα αποτελεί το πρωτεύον κριτήριο για την αξιολόγηση της παρεχόµενης φροντίδας, οι Οργανισµοί Παροχής Υπηρεσιών Φροντίδας, όπως είναι και οι Κοινωνικές Υπηρεσίες, καλούνται να εκπληρώσουν τα πρότυπα της ποιοτικής φροντίδας. Οι ιδιαιτερότητες στο πλαίσιο παραγωγής και διανοµής των Κοινωνικών Υπηρεσιών, καταδεικνύουν το πόσο σηµαντικό είναι ο κάθε φορέας να αναπτύξει και να εφαρµόσει ένα σύστηµα για την ποιότητα προσαρµοσµένο στις δικές του ανάγκες και τις ιδιαίτερες ικανότητες των ανθρώπων που τον απαρτίζουν και δοµηµένο έτσι ώστε να καλύπτει και να χαρακτηρίζει το εύρος των παρεχόµενων υπηρεσιών, µε σεβασµό και άµεση ανταπόκριση στις τρέχουσες ανάγκες και απαιτήσεις των χρηστών των υπηρεσιών. Για την επίτευξη της συνεχιζόµενης ποιοτικής αναβάθµισης των παρεχόµενων υπηρεσιών, απαραίτητες προϋποθέσεις αποτελούν η δέσµευση της διοίκησης και η ευελιξία του οργανισµού, η ύπαρξη ενός οργανωτικού και λειτουργικού πλαισίου µε συγκεκριµένη στρατηγική, ένα σύστηµα αξιολόγησης και µέτρησης σηµαντικών δεικτών απόδοσης, ο προσανατολισµός στην ικανοποίηση των πελατών και στη βελτίωση του εργασιακού κλίµατος, η αποδοτική διαχείριση των πόρων του οργανισµού σε επίπεδο ανθρώπινου δυναµικού, υλικοτεχνικής υποδοµής και τεχνογνωσίας. Τα οφέλη από µια τέτοια διαδροµή δεν εντοπίζονται µόνο στη σφραγίδα της πιστοποίησης αλλά κυρίως σε µια νέα και δυναµική φιλοσοφία και σε µια κουλτούρα ποιότητας.
  8. Hellenic Open University
  9. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.