Οι παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας από τα εξωτερικά ιατρεία του ΙΚΑ Καλύμνου και ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών - χρηστών

  1. MSc thesis
  2. Αργύρου Σταματία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. April 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Νιάκας, Δημήτης
  7. Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων | Υπηρεσίες Ψυχικής Υγείας | Εξωτερικά Ιατρεία | Κάλυμνος
    • Αποτελεί κοινή διαπίστωση ότι οι απόπειρες επισκόπησης της γνώµης των χρηστών υπηρεσιών υγείας, από τη µία υποδηλώνουν, µε έµµεσο τρόπο, πως οι ασθενείς είναι «λογικοί αξιολογητές», πρόθυµοι και δυνάµενοι να κρίνουν πτυχές της φροντίδας που δέχονται, και από την άλλη φανερώνουν, και πάλι έµµεσα, ένα δικαιολογηµένο ενδιαφέρον για τις απόψεις των τελικών χρηστών υπηρεσιών υγείας. Ωστόσο, η καταγραφή των απόψεων τους και ενίοτε η µέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόµενες υπηρεσίες υγείας, δεν αποτελεί εύκολη υπόθεση. Το έναυσµα για την παρούσα εργασία δόθηκε από την ανάγκη της επισκόπησης της γνώµης των χρηστών υπηρεσιών υγείας από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τα εξωτερικά ιατρεία του Υποκαταστήµατος ΙΚΑ στην Κάλυµνο, λόγω της µη ύπαρξης προηγούµενης σχετικής µελέτης. Στις ενότητες που ακολουθούν γίνεται αρχικά µία σύντοµη αναφορά στην έννοια της κοινωνικής ασφάλισης και προσπαθούµε να περάσουµε την έννοια αυτή µέσα από τη δραστηριότητα ενός µεγάλου ιδρύµατος κοινωνικής ασφάλισης και συγκεκριµένα του Υποκαταστήµατος ΙΚΑ Καλύµνου. Στην επόµενη ενότητα, προσπαθούµε να αναλύσουµε τη σπουδαιότητα της επισκόπησης της γνώµης των ασθενών / χρηστών των υπηρεσιών υγεία ενώ ταυτόχρονα καταγράφονται τόσο οι λόγοι που ουσιαστικά οδηγούν στην διερεύνηση της γνώµης των ασθενών/ χρηστών όσο και οι δυσκολίες που παρουσιάζει ένα τέτοιο εγχείρηµα. Στην τρίτη και τελευταία ενότητα, γίνεται η ανάλυση της έρευνας που διενεργήθηκε για τους ασθενείς που επισκέπτονται τα εξωτερικά ιατρεία του ΙΚΑ Καλύµνου. Κατά το πρώτο µέρος, αναλύονται τα αποτελέσµατα του ερωτηµατολογίου ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας ενώ στη συνέχεια γίνεται µια προσπάθεια για περαιτέρω ανάλυση µέσω της συσχέτισης του φύλου, της ηλικίας και του επιπέδου εκπαίδευσης µε την παροχή του ιατρικού έργου και την ποιότητα της υγείας τους. Στο δεύτερο µέρος της τρίτης ενότητας, δίδονται κάποια συγκεντρωτικά συµπεράσµατα της έρευνας καθώς και µερικά µέτρα ενίσχυσης και βελτίωσης της ικανοποίησης των ασθενών/ χρηστών. Με την εργασία αυτή επιχειρείται η παρουσίαση των κρίσιµών παραγόντων που συντελούν στην διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών υγείας, όπως η µέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών. Μέσα από την εργασία αυτή επιχειρείται η ανάδειξη καταστάσεων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών και στόχο έχει την εύρεση τρόπων για τη διατήρηση ή βελτίωση της ικανοποίησης τους σε υψηλά επίπεδα.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.