Στην Ελλάδα, η οργάνωση και παροχή νοσοκοµειακών υπηρεσιών, από τις αρχές της δεκαετίας του 1990, κάτω από την πίεση αφενός του ολοένα αυξανόµενου ύψους δαπανών και αφετέρου της απαίτησης της κοινωνίας για παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγείας, άρχισε να αποκτά χαρακτηριστικά επιχειρησιακής πρακτικής. Στους άλλους, εκτός Εθνικού Συστήµατος Υγείας, τοµείς επιχειρηµατικής δράσης τα ζητήµατα ποιότητας απασχόλησαν από την δεκαετία του 1950 και οι έννοιες της ανταγωνιστικότητας και αποτελεσµατικότητας, στη λειτουργία τους αποτελούν «εκ των ουκ άνευ» στοιχεία. της επιχείρησης που αναλύονται, µελετώνται, εφαρµόζονται και συνεχώς αξιολογούνται µε κατάλληλα εργαλεία και δείκτες και αναπροσαρµόζονται διαρκώς ανάλογα µε τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Σε χώρες όπως οι ΗΠΑ, όπου ο τοµέας της νοσοκοµειακής υγείας λειτουργεί σε πλαίσια ελεύθερης αγοράς, αλλά και ο ιδιωτικός τοµέας υγείας στην Ελλάδα σήµερα, νοσοκοµειακός και µη, λειτουργεί µε καθαρά επιχειρησιακά κριτήρια και χρησιµοποιεί τα ίδια εργαλεία ∆ιοίκησης όπως και κάθε άλλη επιχείρηση. Στο ΕΣΥ και στη διαχείριση των νοσοκοµείων οι έννοιες της ποιότητας, αποτελεσµατικότητας, αποδοτικότητας και αξιολόγησης εισήχθησαν µε τον Ν.2889/2001 και για τον προσδιορισµό τους, την µέτρηση και παρακολούθησή τους συστήθηκε ειδικός φορέας, το Ινστιτούτο Έρευνας και Ελέγχου Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας. Οι µέχρι σήµερα, δηµοσιευµένες, τουλάχιστον, µετρήσεις και αξιολογήσεις από διάφορους φορείς δε διακρίνονται από ενιαίο πλαίσιο παρουσίασης ώστε να είναι συγκρίσιµες και αξιοποιήσιµες. Για να είναι οι µετρήσεις που γίνονται χρήσιµες και αποδοτικές θα πρέπει αυτές να σχεδιάζονται, οργανώνονται, εκτελούνται και αναλύονται µε διεπιστηµονική προσέγγιση Η εκτίµηση της ικανοποίησης των ασθενών του Γενικού Νοσοκοµείου Λάρισας που πραγµατοποιήθηκε έδειξε ότι ένα ποσοστό 78,6% εκφράστηκαν θετικά σε ότι αφορά την ικανοποίησή τους από τις νοσοκοµειακές υπηρεσίες περίθαλψης και νοσηλείας. Το ερώτηµα όµως που µπαίνει είναι εάν αυτό το ποσοστό µπορεί να θεωρηθεί ικανοποιητικό ή όχι και τι µπορεί να γίνει ώστε αυτό να αυξηθεί και να πλησιάσει στο µέγιστο;
Hellenic Open University
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
