Το Ελληνικό Σύστηµα Υγείας βιώνει στις µέρες µας ένα αυξανόµενο δηµόσιο ενδιαφέρον σχετικά µε την ποιότητα των παρεχόµενων από τα νοσοκοµεία υπηρεσιών, ενδιαφέρον το οποίο εκδηλώθηκε µε τις τελευταίες µεταρρυθµίσεις. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η παρούσα εργασία στόχευσε στην ανάπτυξη, διαχείριση και αξιολόγηση ενός ερωτηµατολογίου για τη µέτρηση της ικανοποίησης ασθενών από τις υπηρεσίες των εξωτερικών ιατρείων ενός Νοσοκοµείου. Έτσι δηµιουργήθηκε ένα ερωτηµατολόγιο 46 ερωτήσεων, µέσα από ανασκόπηση της βιβλιογραφίας, προσωπικές επισκέψεις στο ίδρυµα και αρχικές συνεντεύξεις µε επαγγελµατίες του χώρου της υγείας και ασθενείς. Το κλειστού τύπου ερωτηµατολόγιο βασιζόταν σε εξάβαθµη κλίµακα ικανοποίησης και ελέγχθηκε κατ’ επανάληψη σε ένα µικρό αριθµό ατόµων. Στη συνέχεια διεξήχθη τηλεφωνική έρευνα ικανοποίησης, χρησιµοποιώντας ένα στρωµατοποιηµένο τυχαίο δείγµα αποτελούµενο από 285 επισκέπτες του ∆ηµόσιου Γενικού Νοσοκοµείου Βέροιας. Κατόπιν δηµιουργήθηκαν αθροιστικές κλίµακες και ελέγχθηκαν για εσωτερική συνοχή µε τη χρήση του συντελεστή Άλφα του Cronbach. Η συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών στα εξωτερικά ιατρεία βρέθηκε 84,2%. Επιπλέον ο έλεγχος ανεξαρτησίας x 2 αποκάλυψε ανεξαρτησία µεταξύ συνολικής ικανοποίησης και φύλου
Hellenic Open University
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
