Ικανοποίηση από την εργασία και δέσμευση στον οργανισμό, εργαζομένων σε δημόσιες μονάδες υγείας. Η συνεισφορά των μαλακών πτυχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.

Job satisfaction and commitment to the organization, employees in public health units. The contribution of the soft aspects of Total Quality Management. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσελάνη, Φιζέλα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος
  8. Οικονόμου, Νικόλαος
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Ελλάδα | Μαλακές πτυχές | Πρωτοβάθμιες μονάδες υγείας
  10. 1
  11. 11
  12. 131
  13. πίνακες, διαγράμματα
    • Παρά του ότι είναι κοινά αποδεκτό ότι η υιοθέτηση και η εφαρμογή συστημάτων ΔΟΠ απαιτεί την ικανοποίηση των εργαζομένων και τη δέσμευσή τους στον οργανισμό, ο αριθμός των εμπειρικών ερευνών για τη διασφάλιση τους, στο τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, είναι περιορισμένος. Ειδικότερα οι εμπειρικές έρευνες που αφορούν το βαθμό που η εργαλειοθήκη των «μαλακών» πτυχών της ΔΟΠ επηρεάζουν την ικανοποίηση από την εργασία και τη δέσμευση στον οργανισμό, στο νευραλγικό τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, στην Ελλάδα είναι ελάχιστες. Η παρούσα διατριβή με τη χρήση δεδομένων από τρείς πρωτοβάθμιες μονάδες υγείας της Κρήτης εξέτασε εάν και κατά πόσο τα μαλακά στοιχεία της ΔΟΠ που περιλαμβάνουν: την ενδυνάμωση, την ανάμειξη και συμμετοχή των εργαζομένων, την εκπαίδευση και την κατάρτιση, την εστίαση στον ασθενή, τη διαρκή βελτίωση, τη δέσμευση της διοίκησης, την εμπιστοσύνη στον οργανισμό, την αναγνώριση και ανταμοιβή και την ομαδική εργασία, συμβάλλουν στην ικανοποίηση από την εργασία και στη δέσμευση των εργαζομένων στον οργανισμό, με σκοπό να παρέχει στη διοίκηση των μονάδων χρήσιμα στοιχεία για την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας τους και να συμβάλλει παράλληλα στην υφιστάμενη βιβλιογραφία με τα αποτελέσματα της. Με τη χρήση κατάλληλα δομημένου ερωτηματολογίου που είχε χρησιμοποιηθεί στην έρευνα του Νοσοκομείου Σαντορίνης, συγκεντρώθηκαν τα δεδομένα από 108 εργαζόμενους, τα οποία αναλύθηκαν με τη χρήση ανάλυσης απλής γραμμικής και πολυμεταβλητής παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η ικανοποίηση από την εργασία έχει θετική συσχέτιση με την ενδυνάμωση, τη συμμετοχή και ανάμειξη των εργαζομένων και την ομαδική εργασία, ενώ η δέσμευση των εργαζομένων στον οργανισμό έχει θετική συσχέτιση με την ενδυνάμωση, την ομαδική εργασία και την εμπιστοσύνη στον οργανισμό επίσης επιβεβαίωσαν τα αποτελέσματα προηγούμενων ερευνών ότι η ικανοποίηση από την εργασία έχει θετική συσχέτιση με τη δέσμευση των εργαζομένων στον οργανισμό.
    • Although it is generally accepted that the adoption and implementation of TQM systems requires employee satisfaction and commitment to the organization, the number of empirical research to ensure them in the field of healthcare is limited. In particular, empirical research on the extent to which the toolkit of the "soft" aspects of the TQM affects job satisfaction and commitment in the organization, in the key sector of healthcare, in Greece are minimal. This dissertation using data from three primary health units of Crete examined whether and to what degree the soft elements of the TQM such as empowerment, involvement and participation of employees, education and training, patient focus, continuous improvement, management commitment, trust in the organization, recognition and reward and teamwork , contribute to job satisfaction and employee commitment to organisation, with a view to providing the management of the organizations with useful information to increase their effectiveness and efficiency and at the same time contributing to the existing literature with its results. Using a properly structured questionnaire used in the Santorini Hospital survey, data from 108 employees were collected, which were analyzed with the aid of simple linear and multivariate regression analysis. The results of the survey showed that job satisfaction has a positive correlation with employee empowerment, participation and involvement and teamwork, while employee commitment in the organization has a positive correlation with empowerment, teamwork and trust in the organization, and confirmed the results of previous surveys that job satisfaction has a positive correlation with employee commitment to organization.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές