Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.). Βελτιώνοντας τα Δημόσια Νοσοκομεία μέσω της αυτό-αξιολόγησης: Η περίπτωση του εργαστηριακού τομέα του Γενικού Νοσοκομείου Ημαθίας. (Υγειονομικές μονάδες Βέροιας και Νάουσας)

The Common Assesment Framework (C.A.F.). Improving the public hospitals through the Common Assesment Framework.: The case of Imathia's General Hospital laboratory departments. ( Health units Veria & Naousa) (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μωυσίδης, Θεμιστοκλής
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. Λάππα, Ευαγγελία
  8. Λάππα, Ευαγγελία | Μητρόπουλος, Ιωάννης
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας αυτοαξιολόγηση κουλτούρα διοίκησης αριστεία ηλεκτρονική υγεία μάνατζμεντ (management) συμμετοχικής προσέγγισης ανθρώπινο δυναμικό
  10. 3
  11. 8
  12. 47
  13. περιέχει διαγράμματα, πίνακες, σχήματα, εικόνες
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η ανάγκη διαρκούς βελτίωσης των παρεχόμενων δημόσιων υπηρεσιών σε συνδυασμό με την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, την κοινωνία της πληροφορίας και των απαιτήσεων των πολιτών/ χρηστών, μέσα σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον δημόσιας διοίκησης, καθιστά την έννοια της ποιότητας, ως τη μοναδική επιλογή ενός σύγχρονου τρόπου διοίκησης. Βασικό εργαλείο, στα πλαίσια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, είναι το Ευρωπαϊκό Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.) μέσω του οποίου επιτυγχάνεται η εισαγωγή των αρχών της ποιότητας στις δημόσιες υπηρεσίες. Το Κ.Π.Α. βοηθά και καθοδηγεί τους δημόσιους οργανισμούς να αναπτύξουν τρόπους και τεχνικές ποιότητας με σκοπό τη βελτίωση της αποδοτικότητάς τους, ενώ παράλληλα οδηγεί στην αύξηση της ικανοποίησης όσων είναι χρήστες των υπηρεσιών του. Συμβάλει τα μέγιστα στη μέθοδο της αυτό-αξιολόγησης ενός δημόσιου οργανισμού ή υπηρεσιών αυτού, καταγράφοντας την υπάρχουσα κατάσταση. Με βάση τα αποτελέσματα της αυτό-αξιολόγησης σχεδιάζονται τρόποι και μέθοδοι βελτίωσης, ενώ ταυτόχρονα τίθενται οι βάσεις νέων μελλοντικών αναγκών και δράσεων. Πηγές για την παρούσα εργασία αποτέλεσαν η διεθνής και ελληνική βιβλιογραφία, η αρθρογραφία και η ηλεκτρονική αναζήτηση στο διαδίκτυο. Βασικό κορμό πληροφόρησης αποτέλεσε ο οδηγός εφαρμογής του Κ.Π.Α. όπως αυτός είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης. Η προσέγγιση του θέματος βασίστηκε στον τρόπο, σύμφωνα με τον οποίο, μπορεί να εφαρμοστεί η μέθοδος της αυτό-αξιολόγησης στις δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς. Τέλος στο ερευνητικό μέρος, παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας, η μεθοδολογία και η στατιστική ανάλυση του ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε στους εργαζομένους του εργαστηριακού τομέα των νοσοκομείων ενδιαφέροντος. Λέξεις κλειδιά: Διοίκηση ολικής ποιότητας, αυτοαξιολόγηση, κουλτούρα διοίκησης, αριστεία, ηλεκτρονική υγεία, μάνατζμεντ συμμετοχικής προσέγγισης, ανθρώπινο δυναμικό.
    • ABSTRACT The necessity of continuous improvement of the provided Public Services in combination with the e-governing of the society of information and the demands of the citizens/users within a globalized environment of Public Administration makes the concept of quality the only choice of a modern way of administration. The basic tool, in the context of quality administration is the European Common Frame of Assessment through which the introduction of principles of quality can be accomplished. The C.F.A. helps and guides the public organizations to develop quality ways and techniques aiming to the improvement of their efficiency while at the same time it leads to the increase of satisfaction of those who use its services. It also contributes, to a large extent, to the method of assessment of a public organisation of the services it provides, recording the existing situation. Based on the assessment results, ways and methods of improvement are planned while simultaneously the bases of new or future needs and activities are founded. The sources of this thesis were articles, bibliography and search on the internet. The main source of information was the implementation quide of C.F.A., available on the website of the Ministry of the Interior Public Administration and Decentralization. The approach of the issue was based on the way according to which the method of self-assessment in Public Services and Organizations can be implemented. Finally, in the research section, are presented the results, methodology and the statistics analysis of the questionnaire which was distributed to the employees of the laboratory section of hospitals of interest. Key words: Administration of Total Quality, self-assessment, Administration culture, excellence, e-health, management participation, man power.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.