Διερεύνηση των προσδιοριστικών παραγόντων της επιλογής ιδιωτικού παρόχου δευτεροβάθμιας περίθαλψης και του βαθμού ικανοποίησης νοσηλευόμενων ασθενών

Empirical investigation of the determinants of patients’ selection of a secondary healthcare provider and inpatient satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χατζηιωαννίδης, Κωνσταντίνος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 80
  7. Αλετράς, Βασίλειος
  8. Αλετράς, Βασίλειος | Νιάκας, Δημήτριος
  9. Κριτήρια επιλογής μονάδας νοσηλείας | Ικανοποίηση ασθενών | Παράγοντες επηρεασμού ασθενών | Ιδιωτική κλινική
  10. 2
  11. 16
  12. 34
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα.
    • Περίληψη Σκοπός: Η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν τους ασθενείς κατά τη διαδικασία επιλογής μονάδας νοσηλείας καθώς και η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Επίσης, ο έλεγχος ύπαρξης συνάφειας μεταξύ των δύο διερευνώμενων πεδίων και η πιθανή διαφοροποίηση των αποτελεσμάτων τους ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών. Υλικό – Μέθοδος: Ο τύπος της έρευνας που επιλέχθηκε ήταν η ποσοτική, ενώ για τη συλλογή του δείγματος χρησιμοποιήθηκε η δειγματοληψία ευκολίας. Αναπτύχθηκε ένα ερωτηματολόγιο σε τρία μέρη που αφορούν στα δημογραφικά και κοινωνικά χαρακτηριστικά, στους παράγοντες που συνέβαλαν στην επιλογή της συγκεκριμένης κλινικής και στον βαθμό ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώθηκε κατά τη διάρκεια νοσηλείας των ασθενών σε ιδιωτική κλινική της Θεσσαλονίκης, από τους ίδιους ή με τη βοήθεια νοσηλευτών, το χρονικό διάστημα 14/12/2020-15/01/2021. Το τελικό δείγμα αποτέλεσαν 130 ασθενείς. Στην παρούσα έρευνα υπολογίστηκαν οι συχνότητες και τα ποσοστά για τις ποιοτικές μεταβλητές, και οι μέσοι όροι και οι τυπικές αποκλίσεις για τις ποσοτικές μεταβλητές. Επιπλέον, διενεργήθηκε παραγοντική ανάλυση με χρήση της μεθόδου «Ανάλυση Κύριων Συνιστωσών» και έγινε έλεγχος της αξιοπιστίας εσωτερικής συνοχής των κλιμάκων του ερωτηματολογίου με τον δείκτη Cronbach’s alpha. Τέλος, υλοποιήθηκε επαγωγική στατιστική ανάλυση για τον έλεγχο ύπαρξης διαφορών στις κλίμακες ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και πιθανών συσχετίσεων μεταξύ αυτών των κλιμάκων. Αποτελέσματα: Ο κυριότερος λόγος επιλογής της συγκεκριμένης κλινικής ήταν «Μου τη συνέστησε ο προσωπικός μου ιατρός» και ακολουθεί «Η φήμη των ιατρών που συνεργάζονται με την κλινική». Η ικανοποίηση των ασθενών συγκέντρωσε υψηλούς βαθμούς σε όλες τις παραμέτρους του ερωτηματολογίου, με την εξαίρεση της ύπαρξης χώρων στάθμευσης, των χρεώσεων και της σύμβασης με τον ασφαλιστικό φορέα. Η συμπεριφορά του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού ικανοποίησε σχεδόν το σύνολο των ερωτώμενων. Από την ανάλυση κύριων συνιστωσών προέκυψαν τρεις κλίμακες στο μέρος του ερωτηματολογίου επιλογής της συγκεκριμένης κλινικής και δύο στο μέρος της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες της. Διαπιστώθηκε η ασθενής θετική συσχέτιση μεταξύ των κλιμάκων σε δύο περιπτώσεις. Η αξιοπιστία των κλιμάκων του ερωτηματολογίου ήταν ικανοποιητική έως πολύ ικανοποιητική. Υπάρχουν περιορισμένες διαφοροποιήσεις, που οφείλονται στα χαρακτηριστικά των ερωτώμενων και στα δύο πεδία της έρευνας. Συμπεράσματα: Από τα αποτελέσματα της έρευνας, προκύπτει μια ισχυρή εξάρτηση των ασθενών από το ιατρικό προσωπικό της χώρας, που υποδηλώνει τον έντονα ιατροκεντρικό χαρακτήρα του ελληνικού συστήματος υγείας, τουλάχιστον στον τομέα της δευτεροβάθμιας περίθαλψης. Ιδιαίτερα υψηλός βαθμός ικανοποίησης των ασθενών προέκυψε από τη συμπεριφορά του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού της κλινικής. Περαιτέρω έρευνα απαιτείται ιδιαίτερα στο πεδίο των παραγόντων που επηρεάζουν τις επιλογές των ασθενών.
    • Abstract Background: The main aim of this study is to investigate the factors that affect patients in the process of selecting a hospital unit as well as to measure the degree of satisfaction with the services provided. Also, it examines the existence of potential association between the two variables under investigation and the possible differentiation of their results depending on the demographic characteristics of the patients. Sample - Methods: The type of research chosen was the quantitative one, while convenience sampling was used for the sample selection. A questionnaire was developed in three parts regarding the demographic and social characteristics, the factors that might contribute to the selection of the specific clinic and the satisfaction with its services. The questionnaire was administered during the hospitalization of patients in a private clinic in Thessaloniki, mainly by themselves or with the help of nurses, during the period 14/12/2020 to 15/01/2021. The final sample consisted of 130 patients. In this investigation, the frequencies and percentages for the qualitative variables were calculated as well as the averages and standard deviations for the quantitative ones. In addition, a factor analysis was performed using the "Principal Component Analysis" method and the internal consistency reliability of the questionnaire scales was assessed with Cronbach's alpha coefficient. Finally, an inductive statistical analysis was performed to check for differences in scales in terms of demographic characteristics and the possible correlations between these scales. Results: The main reason for choosing the particular clinic was "It was recommended to me by my personal doctor" and follows "The reputation of the doctors, who work with the clinic". Patient satisfaction scored high in all questionnaire items, except for the existence of parking spaces, charges and the insurance company contracts. The behavior of the medical and nursing staff satisfied almost all the respondents. From the principal components analysis three scales emerged regarding the choice of the specific clinic and two relating to the satisfaction with its services. A weak positive correlation between the scales was found in two instances. The reliability of the questionnaire scales ranged from satisfactory to very satisfactory. There are limited differences due to the characteristics of the respondents in the two main variables under study. Conclusion: The results of the research show the strong dependence of patients on the country's medical staff, which indicates the strong medical-centric character of the Greek health system, at least in the field of secondary care. A particularly high degree of patient satisfaction resulted with the behavior of the clinic's medical staff. Further research is required to further clarify the factors influencing patient choice. Keywords: Hospital unit selection criteria, Patients’ satisfaction, Patients’ affecting factors, Private hospital.
  15. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές