Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΟ ΤΜΗΜΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ TRIAGE ΣΤΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΛΑΡΙΣΑΣ ΥΠΟ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ COVID-19

  1. MSc thesis
  2. ΚΙΤΣΟΥΛΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 26 September 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 71
  7. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ | ΠΑΛΛΗΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ
  9. COVID-19,ΠΑΝΔΗΜΙΑ,ΤΜΗΜΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΔΙΑΛΟΓΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΗΣΗ
  10. 1
  11. 6
  12. 27
  13. 11ΠΙΝΑΚΕΣ- 3ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ -2 ΣΧΗΜΑΤΑ
    • Οι προκλήσεις που δημιούργησε η πανδημία Covid-19 έχουν θέσει σε διαρκή δοκιμασία την αποτελεσματικότητα του συστήματος υγείας και οι υγειονομικοί πασχίζουν να διατηρήσουν υψηλή την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση των προσδοκιών και του τρόπου που αντιλαμβάνονται οι πολίτες την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) ενός μεγάλου επαρχιακού νοσοκομείου. Σε 152 άτομα (ασθενείς και συνοδοί, δείγμα ευκολίας) διανεμήθηκε η ελληνική εκδοχή του ερωτηματολογίου SERVQUAL, με επταβάθμια κλίμακα Likert. Παρά τις υψηλές μέσες τιμές, σε όλες τις διαστάσεις της ποιότητας παρατηρήθηκαν αρνητικά χάσματα, (η αντιληπτή ποιότητα υπολείπεται της προσδοκώμενης), κυρίως λόγω των εξαιρετικά υψηλών προσδοκιών. Η υψηλότερη βαθμολογία (αντιληπτή ποιότητα) σημειώθηκε στη διασφάλιση (5,12) και η χαμηλότερη στην ανταπόκριση (3,9), ενώ το μεγαλύτερο χάσμα διαπιστώθηκε στην ανταπόκριση και το μικρότερο στην ενσυναίσθηση, διάσταση στην οποία οι απόφοιτοι τριτοβάθμιας εκπαίδευσης είχαν σημαντικά μικρότερο χάσμα έναντι των αποφοίτων της πρωτοβάθμιας. Συμπερασματικά, το επίπεδο παροχής υπηρεσιών στο ΤΕΠ εν μέσω πανδημίας διατηρείται υψηλό, υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης, κυρίως στη διάσταση της ανταπόκρισης, διάσταση που σχετίζεται με την αμεσότητα της εξυπηρέτησης των πολιτών. Λέξεις-κλειδιά: Πανδημία COVID-19, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, Διαλογή, Ποιότητα, Μέτρηση
    • Key woThe challenges posed by the COVID-19 pandemic have been testing the health system efficiencyand health workers are struggling to maintain the high quality of the services provided. The purpose of this research was to investigate the expectations and the way that citizens perceive the quality of the services provided by the Emergency Department (ED) of a large provincial hospital. The Greek version of the SERVQUAL questionnaire, with a seven-point Likert scale, was administered to 152 people (patients and attendants, convenience sample). Despite the high mean values, negative gaps were observed in all dimensions of quality (perceived quality fell short of expectations), mainly due to extremely high expectations. The highest score (perceived quality) was observed in assurance (5.12) and the lowest in responsiveness (3.9), while the largest gap was found in responsiveness and the smallest in empathy, a dimension in which higher education graduates had a significantly smaller gap against primary school graduates. In conclusion, the level of services provide in the ED in the midst of a pandemic is maintained high, there is significant room for improvement, especially in the dimension of responsiveness, a dimension related to the prompt service to citizens. rds: COVID-19 pandemic, Emergency Department, Triage, Quality, Measurement
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.