Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης ασθενών και επαγγελματιών υγείας σε ιδιωτικό νοσοκομείο. Η περίπτωση του Αρεταίειου νοσοκομείου Κύπρου

Investigating the satisfaction of patients and healthcare professionals in a private hospital. The case of Aretaeio Hospital in Cyprus (english)

  1. MSc thesis
  2. Ηλιόπουλος, Νικόλαος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 September 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 125
  7. Κωνσταντινίδης, Θεοχάρης
  8. Γκανάς, Αντώνιος | Σαράφης, Παύλος
  9. Ικανοποίηση Ασθενών, Επαγγελματική Ικανοποίηση, Ιατρονοσηλευτικό Προσωπικό, Νοσοκομειακή Φροντίδα Υγείας, ΓεΣΥ | Patient Satisfaction, Occupational Satisfaction, Nursing Staff, Hospital Health Care, General Health System
  10. 3
  11. 42
  12. 39
  13. Περιέχει: Γραφήματα, Σχήματα, Πίνακες
    • Εισαγωγή: Μια πολύ σημαντική διάσταση της ποιότητας στο χώρο της υγείας αποτελεί η αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης που νιώθουν οι χρήστες των υπηρεσιών υγείας από τους φορείς παροχής αυτών των υπηρεσιών. Παράλληλα η επαγγελματική ικανοποίηση χαρακτηρίζεται ως μια έννοια πολύπλευρη, κυρίως όμως αφορά τη θέση που αναπτύσσει ο εργαζόμενος για τη φύση της εργασίας του καθώς και για το περιβάλλον αυτής. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών και των επαγγελματιών υγείας σε ιδιωτικό νοσοκομείου της Κύπρου. Απώτερος στόχος ήταν να εξαχθούν, μετρήσιμα συμπεράσματα του βαθμού ικανοποίησης ασθενών και επαγγελματιών υγείας του ιδιωτικού νοσοκομείου. Υλικό - Μέθοδος: Για τη συλλογή των δεδομένων, χρησιμοποιήθηκαν δυο ερωτηματολόγια: το ερωτηματολόγιο των Αλετρά και κ.ά του 2009 και την ελληνική έκδοση του ερωτηματολογίου Job Satisfaction Survey – για την ικανοποίηση των επαγγελματιών υγείας. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 98 ασθενείς που νοσηλεύθηκαν σε τρείς κλινικές του Αρεταιείου Ιδιωτικού Νοσοκομείου Λευκωσίας και από 33 ιατρούς και 62 νοσηλευτές/τριες, διαφορετικών ειδικοτήτων που εργάζονταν στο Αρεταίειο Ιδιωτικό Νοσοκομείο Λευκωσίας. Για τη στατιστική ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το πρόγραμμα IBM SPSS 25.0 και την γραφική απεικόνιση το MS Office Excel 2016. Αποτελέσματα - Συμπεράσματα: Οι ασθενείς εξέφρασαν υψηλό βαθμό συνολικής ικανοποίησης (μ.ο.=4,24 στα 5) και δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες σε αυτούς υπηρεσίες υγείας και το προσωπικό του Αρεταίειου Ιδιωτικού Νοσοκομείου Λευκωσίας. Όσον αφορά τους επαγγελματίες υγείας: οι γιατροί δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από τους παράγοντες που συντελούν στην εργασιακή ικανοποίηση όπως, η επικοινωνία, η διεύθυνση, η φύση της εργασίας, οι πρόσθετες παροχές, οι έκτακτες ανταμοιβές, τους συνεργάτες, το μισθό, τις προαγωγές και λιγότερο ικανοποιημένοι από τις ισχύουσες διαδικασίες που εφαρμόζονται στο νοσοκομείο. Οι νοσηλευτές /τριες δήλωσαν ικανοποιημένοι από παράγοντες όπως η διεύθυνση, η φύση της εργασίας και από τους συνεργάτες, λιγότερο ικανοποιημένοι από τις ισχύουσες διαδικασίες που εφαρμόζονται στο νοσοκομείο, ενώ εργασιακή δυσαρέσκεια προκύπτει από τους παράγοντες όπως η επικοινωνία εντός του νοσοκομείου, τις πρόσθετες παροχές, τις έκτακτες ανταμοιβές, το μισθό και τα περιθώρια προαγωγών. Συμπέρασμα: Παρατηρήθηκε υψηλή ικανοποίηση ασθενών και αντίστοιχα πολύ υψηλή εργασιακή ικανοποίηση από τους επαγγελματίες υγείας όσο αφορά τους γιατρούς και μικρότερη ικανοποίηση όσον αφορά τους νοσηλευτές /τριες σε ιδιωτικό νοσοκομείο της Κύπρου.
    • Introduction: A very important dimension of quality in healthcare is the degree of satisfaction that health service users feel about the providers of these services. Occupational satisfaction is characterized as a multifaceted and multilateral concept, but it refers mainly to the position which the worker develops about the nature of his work and the environment. Purpose: The aim of this work is to measure the degree of satisfaction of patients and health professionals of the private hospital of cyprus. The ultimate goal is to extract measurable conclusions on the degree of satisfaction of patients and healthcare professionals the private hospitals. Material - Method: Questionnaires consisting of two thematic sections were used for the collection of data. In terms of patient satisfaction, the questionnaire created by Aletra and others was used in 2009, and the Job Satisfaction Survey questionnaire was used as regards the satisfaction of health professionals – JSS translated and adapted in Greek. The sample of the study consisted of 98 patients who were hospitalized at three clinics in Aretaeio Private Nicosia Hospital and 33 physicians and 62 nurses of different specialties who worked at the Aretaeio Private Hospital of Nicosia. For the statistical analysis of the data, the program IBMSPSS 25.0 and the MS Office Excel 2016 graphic display were used. Results - Conclusions: Patients expressed a high degree of overall satisfaction (M = 4.24 out of 5) and were very satisfied with the health services provided to them and the staff of the Nicosia Private Nursing Institution Aretaeio of Nicosia. With regard to health professionals: doctors have been very satisfied with the factors that contribute to job satisfaction such as communication, management, nature of work, additional benefits, addable rewards, partners, salary, promotions and less satisfied with the procedures applied in the hospital. Nurses have been satisfied with factors such as the direction, nature of work and collaborators, less satisfied with the procedures applied in the hospital, whereas labor dissatisfaction arises from factors such as in-hospital communication, accessional benefits, additional rewards, salary and promotional margins. Observed high patient satisfaction and correspondingly very high job satisfaction of health professionals regarding doctors and less satisfaction with nurses / behavior shows a private hospital in Cyprus.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.