Εκτίμηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών στην COVID-19 Κλινική του Γενικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης “Γεώργιος Παπανικολάου”

Evaluation of hospitalized patients’ satisfaction in COVID- 19 Department of General Hospital of Thessaloniki “Georgios Papanikolaou” (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΟΓΙΑΤΖΟΓΛΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ | ΠΑΛΛΗΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ
  9. ικανοποίηση ασθενών | νοσηλευόμενοι ασθενείς | Covid-19 Κλινική | PSQ-18 | patient satisfaction | hospitalized patients | inpatients | Covid-19 Clinic
  10. 1
  11. 2
  12. 31
  13. Περιέχει: Πίνακες, Γραφήματα
    • Εισαγωγή: Κατά τις τελευταίες δεκαετίες, η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας αποτελεί στόχο των συστημάτων υγείας. Κομβικό ρόλο για την επίτευξή του έχει η κατανόηση της ικανοποίησης των ασθενών, με τους παράγοντες και τα χαρακτηριστικά που την επηρεάζουν. Το τελευταίο έτος τα νοσοκομεία έχουν υποστεί μια απότομη αναδιαμόρφωση λόγω της πανδημίας του κορονοϊού, με δημιουργία νέων κλινικών Covid-19. Στις κλινικές αυτές, οι ασθενείς βιώνουν μια ιδιαίτερη εμπειρία νοσηλείας, με πολλά διαφορετικά γνωρίσματα από όσα ίσχυαν στο παρελθόν. Ενδιαφέρον παρουσιάζει η μέτρηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών στα νέα αυτά τμήματα που δημιουργήθηκαν. Σκοπός: Ζητούμενο της εργασίας είναι να εκτιμηθεί το κατά πόσο οι νοσηλευόμενοι στην Κλινική Πανδημίας του Νοσοκομείου «Γ. Παπανικολάου» είναι ικανοποιημένοι ή μη από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Στόχο αποτελεί η διερεύνηση της άποψης των ασθενών για την οργάνωση αυτού του διαφορετικού και έκτακτου συστήματος παροχής υπηρεσιών υγείας. Μεθοδολογία: Πρόκειται για μία συγχρονική μελέτη με χρήση ερωτηματολογίου. Χρησιμοποιήθηκε η σύντομη μορφή του ερωτηματολογίου PSQ III, δηλαδή το PSQ-18, µε 18 κλειστές ερωτήσεις, πενταβάθμιας κλίμακας Likert. μεταφρασμένο στα ελληνικά και προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες συνθήκες του Τμήματος Covid-19. Η συλλογή των ερωτηματολογίων έγινε από 01/02/2021 έως 15/05/2021 και χρησιμοποιήθηκε συστηματική τυχαία δειγματοληψία. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS 22. Αποτελέσματα: Στο δείγμα της έρευνας υπάρχει ισοκατανομή μεταξύ των φύλων και μεταξύ των εισοδημάτων, ενώ οι ασθενείς δήλωσαν κυρίως εργαζόμενοι ή συνταξιούχοι και κατά πλειοψηφία υποχρεωτικής εκπαίδευσης. Η πλειοψηφία των ασθενών ήταν κάτω των 65 ετών. Η μέση ικανοποίηση για όλες τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου ήταν 3,64, ενώ όλες οι επιμέρους υποκλίμακες πετυχαίνουν σκορ άνω της μέσης ικανοποίησης, εκτός από την επάρκεια βασικών αγαθών. Αναφορικά με τη σχέση των κοινωνικο-οικονομικών παραγόντων και ικανοποίησης, τα αποτελέσματα ήταν αρκετά διφορούμενα. Συμπεράσματα: Οι νοσηλευόμενοι ασθενείς της συγκεκριμένης κλινικής παρουσιάζουν σχετικά υψηλό βαθμό ικανοποίησης. Υψηλό σκορ ικανοποίησης υπάρχει από διαπροσωπικούς τρόπους και επικοινωνία, χαμηλότερο στη πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, ενώ δυσαρέσκεια υπάρχει στην υποκλίμακα της επάρκειας βασικών αγαθών. Έτσι προκύπτουν οι τομείς που πρέπει να εστιάσει η διοίκηση του νοσοκομείου, ώστε να σχεδιαστούν παρεμβάσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Η συσχέτιση με κοινωνικο-οικονομικούς παράγοντες έδειξε ορισμένα αντιφατικά ευρήματα σε σχέση με τη βιβλιογραφία. Περαιτέρω έρευνα απαιτείται ώστε να κατανοηθούν πλήρως οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση αυτών των ασθενών. Λέξεις Κλειδιά: ικανοποίηση ασθενών, νοσηλευόμενοι ασθενείς, Covid-19 Κλινική, PSQ-18
    • Introduction: During the last decades, quality of health services has been one of the goals of health systems. Understanding of patient satisfaction, with its affecting factors and characteristics, plays an important role in achieving this goal. During the last year, hospitals have been suffering an acute reshaping, due to the coronavirus pandemic, which led to the development of new Covid-19 clinics. In these departments, patients experience a unique hospitalization experience, with many different features than in the past. There is much interest in evaluating those hospitalized patients’ satisfaction in these new Covid-19 departments. Aim: The aim of this study is to assess whether the patients in the Pandemic Clinic of the Hospital "G. Papanikolaou "are satisfied or not with the provided health services. This work also intends to investigate the patients' point of view for the organization of this different and extraordinary system of health services. Methods: This is a cross-sectional survey using a questionnaire. The short form of the PSQ III questionnaire was used, ie the PSQ-18, with 18 closed questions, in a five-point Likert scale. It was translated into Greek and adapted to the special conditions of the Covid-19 Department. The collection of questionnaires was done from 01/02/2021 to 15/05/2021 and systematic random sampling was used. The statistical package SPSS 22 was used for data analysis. Results: In the research sample there is an equal distribution between the sexes and between the incomes, while the patients stated mainly employees or retirees and of compulsory education. The majority of patients were under 65 years of age. The average satisfaction for all the questions of the questionnaire was 3.64, while all the sub-scales achieve scores above the average satisfaction, except for the adequacy of basic goods. Regarding the relationship between socio-economic factors and satisfaction, the results were quite ambiguous. Conclusion: The patients treated at this clinic show a relatively high degree of satisfaction. There is a high score of satisfaction from interpersonal ways and communication, lower in access to health services, while dissatisfaction exists in the subscale of adequacy of basic goods. Thus, the areas that the hospital administration should focus on, in order to plan interventions to improve the quality of health services, emerge. The correlation with socio-economic factors showed some contradictory findings in relation to the literature. Further research is needed to fully understand the factors that affect the satisfaction of these patients. Key words: patient satisfaction, hospitalized patients, inpatients, Covid-19 Clinic, PSQ-18
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.