«Διερεύνηση ικανοποίησης ασθενών σε Γαστρεντερολογική μονάδα. Ο ρόλος του ειδικευμένου Νοσηλευτικού προσωπικού»

«Patient satisfaction investigation in Gastroenterology unit. The role of specialized Nursing staff» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΛΟΤΟΥΡΟΥ, ΑΝΝΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. ΚΑΡΑΣΑΒΒΟΓΛΟΥ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
  8. ΚΑΡΡΑΓΙΑΝΝΗ, ΡΩΞΑΝΗ
  9. Ικανοποίηση ασθενών, ενδοσκόπηση πεπτικού συστήματος, | ρόλος εξειδικευμένου Νοσηλευτικού προσωπικού
  10. 3
  11. 19
  12. 41
  13. 20
    • Στον τομέα της Ενδοσκοπικής Γαστρεντερολογίας, όλο και περισσότερο γίνονται προσπάθειες για την μελέτη, κατανόηση και αποτύπωση των διαστάσεων και παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των ασθενών, από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ατόμων που επισκέφτηκαν την Μονάδα Ενδοσκοπήσεων του Γ.Ν.Π.«Άγιος Ανδρέας». Ερευνάται: η αξιολόγηση των ατόμων που υποβλήθηκαν σε ενδοσκόπηση αναφορικά με το βαθμό ικανοποίησης τους, ως προς τις υπηρεσίες εισαγωγής, την προσφορά φροντίδας από το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό και τον βαθμό άνεσης τους κατά την διάρκεια αλλά και μετά την ενδοσκόπηση. Υλικό και Μέθοδος: Ως εργαλείο έρευνας χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο από προγενέστερη έρευνα ικανοποίησης ασθενών που υποβάλλονται σε ενδοσκόπηση χρησιμοποιώντας το «Patient Satisfaction Survey:Endoscopy 2» από το American Gastrointestinal Association το 2005. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 37 ερωτήσεις οι οποίες χωρίζονται σε υποκατηγορίες που μετρούν τις εμπειρίες του χρήστη των υπηρεσιών της μονάδας ενδοσκοπήσεων. Οι ερωτήσεις είναι κλειστού τύπου με προεπιλεγμένες απαντήσεις όπου ζητείται από τον χρήστη να αξιολογήσει την εμπειρία του για την ικανοποίηση, την κρίση και την αντίληψη, σε μια κλίμακα μέτρησης Likert Scale. Αποτελέσματα: Ο συνολικός δείκτης ικανοποίησης σε σχέση με τις διαδικασίες-υπηρεσίες εισαγωγής ανέρχεται σε 45,11% με άριστα το 50, σε σχέση με την προσφορά φροντίδας από το προσωπικό ανέρχεται σε 32,82% με άριστα το 35, κατά τη διάρκεια ενδοσκόπησης ανέρχεται σε 7,94% με άριστα το 10 και μετά την εξέταση ανέρχεται σε 33,05% με άριστα το 35 στο σύνολο των 199 ερωτηματολογίων. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση ασθενών ως δείκτης ποιότητας υγείας, κυμάνθηκε σε αρκετά υψηλά επίπεδα. Ο σημαντικότερος παράγοντας ικανοποίησης αποδείχθηκε η σχέση με το βαθμό σεβασμού του προσωπικoύ προς τον ασθενή,την συμπεριφορά του νοσηλευτικού προσωπικού με τις ικανότητές τους,τις τεχνικές δεξιότητες του ιατρού και τις εξηγήσεις που δόθηκαν σχετικά με τα αποτελέσματα της εξέτασης. Οι ασθενείς θα συνιστούσαν το συγκεκριμένο ενδοσκοπικό τμήμα σε συγγενείς και φίλους. Αντιθέτως, η μικρότερη ικανοποίηση των ασθενών εντοπίζεται με την επικοινωνία της τηλεφωνικής σύνδεσης με την Μονάδα Ενδοσκοπήσεων,σε σχέση με το χρόνο που τους δόθηκε για να συνέλθουν από τη διαδικασία της ενδοσκόπησηςκαι σε σχέση με το χρόνο που διέθεσε ο γιατρός για αυτούς.
    • Abstract In the field of Endoscopic Gastroenterology, more and more efforts are made to study, understand and capture the dimensions and factors that affect patient satisfaction, from the quality of health services provided. The purpose of the work is to investigate the degree of satisfaction of the people who visited the Endoscopy Unit of the GNP. "Saint Andrew". The following is researched: the evaluation of the people who underwent endoscopy regarding their degree of satisfaction, in terms of admission services, the offer of care by the nursing staff and their degree of comfort during and after the endoscopy Material and Method:The questionnaire was used as a research tool from a previous patient satisfaction survey undergoing endoscopy using the Patient Satisfaction Survey: Endoscopy 2 by the American Gastrointestinal Association in 2005. The questionnaire consists of 37 questions divided into subcategories that measure user experiences. The questions are closed-ended with default answers where the user is asked to rate their experience of satisfaction, judgment and perception, on a Likert Scale. Results The total satisfaction index in relation to the admission procedures-services amounts to 45.11% with a scale of 50 as excellent in relation to the offer of care by the staff amounts to 32.82% with a scale of 35 as excellent, during introspection amounts to 7 , 94% with a scale of 10 an excellent and after the examination amounts to 33.05% with a scale of 35 an excellent in the total of 199 questionnaires. Conclusions:Patient satisfaction as an indicator of health quality, fluctuated at quite high levels. The most important factor of satisfaction proved to be the relationship between the degree of respect of the staff to the patient, the behavior of the nursing staff with their skills, the technical skills of the doctor and the explanations given regarding the results of the examination. Patients would recommend this endoscopy to relatives and friends.On the contrary, the least satisfaction of the patients is found by the communication of the telephone connection with the Endoscopy Unit, in relation to the time given to them to recover from the endoscopy procedure and in relation to the time allotted to them by the doctor.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.