Μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας των εξωτερικών ιατρείων του Γενικού Νοσοκομείου Λαμίας

Measuring the satisfaction of patients from the health services provided by outpatient clinics of the General Hospital of Lamia (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσιρογιάννη, Ευμορφία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. Νικολέντζος, Αθανάσιος
  8. Οικονόμου, Αθηνά | Σαράφης, Παύλος
  9. ποιότητα υγείας | εξωτερικά ιατρεία | ικανοποίηση ασθενών | Γ. Ν. Λαμίας
  10. 2
  11. 11
  12. 102
  13. Περιέχει γραφήματα, πίνακες, διαγράμματα
    • Στόχο της παρούσας μελέτης αποτελεί η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών που προσέρχονται στο Γενικό Νοσοκομείο Λαμίας. Η αξιολόγηση των παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών συντελείται με σκοπό την εφαρμογή προσαρμοσμένων προγραμμάτων αντίστοιχα με τις απαιτήσεις των ασθενών/χρηστών υπηρεσιών υγείας και αναλόγως των εκτιμήσεών τους για αυτές. Η συλλογή των δεδομένων της έρευνας πραγματοποιήθηκε με τη χρήση δύο έτοιμων σταθμισμένων ερωτηματολογίων, συγκεκριμένα του ‘VisitSpecificSatisfaction’ (VSQ-9) και του ‘ThePatientSatisfactionQuestionnaireShort-Form’ (PS-Q18). Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 100 ασθενείς που επισκέφθηκαν το Γενικό Νοσοκομείο Λαμίας κατά τους μήνες Δεκέμβριο 2020 και Ιανουάριο 2021. Οι απαντήσεις των ερωτηθέντων αρχικά κατέδειξαν το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών από την επίσκεψη τους στα εξωτερικά ιατρεία του νοσοκομείου, ιδίως στον τομέα της παροχής υπηρεσιών από τους επαγγελματίες υγείας (επεξήγηση υπηρεσιών, τεχνικές δεξιότητες), οι οποίοι αξιολόγησαν το 49% με πολύ καλά/άριστα τις τεχνικές δεξιότητες (επιμέλεια, προσοχή, ικανότητα) του ιατρού/επαγγελματία υγείας που τους είδε, ενώ αντίστοιχο ποσοστό έλαβε και από την επεξήγηση των υπηρεσιών που τους προσφέρθηκε. Αντίστοιχα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης σημείωσαν, η συμπεριφορά των επαγγελματιών υγείας, ο χρόνος που αφιέρωσαν στους ασθενείς, η εγγύτητα και ο επαγγελματισμός τους, καθώς και η πρόσβαση στο νοσοκομείο. Ωστόσο η έρευνα κατέγραψε και ορισμένες αδυναμίες, αναφορικά κυρίως με παροχές που σχετίζονται με την πρόσβαση στην ιατρική φροντίδα και περίθαλψη των ασθενών, όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και ο χρόνος αναμονής για το κλείσιμο του ραντεβού. Μόλις το 10% αξιολόγησε με πολύ καλά/άριστα την τηλεφωνική επικοινωνία με το ιατρείο και το 11% το διάστημα αναμονής για να κλείσουν το ραντεβού. Με βάση τα παραπάνω είναι σαφές πως οι παρεμβάσεις για ενίσχυση του νοσοκομείου αφενός με ανθρώπινο δυναμικό των απαιτούμενων ειδικοτήτων και αφετέρου με υλικοτεχνικό και μηχανολογικό εξοπλισμό, κρίνονται αναγκαίες προκειμένου να αντιμετωπιστούν προβλήματα και δυσλειτουργίες και να αυξηθεί η ικανοποίηση των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας
    • The aim of this study is to investigate the level of satisfaction of outpatients attending the General Hospital of Lamia. The evaluation of the factors related to patient satisfaction is carried out in order to implement customized programs according to the requirements of patients / users of health services and depending on their assessments for them. The survey data were collected using two ready-made weighted questionnaires, namely ‘VisitSpecificSatisfaction’ (VSQ-9) and ‘ThePatientSatisfactionQuestionnaireShort-Form’ (PS-Q18). The sample of the research consisted of 100 patients who visited the General Hospital of Lamia during the months of December 2020 and January 2021. The answers of the respondents initially showed the high level of patient satisfaction from their visit to the outpatient clinics of the hospital, especially in the field of services provided by health professionals (explanation of services, technical skills), who evaluated 49% with very good / excellent technical skills (diligence, attention, ability) of the doctor / health professional who saw them, while he received a similar percentage from the explanation of the services offered to them. Correspondingly high levels of satisfaction were noted by the behavior of health professionals, the time they spent on patients, their closeness and professionalism, as well as access to the hospital. However, the research also noted some weaknesses, mainly related to benefits related to access to medical care and patient care, such as telephone service and waiting time for the appointment. Only 10% evaluated with very good / excellent the telephone communication with the doctor's office and 11% the waiting period to make an appointment. Based on the above, it is clear that the interventions for strengthening the hospital on the one hand with human resources of the required specialties and on the other hand with material and mechanical equipment, are deemed necessary in order to address problems and malfunctions and increase citizens' satisfaction with health services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.