Βαθμός ικανοποίησης-συμμόρφωσης των ασθενών και αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας μετά από ένα χρόνο λειτουργίας των Τ.οΜ.Υ. Η περίπτωση της Τ.οΜ.Υ. Νικόπολης.

Patient satisfaction and patient's medication compliance, evaluation of the quality of the health services provided, after one year of operation of T.OM.Y. The case of 1st Local Health Unit of Nikopolis . (english)

  1. MSc thesis
  2. ΛΙΟΡΔΑ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 September 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 136
  7. ΝΙΚΟΛΕΝΤΖΟΣ , ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  8. ΣΕΡΓΕΝΤΑΝΗΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  9. Ικανοποίηση Ασθενών, Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας, Τ.ΟΜ.Υ., Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Οικογενειακός Ιατρός | Patient Satisfaction, Quality of Health Services, TOMY, Primary Health Care, Family Doctor
  10. 2
  11. 66
  12. 78
  13. Περιέχει: σχήματα, διαγράμματα , γραφήματα, πίνακες
  14. Μέσα Επικοινωνίας / Αγγελική Μακρή..
    • Εισαγωγή: Τον Μάρτιο του 2017 ξεκίνησε να εφαρμόζεται το στρατηγικό πλάνο του Ευρωπαϊκού Σχεδίου Δράσης του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας για την ενδυνάμωση της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Η δημιουργία των Τοπικών Ομάδων Υγείας στις αστικές περιοχές και η εφαρμογή του θεσμού του οικογενειακού ιατρού έρχεται με στόχο την παροχή πιο ποιοτικών, αποδοτικών και οικονομικών υπηρεσιών υγείας για όλους. Προσπάθεια αξιολόγησης αυτής της προσπάθειας γίνεται μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης των χρηστών των εν λόγω υπηρεσιών. Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει σκοπό να καταγράψει τον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών της «1η Τ.οΜ.Υ. Νικόπολης» αξιολογώντας τη λειτουργία της δομής και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μετά από ένα χρόνο και να αναδείξει τα πεδία που χρήζουν βελτίωσης. Επιπλέον ελέγχει την συμμόρφωση των ασθενών στη φαρμακευτική αγωγή και τη συσχετίζει με τον βαθμό ικανοποίησης και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους. Μέθοδος: Για την διεξαγωγή της έρευνας χρησιμοποιήθηκαν τέσσερα ερωτηματολόγια : QUALICOPC-experience questionnaire (QUALICOPC-εμπειριών), το QUALICOPC-patient values questionnaire (QUALICOPC-σημαντικότητας-προσδοκιών), το PSQ-18(Patient Satisfaction Questionnaire )-ικανοποίησης ασθενών και το MGL ή MAQ (Morisky, Green and Levine- Adherence Scale)-συμμόρφωσης στην φαρμακευτική αγωγή. Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν τον Φεβρουάριο του 2019 σε εγγεγραμμένους χρήστες της δομής που είχαν επισκεφθεί έστω μία φορά τον οικογενειακό τους ιατρό και συλλέχθηκαν συνολικά 100. Η ανάλυση των ερωτηματολογίων έγινε με το στατιστικό πακέτο SPSS23. Αποτελέσματα: Με βάση τα αποτελέσματα μπορούμε να πούμε ότι η παρούσα έρευνα εξάγει περίπου τα ίδια αποτελέσματα συγκρινόμενη με την πανελλαδική έρευνα QUALICOPC το 2017. Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα Ν=100 ερωτηθέντων και εγγεγραμμένων χρηστών των υπηρεσιών υγείας από τους οποίους 70% ήταν γυναίκες και 45,4% χρόνιοι ασθενείς με το 38% να εμφανίζει καλή υγεία. Από την ανάλυση προκύπτει η μεγάλη γενική ικανοποίηση των συμμετεχόντων σε ποσοστό άνω του 80% όσον αφορά τις προσφερόμενες υπηρεσίες, τον οικογενειακό ιατρό όσο από τους νοσηλευτές και από το προσωπικό στο γραφείο υποδοχής και 99% από την επικοινωνία. Ούτε η χρόνια ασθένεια ούτε το φύλο επηρεάζει τα αποτελέσματα από τις εμπειρίες των χρηστών κατά την επίσκεψή τους στη δομή. Επιπλέον 70% εξ αυτών δεν ξεχνάει ούτε αμελεί να λάβει την φαρμακευτική του αγωγή. Σχετικά με τη λήψη φαρμακευτικής αγωγής τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των πολιτών (ύπαρξη χρόνιας ασθένειας, φύλο, μορφωτικό επίπεδο, ηλικιακή ομάδα) δε φαίνεται να επηρεάζουν σημαντικά τη συμμόρφωσή τους. Ενώ όλοι προσέρχονται στη δομή με προγραμματισμένο ραντεβού, περίπου οι μισοί την επισκέπτονται για συνταγογράφηση. Ιδιαίτερα σημαντικό για τους συμμετέχοντες είναι η ευγένεια του ιατρού, η γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στην δομή, το διαθέσιμο ιατρικό ατομικό ιστορικό από τον ιατρό και η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων Οι συμμετέχοντες δηλώνουν ότι θα σύστηναν ανεπιφύλακτα την δομή σε φίλους και οικογένεια.
    • Introduction: In March 2017, the strategic plan of the European Framework for Action of the World Health Organization was launched in order to strengthen Primary Health Care. The establishment of Local Health Units in urban areas and the implementation of family doctor, aims at providing more quality, efficient and affordable health services for all. An attempt to evaluate this effort is through measuring the satisfaction of users of these services. Purpose: The present study aims to evaluate the degree of satisfaction of users in "1st Local Health Unit of Nikopolis " named “TOMY”, by evaluating the structure and the quality of the services provided after one year of operation and highlighting the areas that need to be improved. It also monitors patients' medication compliance and correlates it with their degree of satisfaction and demographic characteristics. Methodology: Four questionnaires were used to conduct the survey: QUALICOPC- experience questionnaire, QUALICOPC-patient values questionnaire, PSQ-18 (Patient Satisfaction Questionnaire) and MGL (Morisky Green and Levine-Adherence Scale)- compliance with medication. The questionnaires were distributed in February 2019 to registered users of the local unit that had once visited their family doctor and a total of 100 questionnaires were collected. The questionnaires were analyzed using the SPSS23 statistical package. Results: The present research produces approximately the same results compared to the nationwide survey QUALICOPC carried out in Greece at 2017. The survey was conducted on a sample of N = 100 registered users of health services. 70% were women and 45.4% were chronic patients with 38% being in good health. The analysis reveals a high overall satisfaction of the participants: 80% with the services offered the family physician, nurses and staff at the reception desk and 99% with the communication. Neither chronic disease nor gender affects the results of users' experiences questionnaire while visiting the health unit. In addition, 70% of them do not forget or neglect to take their medication. With regard to medication compliance, the demographic characteristics of citizens (existence of chronic illness, gender, educational level, age group) do not appear to have a significant impact on it. While everyone comes to the health unit with a scheduled appointment, half of them visit it for prescription. Very important for the participants is the physician's courtesy, the quick and easy access, the availability of medical history by the physician and their participation in decision-making. Participants declare that they would unconditionally recommend the local unit to friends and family.
  16. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές