Η Ικανοποίηση των Ασθενών από την Ελληνική Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας: Μελέτη Περίπτωσης Ασθενών του Κέντρου Υγείας Φιλιππιάδας.

Patient Satisfaction by Hellenic Primary Health Care: A Case Study of Patients at the Filippiada Health Center. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κύρκου, Διαμαντίνα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 95
  7. Οικονόμου , Νικόλαος
  8. Οικονόμου , Νικόλαος | Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος
  9. Ικανοποίηση ασθενών | Πρωτοβάθμια Φροντίδας Υγείας | Κέντρα Υγείας | Κέντρο Υγείας Φιλιππιάδας
  10. 1
  11. 24
  12. 30
  13. 53 Πίνακες,18 Διαγράμματαα
    • Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν η μέτρηση των επιπέδων ικανοποίησης των ασθενών του κέντρου υγείας Φιλιππιάδας, από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Προκειμένου να αξιολογηθούν τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών από το συγκεκριμένο κέντρο υγείας χρησιμοποιήθηκαν οι διεθνώς αξιόπιστες κλίμακες μέτρησης PSQ-18 και VSQ-9, οι οποίες συμπεριλήφθηκαν σε ένα πλήρως δομημένο ερωτηματολόγιο που δόθηκε προς συμπλήρωση σε συνολικά 100 ασθενείς του κέντρου υγείας Φιλιππιάδας. Εκ των αποτελεσμάτων αμφοτέρων των κλιμάκων μέτρησης, εντοπίστηκαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας που παρέχονται από το κέντρο υγείας Φιλιππιάδας. Μάλιστα, οι ηλικιακά μεγαλύτεροι ασθενείς αξιολόγησαν υψηλότερα την επικοινωνία τους με το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό του κέντρου υγείας, καθώς επίσης και τις διαπροσωπικές σχέσεις που ανέπτυξαν με τους επαγγελματίες υγείας, σε σχέση με τους νεότερους ασθενείς. Αυτό αποδεικνύει ότι στο κέντρο υγείας Φιλιππιάδας δίνεται έμφαση στην εξυπηρέτηση των ηλικιωμένων ασθενών, οι οποίοι πιθανότατα πάσχουν από σοβαρότερα και περισσότερα προβλήματα υγείας. Σε ευθυγράμμιση με το συγκεκριμένο εύρημα, βρίσκεται το γεγονός της υψηλότερης ικανοποίησης των ασθενών που δήλωσαν κακή κατάσταση υγείας. Χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης παρατηρήθηκαν στους ασθενείς υψηλότερου μορφωτικού επιπέδου και μεγαλύτερου οικογενειακού εισοδήματος. Ομοίως συνέβη στις περιπτώσεις των ασθενών που δήλωσαν ότι βρίσκονται σε κατάσταση χηρείας.
    • The ultimate goal of this dissertation was to measure the satisfaction levels of the patients of the health center of Filippiada, from its provided health services. In order to assess the patient satisfaction levels from this health center, the internationally reliable PSQ-18 and VSQ-9 measurement scales were used, which were included in a fully structured questionnaire, that was completed by a total of 100 patients at the Filippiada health center. The results identified high levels of patient satisfaction with the health services provided by the Philippiada Health Center, which is reflected in the results of patient satisfaction levels on both measurement scales used. In fact, older patients rated their communication with the health center's medical staff, as well as the interpersonal relationships they developed with health professionals, higher than the younger ones. This proves that the health center in Filippiada emphasizes the service of elderly patients, who probably suffer from more serious and more health problems. In line with this finding, is the fact of higher satisfaction of patients who declared poor health. Lower levels of satisfaction were observed in patients with higher educational level and higher family income. The same happened in the cases of patients who stated that they were widowed.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές