Περίληψη της Διπλωματικής Εργασίας.
Η έννοια της ποιότητας στις υπηρεσίας υγείας είναι υψηλής σημασίας, καθώς η πληθώρα των υπηρεσιών που παρέχονται αξιώνει συντονισμό και οργάνωση, ειδικότερα αν λάβουμε υπόψη τις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις απ΄ την πλευρά των ασθενών.
Είναι γνωστό ότι η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί δείκτη ποιότητας για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας και αξιολόγησή της κρίνεται επιτακτική προκειμένου να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα για το επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών.
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η έρευνα και η αξιολόγηση της διαχείρισης των γραπτών παραπόνων, μέσα από τα οποία αποτυπώνεται η δυσαρέσκεια των πολιτών που επισκέπτονται τα δημόσια νοσοκομεία της Ελλάδας, καθώς και το όφελος που πηγάζει μέσα από αυτήν την έρευνα, διότι θα αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.
Η μέθοδος που θα ακολουθηθεί θα είναι η συγκέντρωση πληροφοριών μέσω της διανομής ερωτηματολογίου προς όλα τα δημόσια ειδικά και γενικά νοσοκομεία της Χώρας μας που υπάγονται στο Εθνικό Σύστημα Υγείας. Μέσα από τις απαντήσεις που θα πάρουμε θα λάβουμε γνώση για το κατά πόσο το σύνολο των ασθενών αισθάνεται ικανοποιημένο από τις παρεχόμενες Υπηρεσίες Υγείας.
Summary of Diploma Thesis.
The notion of quality in the health service is paramount, as the multitude of services provided requires coordination and organization, especially given the ever-increasing demands on the part of patients.
It is well known that patient satisfaction is a quality indicator for health services and its evaluation is imperative in order to draw useful conclusions about the level of service provided.
The purpose of this paper is to investigate and evaluate the management of written complaints, which reflect the dissatisfaction of citizens who visit public hospitals in Greece, as well as the benefits of this research, as it will be useful a tool for continuous improvement of the quality of health services provided.
The method to follow will be to gather information through the distribution of questionnaires to all public special and general hospitals in our country that fall under the National Health System. Through the answers we receive, we will find out whether all patients feel satisfied with the health services provided.
Διαχείριση Παραπόνων των ασθενών στα δημόσια νοσηλευτικά ιδρύματα της Χώρας μας.