ΕΠΙΡΡΟΗ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ, ΕΥΕΛΙΞΙΑΣ ,ΚΑΙ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΝΟΣ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ

INFLUENCE OF EMOTIONAL INTELLIGENCE, FLEXIBILITY, AND EMPATHY IN THE PROFESSIONAL SATISFACTION OF A HOSPITAL (english)

  1. MSc thesis
  2. Τσιτλίδου, Δέσποινα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 13 September 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 99
  7. Φλωρά, Αικατερίνη
  8. Συναισθηματική νοημοσυνη | ευελιξία | ενσυναίσθηση | εργασιακή ικανοποίηση | προβλεπτικό μοντέλο | μαλακές δεξιότητες
  9. 4
  10. 30
  11. Πίνακες, διαγράμματα.
    • Εισαγωγή: Στον υγειονομικό τομέα διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο η ψυχολογική ευημερία των εργαζομένων γιατί στο επίκεντρο της λειτουργίας του, βρίσκεται το αγαθό της υγείας, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερα επίπεδα ευθύνης και εμπλοκής σε συναισθηματικό επίπεδο. Η οργανωτική συμπεριφορά τονίζει πολύ την άμεση σχέση μεταξύ εργασίας και ανθρώπινου συναισθήματος. Οι μαλακές δεξιότητες διευκολύνουν τις γνωστικές ικανότητες και την εργασιακή ικανοποίηση με αποτέλεσμα την ποιοτική απόδοση του προσωπικού ενός Νοσοκομείου. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η έρευνα της επιρροής των δεξιοτήτων της συναισθηματικής νοημοσύνης, ευελιξίας και ενσυναίσθησης στην επαγγελματική ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού ενός Νοσοκομείου ανά υπηρεσία και φύλο. Υλικό-Μέθοδος: Η έρευνα ήταν ποσοτική και πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 141 νοσοκομειακών εργαζομένων, προσωπικό όλων των υπηρεσιών του Νοσοκομείου με την διανομή τριών ερωτηματολογίων και την χρήση της κλίμακας Likert. Η συλλογή των ερευνητικών δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ανώνυμου ερωτηματολογίου και η στατιστική ανάλυση διεξήχθη με τη χρήση του λογισμικού SPSS v.23.0. Χρησιμοποιήθηκε η εφαρμογή της περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής χρησιμοποιώντας ελέγχους t-test, post hoc tests σύμφωνα με τη διόρθωση Bonferoni, Kolmogorov-Smirnov και Levene’s test. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκαν οι τεχνικές ανάλυσης διακύμανσης κατά έναν παράγοντα one-way ANOVA, ανάλυση πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης με χρήση πολλαπλού διαγράμματος διασποράς matrix plot και του συντελεστή συσχέτισης Pearson r. Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της μελέτης ανέδειξαν ότι δεν υπάρχει σημαντική αλληλεπίδραση μεταξύ της συναισθηματικής νοημοσύνης, ευελιξίας ενσυναίσθησης με την εργασιακή ικανοποίηση ενώ παράλληλα αναδείχθηκε ένα καλό προβλεπτικό μοντέλο, με τους παράγοντες πρόβλεψης την ενσυναίσθηση και εργασιακή ικανοποίηση, προς την μεταβλητή κριτηρίου την συναισθηματική νοημοσύνη, κατά 25,7% το οποίο αποτελεί σημαντικό ποσοστό πρόβλεψης για τον τομέα της ψυχολογίας. Επίσης καταγράφηκε από την έρευνα ότι το 50% του προσωπικού διακατέχεται από τις δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης, ευελιξίας και ενσυναίσθησης και είναι εργασιακά ικανοποιημένο. Οι γυναίκες παρουσίασαν στατιστικά σημαντική μεγαλύτερη ενσυναίσθηση σε σχέση με τους άνδρες με τιμές ανδρών Μ=90.58 και γυναικών Μ=96.63 και p= .004. Τέλος στατιστικά σημαντικές διαφορές p<0.1 ανέδειξε το χαμηλό επίπεδο ανάπτυξης της συναισθηματικής νοημοσύνης του παραϊατρικού προσωπικού Μ=166.20, σε σύγκριση με τις υπηρεσίες της Νοσηλευτικής Μ=182.90, Διοικητικής Μ=180.54 και Τεχνικής υπηρεσίας Μ=179.54 . Συμπεράσματα: Η μελέτη ανέδειξε ότι δεν υπάρχει σημαντική αλληλοεπίδραση, επιρροή της συναισθηματικής νοημοσύνης, ευελιξίας και ενσυναίσθησης με την εργασιακή ικανοποίηση αλλά αναδείχτηκε ένα καλό προβλεπτικό μοντέλο με παράγοντες πρόβλεψης την ενσυναίσθηση και την εργασιακή ικανοποίηση προς την μεταβλητή κριτηρίου την συναισθηματική νοημοσύνη .
    • Background: In the health sector, the psychological well-being of employees plays a key role because at the heart of their operation is the good of health, which leads to higher levels of responsibility and involvement on an emotional level. Organizational behavior greatly emphasizes the direct relationship between work and human emotion. Soft skills facilitate cognitive skills and job satisfaction resulting in quality performance of a Hospital staff. The Aim of this study is to investigate the influence of emotional intelligence, flexibility, and empathy skills on the professional satisfaction of human resources, per service and gender of a Hospital. Material-Method: The survey was quantitative and was conducted on a sample of 141 hospital staff, staff of all hospital services with the distribution of three questionnaires and the use of the Likert scale. The research data was collected using an anonymous questionnaire and the statistical analysis was performed using SPSS v.23.0 software. The application of descriptive and inductive statistics was used using t-test, post hoc tests according to the Bonferoni correction, Kolmogorov-Smirnov and Levene’s test. One-way ANOVA variance analysis techniques, multiple linear regression analysis using multiple matrix scatter diagram and Pearson r correlation coefficient were used for the analysis. Results: The findings of the study showed that there is no significant interaction between emotional intelligence, empathy flexibility with job satisfaction while at the same time a good predictive model emerged, with predictors of empathy and job satisfaction, to the variable criterion emotional, 25 7% which is a significant forecast percentage for the field of psychology. The survey also found that 50% of staff have emotional intelligence, flexibility and empathy skills and are job-satisfied. Women showed statistically significant greater empathy than men with values of men M = 90.58 and women M = 96.63 and p = .004. Finally, statistically significant differences p <0.1 showed the level of development of emotional intelligence of paramedical staff M = 166.20 with the services of Nursing M = 182.90, Administrative M = 180.54 and Technical service M = 179.54. Conclusions: The study showed that there is no significant interaction, influence of emotional intelligence, flexibility and empathy with job satisfaction but emerged a good predictive model with predictors of empathy and job satisfaction to the emotional criterion variable.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.