Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στο νησί της Αίγινας

  1. MSc thesis
  2. ΛΟΡΕΝΤΖΟΣ, ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 124
  7. Καστανιώτη, Αικατερίνη
  8. Καστανιώτη, Αικατερίνη | Λαμπίρης, Γεώργιος
  9. Υπηρεσίες υγείας | Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Ποιότητα | Ικανοποίηση
  10. 4
  11. 52
  12. 135
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα, εικόνα
    • Εισαγωγή: Η διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας συνιστά ένα σημαντικό παράγοντα επίγνωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ικανοποίηση δε από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, δηλαδή από την βαθμίδα εκείνη που αποτελεί την πύλη εισόδου του πολίτη στο σύστημα υγείας της χώρας και παρέχει στον πληθυσμό σημαντικές υπηρεσίες πρόληψης, θεραπείας και αποκατάστασης της υγείας, διαδραματίζει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο για την εύρυθμη λειτουργία του συστήματος υγείας. Οι ικανοποιημένοι ασθενείς - χρήστες αποδέχονται ευκολότερα την ιατρική περίθαλψη, έχουν ενεργό ρόλο στην θεραπεία και εμπιστεύονται τις υπηρεσίες υγείας. Η ικανοποίηση επηρεάζεται από πλήθος παραγόντων που καθιστούν τη μέτρησή της δύσκολη, αλλά αναγκαία για τη διαμόρφωση ορθολογικών πολιτικών και τη λήψη των κατάλληλων αποφάσεων στον τομέα της υγείας Σκοπός: Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης ασθενών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Αίγινας, που προσφέρονται από το κέντρο υγείας και το νοσοκομείο. Επιπλέον σκοπός είναι η διερεύνηση της επίδρασης του δημογραφικού προφίλ, στα επίπεδα ικανοποίησης. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μία πρωτογενής ποσοτική έρευνα, περιγραφική και συσχέτισης με χρήση του ερωτηματολογίου EUROPEP. Tο δείγμα αυτό αποτελούταν από 218 ασθενείς ηλικίας κυρίως 51-80 ετών, με καλή κατάσταση υγείας, οι οποίοι τον τελευταίο χρόνο έχουν επισκεφτεί 1-3 φορές τον γενικό ιατρό. Δεν συμμετείχαν οι ασθενείς υπό νοσηλεία. Στην στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκαν οι έλεγχοι independent samples t-test, Spearman και Kruskal Wallis σε στάθμη σημαντικότητας 5%. Αποτελέσματα: Αναδείχτηκαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τα επίπεδα ικανοποίησης επηρεάστηκαν από το φύλο, την ηλικία, την συχνότητα επίσκεψης και τον πάροχο φροντίδας. Συμπεράσματα: Οι ασθενείς έδειξαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από τον γενικό ιατρό, από τις τεχνικές που χρησιμοποιεί και την σχέση μαζί του, τις πληροφορίες και την υποστήριξη που λαμβάνουν, από την φροντίδα που λαμβάνουν και από τον συντονισμό της φροντίδας. Οι γυναίκες φανέρωσαν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης από τον ιατρό και τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας ήταν πιο ικανοποιημένα από την εξυπηρέτηση του ιατρείου. Ακόμη, οι συμμετέχοντες που επισκέπτονται συχνότερα τον ιατρό είχαν καλύτερη άποψη για αυτόν. Τέλος οι ασθενείς ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των εξωτερικών ιατρείων του νοσοκομείου σε σύγκριση με τις υπηρεσίες του κέντρου υγείας της Αίγινας.  
    • Introduction: Survey of health service users' satisfaction is an important factor in raising awareness of the quality of services provided. Satisfaction with the provided primary health care services, ie from the level that is the gateway of the citizen to the health system of the country and provides the population with important services of prevention, treatment and rehabilitation of health, plays a particularly important role for the proper functioning of the health system. Satisfied patients more easily accept medical care, have an active role in treatment and trust health services. Satisfaction is influenced by a number of factors that make it difficult to measure, but necessary to formulate rational policies and make appropriate decisions in the field of health. Aim: The aim of the research is to investigate patient satisfaction with the provided Primary Health Care services of Aegina, offered by the health center and the hospital. An additional aim is to investigate the effect of the demographic profile on the satisfaction levels. Methodology: A primary quantitative, descriptive and correlational survey was accomplished using the EUROPEP questionnaire. The sample consisted of 218 patients aged mainly 51-80 years, in good health, who in the last year have visited the general doctor 1-3 times. Hospitalized patients did not participate. Independent samples t-test, Spearman and Kruskal Wallis were used in the statistical analysis at a significance level of 5%. Results: High levels of patient satisfaction with the services were revealed. Satisfaction levels were affected by gender, age, frequency of visits and care provider. Conclusions: Patients showed high levels of satisfaction with the general doctor, the techniques he uses and his relationship with him, the information and support they receive, the care they receive and the coordination of care. Women showed higher levels of satisfaction with the doctor and older people were more satisfied with his service. Also, the participants who visit the doctor more often had a better opinion of him. Finally, the patients were more satisfied with the services provided by the outpatient clinics of the hospital compared to the services of the health center of Aegina.  
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.