Ικανοποίηση ασθενών από την παροχή υπηρεσιών στα εργαστήρια φυσικοθεραπείας του νομού Φλώρινας στην περίοδο της πανδημίας

Patients' satisfaction from the provision of services in the physiotherapy laboratories of the prefecture of Florina during the pandemic. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΔΡΑΓΟΥ, ΕΥΦΡΟΣΥΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 September 2021 [2021-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 119
  7. ΤΖΙΑΛΛΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΤΖΙΑΛΛΑΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ | ΠΑΡΑΛΙΚΑΣ, ΘΕΟΔΟΣΙΟΣ
  9. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ | ΦΥΣΙΚΟΘΕΡΑΠΕΙΑ
  10. 1
  11. 24
  12. 80
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ:ΠΙΝΑΚΕΣ
  14. Μποχώρης Γ. (2008). Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής ποιότητας. Στο: Μποχώρης Γ. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση περιβάλλοντος, Α΄ Τόμος. Πάτρα ΕΑΠ
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση ασθενών αποτελεί σήμερα σημαντικό δείκτη αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών υγείας. Οι απόψεις των ασθενών σχετικά με την υγειονομική τους περίθαλψη στον τομέα της φυσικοθεραπείας είναι σημαντικό εργαλείο για τους φυσικοθεραπευτές, ώστε να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από την παροχή φυσικοθεραπειών που παρέχονται στα εργαστήρια φυσικοθεραπείας του νομού Φλώρινας την περίοδο της πανδημίας. Μέθοδος: Ως εργαλείο έρευνας χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο PSQ των Monnin & Perneger (2002) το οποίο χορηγήθηκε σε 209 ασθενείς στα εργαστήρια φυσικοθεραπείας του νομού Φλώρινας. Για τις ερωτήσεις που μετράνε την ικανοποίηση χρησιμοποιήθηκε πενταβάθμια κλίμακα Likert με πιθανές απαντήσεις «πολύ καλά», «καλά», «μέτρια», «κακά» και «πολύ κακά». Για την ανάλυση της έρευνας χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 19.0. Η αξιοπιστία του ερωτηματολογίου ήταν υψηλή και υπολογίστηκε με τον συντελεστή Cronbach’s alpha, όπου για τις ερωτήσεις σχετικά με τις τέσσερις κατηγορίες αξιολόγησης της ποιότητας (ως προς τη γραμματεία, τη θεραπεία, το περιβάλλον και συνολικά), κυμάνθηκε από 0,822 έως 0,954. Αποτελέσματα: Και στις τέσσερις κατηγορίες αξιολόγησης της ποιότητας από την παροχή υπηρεσιών στα εργαστήρια φυσικοθεραπείας, ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών ήταν κατά κανόνα υψηλός (καλός) ή πολύ υψηλός (πολύ καλός). Η μέγιστη τιμή που έφτασε η υψηλή ικανοποίηση ήταν το 56% ενώ η πολύ υψηλή στο 44,5%. Συγκεκριμένα, τα μέγιστα ποσοστά αθροιστικά για την υψηλή και πολύ υψηλή ικανοποίηση των ασθενών για τις τέσσερις κατηγορίες αξιολόγησης ήταν τα εξής: 80,9% για την γραμματεία, 73,7% για την θεραπεία, 80,4% για το περιβάλλον και 73.7% για συνολικά. Ως προς τις συσχετίσεις, οι στατιστικά σημαντικές σε επίπεδο σημαντικότητας 5% είναι οι εξής: Οι γυναίκες είναι πιο ικανοποιημένες από τους άντρες από τον φωτισμό και τη θερμοκρασία του δωματίου θεραπείας, με Mean Ranks 112.5 και 95.65 αντίστοιχα και p-value 0.026. Είναι επίσης πιο ικανοποιημένες από την ησυχία, την προστασία της ιδιωτικότητάς και την χαλαρωτική ατμόσφαιρα στους χώρους θεραπείας, σε σχέση με τους άντρες, με Mean Ranks 112.82 και 95.25 αντίστοιχα και p-value 0.025. Οι διαζευγμένοι είναι πιο ικανοποιημένοι από την ευκολία προσανατολισμού μέσα στο κτίριο, με Mean Rank 125.47 έναντι 108.57, 100.07 και 73.76 για τους έγγαμους, άγαμους και χήρους αντίστοιχα, ενώ το p-value είναι 0.037. Είναι επίσης πιο ικανοποιημένοι συνολικά από τις υπηρεσίες φυσικοθεραπείας, με Mean Rank 127.86 έναντι 111.62, 103.08 και 73.35 για τους άγαμους, έγγαμους και χήρους αντίστοιχα, ενώ το p-value είναι 0.029. Όσοι έχουν μορφωτικό επίπεδο την πρωτοβάθμια εκπαίδευση, είναι λιγότεροι ικανοποιημένοι από την απλότητα των διαδικασιών για το κλείσιμο των ραντεβού, με Mean Rank 79.18 έναντι 104.5, 113.26 και 114.39 για όσους έχουν δευτεροβάθμια εκπαίδευση, τριτοβάθμια εκπαίδευση και μεταπτυχιακό/διδακτορικό αντίστοιχα, ενώ το p-value είναι 0.027. Είναι επίσης λιγότεροι ικανοποιημένοι από τις πληροφορίες που έλαβαν σχετικά με την εξέλιξη της πάθησής τους στο μέλλον, με Mean Rank 84.18 έναντι 118.07, 104.46 και 94.22 για τις υπόλοιπες κατά σειρά βαθμίδες εκπαίδευσης, με p-value 0.033. Λιγότεροι ικανοποιημένοι είναι και από την προσπάθεια του θεραπευτή να προσαρμόσει τη θεραπεία που έλαβαν στις ιδιαίτερες ανάγκες του προβλήματός τους, με Mean Rank 81.95 έναντι 117.04, 105.34 και 98.08 για τις υπόλοιπες κατά σειρά βαθμίδες, ενώ η τιμή του p-value είναι 0.033. Επιπλέον, είναι λιγότεροι ικανοποιημένοι από τον φωτισμό και τη θερμοκρασία του δωματίου στο οποίο έγινε η θεραπεία, με Mean Rank 85.68 έναντι 118.82, 100.72 και 106.56 για τις υπόλοιπες βαθμίδες, με p-value 0.025. Τέλος, όσοι έχουν μορφωτικό επίπεδο την πρωτοβάθμια εκπαίδευση είναι λιγότεροι ικανοποιημένοι και συνολικά από τις υπηρεσίες φυσικοθεραπείας που έλαβαν, με Mean Rank 79.09 έναντι 115.00, 107.65 και 100.25 για τις υπόλοιπες βαθμίδες, με την τιμή του p-value να είναι 0.025. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των ασθενών από την παροχή υπηρεσιών στα εργαστήρια φυσικοθεραπείας του νομού Φλώρινας στην περίοδο της πανδημίας, χαρακτηρίζεται από υψηλά επίπεδα τόσο συνολικά όσο και στις τέσσερις κατηγορίες αξιολόγησης. Το μεγαλύτερο κομμάτι του δείγματος έδειξε ιδιαίτερη βαρύτητα στην αντιμετώπιση του προσωπικού, εκφράζοντας εν γένη μεγάλη ικανοποίηση. Επιπλέον, το φύλο, η ηλικία, η οικογενειακή κατάσταση, το επάγγελμα, το μορφωτικό επίπεδο, η οικονομική κατάσταση και το ταμείο ασφάλισης βρέθηκαν να συσχετίζονται στατιστικά σημαντικά με την ικανοποίηση από διάφορες παροχές του φυσικοθεραπευτηρίου, όσο και από διαφορετικούς τρόπους αντίδρασης σχετικά με την πανδημία του Covid-19.
    • Introduction: Patient satisfaction is currently an important indicator of quality assessment of health services. Patients' views on their health care in the field of physiotherapy is an important tool for physiotherapists to improve the quality of services they provide. Objective: The purpose of this study is to assess patients' satisfaction about the physiotherapy provided in physiotherapy laboratories in the prefecture of Florina during the pandemic. Method: The research tool used was the PSQ questionnaire of Monnin & Perneger (2002) which was administered to 209 patients in physiotherapy laboratories in the prefecture of Florina. A five-point Likert scale was used for the satisfaction questions with possible answers "very good", "good", "moderate", "bad" and "very bad". The statistical program SPSS 19.0 was used for the analysis of the research. The reliability of the questionnaire was high and it was calculated using Cronbach’s alpha, where for the questions about the four categories of patient satisfaction (in terms of secretariat, treatment, environment and overall), it ranged from 0.822 to 0.954. Results: In all four categories of quality assessment from the provision of services in physiotherapy laboratories, patient satisfaction was generally high (good) or very high (very good). The maximum value that reached the high satisfaction was 56% while the very high satisfaction was 44.5%. Specifically, the maximum cumulative percentages for the high and very high patient satisfaction for the four evaluation categories were: 80.9% for the secretariat, 73.7% for the treatment, 80.4% for the environment and 73.7% for overall. In terms of correlations, the statistically significant ones at the 5% significance level are the following: Women are more satisfied than men with the lighting and temperature of the treatment room, with Mean Ranks 112.5 and 95.65 respectively and a p-value of 0.026. They are also more satisfied with the peace, privacy and relaxing atmosphere in the treatment areas, compared to men, with Mean Ranks 112.82 and 95.25 respectively and a p-value of 0.025. Divorced people are more satisfied with the ease of orientation inside the building, with Mean Rank 125.47 versus 108.57, 100.07 and 73.76 for married, unmarried and widowed respectively, while the p-value is 0.037. They are also more satisfied with the physiotherapy services in total, with a Mean Rank of 127.86 versus 111.62, 103.08 and 73.35 for the unmarried, married and widowed respectively, while the p-value is 0.029. Those who have a level of education in primary education are less satisfied with the simplicity of the procedures for booking appointments, with Mean Rank 79.18 compared to 104.5, 113.26 and 114.39 for those who have secondary education, tertiary education and master/ PhD respectively, while p-value is 0.027. They are also less satisfied with the information they received about the status of their condition in the future, with a Mean Rank 84.18 versus 118.07, 104.46 and 94.22 for the other levels of education, with a p-value of 0.033. They are also less satisfied with the therapist's effort to adapt the treatment they received to the special needs of their problem, with Mean Rank 81.95 against 117.04, 105.34 and 98.08 for the other levels of education, while the p-value is 0.033. In addition, they are less satisfied with the lighting and temperature of the room in which they were treated, with a Mean Rank of 85.68 versus 118.82, 100.72 and 106.56 for the other levels of education, with a p-value of 0.025. Finally, those who have an educational level in primary education are less satisfied in total from the physiotherapy services they received, with Mean Rank 79.09 against 115.00, 107.65 and 100.25 for the other levels of education, with the p-value being 0.025. Conclusions: Patients' satisfaction about the physiotherapy provided in physiotherapy laboratories of the prefecture of Florina during the pandemic, is characterized by high levels both in total and in the four evaluation categories. The largest part of the sample showed great importance in the behaviour of the staff, expressing great satisfaction in general. In addition, gender, age, marital status, occupation, educational level, financial status and insurance fund were found to be statistically significantly correlated with satisfaction with different physiotherapy facilities, as well as with different ways of reacting to the pandemic of Covid-19.
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές