Η ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΞΟΥΘΕΝΩΣΗ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΡΟΛΟ ΤΗΣ ΗΓΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Σ’ ΕΝΑ ΔΗΜΟΣΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ

JOB BURNOUT IN RELATION TO THE ROLE OF LEADERSHIP AND JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN A PUBLIC SECONDARY GENERAL HOSPITAL. THE CASE OF THE GENERAL HOSPITAL OF HALKIDIKI (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κύρου, Στεφανία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 113
  7. ΓΚΑΝΑΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  8. ΓΚΑΝΑΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ | ΚΑΛΟΓΕΡΟΠΟΥΛΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  9. επαγγελματική ικανοποίηση | job satisfaction | επαγγελματική εξουθένωση | burnout | ηγεσία | leadership | επαγγελματίες υγείας | health professionals | δημόσια νοσοκομεία | public hospitals
  10. 1
  11. 15
  12. 143
  13. πίνακες, διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Ο τομέας της υγείας τα τελευταία χρόνια, εξαιτίας της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης και των επιβεβλημένων δημοσιονομικών προσαρμογών, δέχτηκε σοβαρό πλήγμα. Ταυτόχρονα οι απαιτήσεις για προσφορά ποιοτικότερων υπηρεσιών υγείας, αλλά και οι αυξανόμενες ανάγκες των πολιτών δημιουργούν μια ασφυκτική κατάσταση στους εργαζόμενους των δημόσιων νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Η κατάσταση αυτή επιδεινώθηκε με την εμφάνιση της πανδημίας Covid-19, η οποία προκάλεσε μια απροσδόκητη αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες υγείας. Οι επαγγελματίες υγείας καλούνται να εργάζονται εντατικότερα ενώ αντιμετωπίζουν σοβαρές ελλείψεις υλικοτεχνικού εξοπλισμού, γεγονός που προκαλεί έντονο στρες, δυσαρέσκεια και οδηγεί στην επαγγελματική εξουθένωση, επηρεάζοντας την αποδοτικότητα του προσωπικού και κατ’ επέκταση την εύρυθμη λειτουργία του νοσοκομειακού ιδρύματος. Σ’ αυτές τις συνθήκες των διαρκώς αυξανόμενων αναγκών, αποτελεί πρόκληση για την διοίκηση η επιλογή του καταλληλότερου τύπου ηγεσίας ώστε να επιτευχθεί η ικανοποίηση του προσωπικού από την εργασία του και κατά συνέπεια να ενεργοποιηθούν οι ικανότητες και οι δεξιότητες του για να πραγματοποιηθούν οι στόχοι του νοσηλευτικού ιδρύματος. Σκοπός: Η παρούσα εργασία επιχειρεί να μελετήσει το βαθμό της επαγγελματικής εξουθένωσης του ιατρικού, νοσηλευτικού και παραϊατρικού προσωπικού, στο Δευτεροβάθμιο Γενικό Νοσοκομείο Χαλκιδικής. Επίσης εξετάζει τον τρόπο άσκησης της ηγεσίας στο χώρο του νοσοκομείου και επιχειρεί να διερευνήσει τη σχέση της με την επαγγελματική εξουθένωση και την επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων. Υλικό-Μέθοδος: Στη μελέτη συμμετείχαν 120 επαγγελματίες υγείας από το Γενικό Νοσοκομείο Χαλκιδικής. Τα ερωτηματολόγια που χρησιμοποιήθηκαν είναι το Maslach Burnout Inventory, το JSS-Job Satisfaction Surrey και το Multifactor Leadership Questionnaire-5X. Αποτελέσματα: Αναφορικά με την επαγγελματική εξουθένωση, το επίπεδο συναισθηματικής εξάντλησης των επαγγελματιών υγείας του ΓΝΧ σύμφωνα με την έρευνα είναι σε χαμηλό επίπεδο εφόσον η μέση τιμή (ΜΤ) της βρέθηκε ίση με 20,4 (ΤΑ=12,9). Η ΜΤ της διάστασης της αποπροσωποποίησης βρέθηκε ίση με 7,7 (ΤΑ=5,9), τιμή που φανερώνει μέτριο επίπεδο αποπροσωποποίησης. Επίσης η ΜΤ της διάστασης των προσωπικών επιτευγμάτων βρέθηκε ίση με 33,7 (ΤΑ=11,4), ποσοστό που αποτελεί ένδειξη υψηλού επιπέδου προσωπικών επιτευγμάτων. Όσον αφορά την επαγγελματική ικανοποίηση οι επαγγελματίες υγείας είναι αρκετά ικανοποιημένοι από τη φύση της εργασίας τους (ΜΤ=4,1, ΤΑ=1,1), είναι μέτρια προς αρκετά ικανοποιημένοι από τη σχέση με τους συνεργάτες/ συναδέλφους τους (ΜΤ=3,8, ΤΑ=1,1), από τη σχέση με τους ανωτέρους τους (ΜΤ=3,8, ΤΑ=0,8), από την επικοινωνία στο χώρο εργασίας (ΜΤ=3,5, ΤΑ=1,1) και από τις συνθήκες εργασίας (ΜΤ=3,5, ΤΑ=0,8) ενώ είναι λιγότερο ικανοποιημένοι από τις έκτακτες ανταμοιβές που σχετίζονται με αναγνώριση προσπάθειας (ΜΤ=2,8, ΤΑ=1,0), από τις πρόσθετες παροχές (ΜΤ=2,6, ΤΑ=1,1), από τις ευκαιρίες προαγωγής (ΜΤ=2,4, ΤΑ=1,0) και από το μισθό τους (ΜΤ=2,3, ΤΑ=1,1). Από τα ευρήματα μπορούμε να πούμε ότι οι επαγγελματίες υγείας αναγνωρίζουν ότι στο χώρο εργασίας τους συνήθως ασκείται ένα στιλ ηγεσίας που συνδυάζει χαρακτηριστικά της μετασχηματιστικής και συναλλακτικής ηγεσίας ενώ πιο σπάνια ασκείται ένα στιλ ηγεσίας που έχει χαρακτηριστικά παθητικού στιλ ηγεσίας. Τα ευρήματα έδειξαν ότι το φύλο, η ηλικία, το εκπαιδευτικό επίπεδο, τα έτη προϋπηρεσίας, η φύση, ο τομέας και η θέση της εργασίας δημιουργούν σημαντικές στατιστικές διαφορές. Επίσης τα ευρήματα της ανάλυσης έδειξαν ότι η μετασχηματιστική ηγεσία σχετίζεται αρνητικά με τη συναισθηματική εξάντληση (r=-0.224, p=0.016) και θετικά με το επίπεδο προσωπικών επιτευγμάτων (r=0.288, p=0.002). Παρόμοια, η συναλλακτική ηγεσία σχετίζεται αρνητικά με τη συναισθηματική εξάντληση (r=-0.220, p=0.018) και θετικά με το επίπεδο προσωπικών επιτευγμάτων (r=0.321, p=0.000). Τα ευρήματα της ανάλυσης έδειξαν ότι η συναισθηματική εξάντληση σχετίζεται αρνητικά με το επίπεδο ικανοποίησης από το μισθό (r=-0.286, p=0.002), τις πρόσθετες παροχές (r=-0.440, p=0.000), τις έκτακτες ανταμοιβές που σχετίζονται με αναγνώριση προσπάθειας (r=-0.447, p=0.000), τη σχέση με τους συνεργάτες (r=-0.427, p=0.000), τη φύση της εργασίας (r=-0.614, p=0.000) και την επικοινωνία στο χώρο εργασίας (r=-0.367, p=0.000). Επιπρόσθετα, τα ευρήματα της ανάλυσης έδειξαν ότι η αποπροσωποποίηση σχετίζεται αρνητικά με το επίπεδο ικανοποίησης από τις πρόσθετες παροχές (r=-0.244, p=0.009), τις συνθήκες εργασίας (r=-0..223, p=0.016), τη σχέση με τους συνεργάτες (r=-0.353,, p=0.000), τη φύση της εργασίας (r=-0.604, p=0.000) και την επικοινωνία στο χώρο εργασίας (r=-0.293, p=0.001). Τέλος, τα ευρήματα της ανάλυσης έδειξαν ότι το επίπεδο προσωπικών επιτευγμάτων σχετίζεται θετικά με το επίπεδο ικανοποίησης από τη σχέση με τους συνεργάτες (r=0.397, p=0.000), τη φύση της εργασίας (r=0.596, p=0.000) και την επικοινωνία στο χώρο εργασίας (r=0.332, p=0.000). Συμπεράσματα: Παρόλο που οι συνθήκες που έχει διαμορφώσει η πανδημία της νόσου Covid-19 είναι ιδιαίτερα απαιτητικές και πιεστικές οι επαγγελματίες υγείας του ΓΝΧ έχουν καταφέρει να αποφύγουν την εμφάνιση της επαγγελματικής εξουθένωσης, η οποία επηρεάζει αρνητικά και την προσωπική και την επαγγελματική τους ζωή. Ωστόσο δεν είναι ικανοποιημένοι από τον μισθό που λαμβάνουν, από τις ευκαιρίες εξέλιξης, από τις έκτακτες ανταμοιβές που σχετίζονται με την αναγνώριση της προσπάθειας που καταβάλλουν και από τις πρόσθετες παροχές. Επομένως, η διοίκηση του νοσοκομείου θα πρέπει να δώσει έμφαση σε μεθόδους υποκίνησης που θα βοηθήσει τους επαγγελματίες υγείας να αισθανθούν υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης τόσο γιατί με τον τρόπο αυτόν θα είναι πιο αποτελεσματικοί, όσο και γιατί θα περιοριστεί ο κίνδυνος εκδήλωσης της επαγγελματικής εξουθένωσης.
    • Introduction: The health sector has been hit hard in recent years by the global financial crisis and the necessary fiscal adjustments. At the same time, the demands for better quality health services, but also the growing needs of the citizens create a suffocating situation for the employees of the public hospitals. This situation was exacerbated by the outbreak of the Covid-19 pandemic, which caused an unexpected increase in demand for health services. Health professionals are called upon to work harder while facing severe shortages of material and technical equipment, which causes intense stress, dissatisfaction and leads to burnout, affecting staff efficiency and consequently the smooth running of the hospital. That is why it is a challenge for the management to choose the most appropriate type of leadership in order to achieve the satisfaction of the staff from their work and consequently to activate their abilities and skills to achieve the goals of the hospital. Aim: The present study attempts to study the degree of burnout of medical, nursing and paramedical staff at the Secondary General Hospital of Halkidiki. It also examines how leadership is exercised in the hospital setting and attempts to explore its relationship to burnout and employee satisfaction. Material-Method: The study involved 120 health professionals from the General Hospital of Halkidiki. The questionnaires used are the Maslach Burnout Inventory, the JSS-Job Satisfaction Surrey and the Multifactor Leadership Questionnaire-5X. Results: Regarding the burnout, the level of emotional exhaustion of the health professionals of the General Hospital of Halkidiki according to the research is at a low level since its average value (AV) was found equal to 20.4 (Standard Deviation = 12.9). The AV of the depersonalization dimension was found to be 7.7 (SD = 5.9), a value that indicates a moderate level of depersonalization. Also the AV of the dimension of personal achievements was found equal to 33.7 (SD = 11.4), a percentage that is an indication of a high level of personal achievement. In terms of job satisfaction, health professionals are quite satisfied with the nature of their work (AV = 4.1, SD = 1.1), they are moderately to quite satisfied with the relationship with their colleagues (AV = 3, 8, SD = 1.1), the relationship with their superiors (AV = 3.8, SD = 0.8), workplace communication (AV = 3.5, SD = 1.1) and conditions (AV = 3.5, SD = 0.8) while they are less satisfied with the extraordinary rewards related to effort recognition (AV = 2.8, SD = 1.0), additional benefits (AV = 2.6 , SD = 1.1), promotion opportunities (AV = 2.4, SD = 1.0) and their salary (AV = 2.3, SD = 1.1). From the findings we can say that health professionals recognize that in their workplace is usually practiced a leadership style that combines characteristics of transformational and transactional leadership while more rarely is practiced a leadership style that has the characteristics of passive leadership style. The findings showed that gender, age, educational level, work experience, nature, sector and place of work create statistically significant differences. The findings of the analysis also showed that transformational leadership is negatively related to emotional exhaustion (r = -0.224, p = 0.016) and positively related to the level of personal achievement (r = 0.288, p = 0.002). Similarly, transactional leadership is negatively related to emotional exhaustion (r = -0.220, p = 0.018) and positively related to the level of personal achievement (r = 0.321, p = 0.000). The findings of the analysis showed that emotional exhaustion is negatively related to the level of salary satisfaction (r = -0.286, p = 0.002), additional benefits (r = -0.440, p = 0.000), extraordinary rewards associated with recognition effort (r = -0.447, p = 0.000), the relationship with co-workers (r = -0.427, p = 0.000), the nature of the work (r = -0.614, p = 0.000) and the communication in the workplace (r = -0.367, p = 0.000). In addition, the findings of the analysis showed that depersonalization is negatively related to the level of satisfaction with the additional benefits (r = -0.244, p = 0.009), working conditions (r = -0.223, p = 0.016), the relationship with partners (r = -0.353, p = 0.000), the nature of work (r = -0.604, p = 0.000) and communication in the workplace (r = -0.293, p = 0.001). Finally, the findings of the analysis showed that the level of personal achievement is positively related to the level of satisfaction with the relationship with partners (r = 0.397, p = 0.000), the nature of work (r = 0.596, p = 0.000) and communication in the workplace (r = 0.332, p = 0.000). Conclusions: Although the conditions created by the Covid-19 pandemic are very demanding and stressful, health professionals of Secondary General Hospital of Halkidiki have managed to avoid the onset of burnout, which negatively affects both their personal and professional lives. However, they are not satisfied with the salary they receive, with the development opportunities, with the extraordinary rewards associated with recognizing the effort they make and with the additional benefits. Therefore, hospital management should focus on stimulation methods that will help health professionals feel higher levels of satisfaction both because it will be more effective and because it will reduce the risk of burnout.
  14. Αναφορά Δημιουργού - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές