Εισαγωγή: Οι οργανισμοί υγείας απαρτίζονται από ένα διαφορετικό και ετερόκλιτο σύνολο ανθρώπων, οι οποίοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και αναπόφευκτα προκύπτουν συχνά ανάμεσά τους διεπαγγελματικές συγκρούσεις. Το νοσηλευτικό προσωπικό αρκετά συχνά δέχεται πολλές αλλαγές, πιέσεις και στρεσογόνες καταστάσεις οι οποίες ευνοούν το φαινόμενο της σύγκρουσης.
Σκοπός: Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στη διερεύνηση και διαχείριση των συγκρούσεων ανάμεσα στις διαφορετικές βαθμίδες του νοσηλευτικού προσωπικού του Γενικού Νοσοκομείου του Αγρινίου.
Μεθοδολογία: Μεθοδολογικά η εργασία βασίστηκε τόσο στη διερεύνηση βιβλιογραφικών πηγών σχετικών με το υπό μελέτη θέμα, όσο και στην πραγματοποίηση έρευνας. Η διεξαγωγή της έρευνας πραγματοποιήθηκε με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου διαχείρισης συγκρούσεων το οποίο βασίζεται στο ερωτηματολόγιο των Tenglilimoglu και Kisa, (2005). Το ερωτηματολόγιο αυτό απαρτίζεται από τέσσερις ενότητες που σχετίζονται με τις συγκρούσεις και τους τρόπους διαχείρισης αυτών. Το σύνολο των εργαζομένων που απάντησαν και αποτέλεσαν το δείγμα της έρευνας, είναι 112 νοσηλευτές που εργάζονται στο Γενικό Νοσοκομείο Αγρινίου.
Αποτελέσματα: Στην μελέτη έλαβαν μέρος 112 νοσηλευτές των τριών εκπαιδευτικών βαθμίδων των νοσηλευτών. Οι περισσότεροι ήταν ΤΕ νοσηλευτές(54%), γυναίκες (74%) και εργαζόταν πάνω από 10 έτη (83%) στο νοσοκομείο. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων (Ν=81 72%) δήλωσε ότι ουδέποτε είχε ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων. Αναφορικά με τους ποιους συγκρούονται περισσότερο, οι συγκρούσεις με τους συναδέλφους (50%) βρέθηκε και στις τρεις βαθμίδες εκπαίδευσης, με την κατηγορία ΤΕ να τείνει να συγκρούεται περισσότερο. Ο άνισος φόρτος εργασίας (61%) ανάμεσα στις επαγγελματικές ομάδες αποτέλεσε τον κυριότερο παράγοντα ύπαρξης συγκρούσεων με τους κατόχους μεταπτυχιακού διπλώματος να το πιστεύουν περισσότερο. Ως προς τον τρόπο διαχείρισης των συγκρούσεων, επιλέχθηκε η στρατηγική της αποφυγής της σύγκρουσης και στις τρεις κατηγορίες νοσηλευτών, ΠΕ, ΤΕ, ΔΕ με ποσοστά 70%, 59% και 54% αντίστοιχα. Οι ΠΕ και οι ΤΕ νοσηλευτές βρέθηκε να συμφωνούν ως προς τον τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων προτείνοντας την λύση να μην γίνονται διακρίσεις από την διοίκηση ενώ οι νοσηλευτές ΔΕ πρότειναν την επικοινωνία και την συνεργασία(χ^2 τεστ ανεξαρτησίας, p=0.163>0.05). Οι Νοσηλευτές ΤΕ βρέθηκε να θεωρούν ότι η προαγωγή και η επαγγελματική εξέλιξη σχετίζονται με τις προσδοκίες τους περισσότερο από τις άλλες βαθμίδες εκπαίδευσης, οι πτυχιούχοι νοσηλευτές βρέθηκε να έχουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από την σημερινή εργασία τους σε σχέση με τους κατόχους μεταπτυχιακών (τεστ Mann – Whitney, U=327, p=0.039<0.05) και τέλος οι άντρες να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τις γυναίκες με το γεγονός ότι λαμβάνουν τις επιβραβεύσεις ανάλογα με την απόδοση στην εργασία τους (τεστ Mann – Whitney, U=917.5, p=0.035<0.05).
Συμπεράσματα: Η εργασιακή σχέση μεταξύ των νοσηλευτών φαίνεται να παρουσιάζει δυσκολίες, καθώς οι συγκρούσεις μεταξύ των συναδέλφων είναι συχνές .Οι επαγγελματίες υγείας δυστυχώς δεν είναι ενημερωμένοι για τους τρόπους διαχείρισης συγκρούσεων με αρνητικές συνέπειες τόσο για τους ίδιους όσο και για το νοσοκομείο. Οι ανισότητες που υπάρχουν ανάμεσα στους επαγγελματίες υγείας όσον αφορά το φόρτο εργασίας και τις ανταμοιβές αποτελούν αιτίες συγκρούσεων. Τέλος, η διάθεση για συζήτηση και συνεργασία για την διαπραγμάτευση μιας κατάστασης, δεν φαίνεται να προτιμάται και αυτό θα μπορούσε να αποβεί επιζήμιο για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας.
Introduction: Health organizations are made up of a different and heterogeneous set of people who interact with each other and inevitably often arise between interprofessional conflicts. Nursing staff often accept many changes, pressures, and stressful situations that favor the conflict phenomenon.
Purpose: This diploma thesis aims at investigating and managing the conflicts between the different levels of the nursing staff of the General Hospital of Agrinio.
Methodology: Methodologically, the work was based on investigating bibliographic sources related to the subject under study and on research. The survey was conducted using a structured conflict management questionnaire based on the Tenglilimoglu and Kisa questionnaire (2005). This questionnaire consists of four sections related to conflicts and how to manage them. The questionnaires for the job were shared between 26/2/2019 to 02/05/2019. The total numbers of workers who responded and were the sample of the survey are 112 nurses working at the General Hospital of Agrinio.
Results: The study included 112 nurses from the three nursing levels. Most were nurses with technological education (54%), women (74%) and more than 10 years (83%) in the hospital. The majority of respondents (N = 81 72%) stated that they had never been informed of conflict management issues. Concerning the most conflicting, conflicts with colleagues (50%) were found in all three levels of education, with the technological education tending to collide more. The unequal workload (61%) among professional groups was the main factor of conflicts with holders of postgraduate diploma to believe it more. As regards the way conflicts are managed, the strategy of avoiding the conflict was selected in the three categories of nurses, University education, technological education, secondary education, with rates of 70%, 59% and 54%, respectively. Nurses University and Technological education were found to agree on how to resolve conflicts by proposing a solution to non-discrimination by management while nurses with secondary education suggested communication and collaboration(χ^2 independence test, p=0.163>0.05). Nurses with technological education have found that promotion and career development are related to their expectations more than the other levels of education, graduate nurses have found themselves to be more satisfied with their current job than postgraduate students (test Mann – Whitney, U=327, p=0.039<0.05) and finally men are more satisfied with the fact that they receive the rewards depending on the performance in their work (test Mann – Whitney, U=917.5, p=0.035<0.05).
.
Conclusions: The working relationship between nurses seems to be difficult, as conflicts between colleagues are common. Health professionals are unfortunately not aware of how conflict management works with negative consequences for themselves and for the hospital. The disparities between health professionals in terms of workload and rewards are causes of conflict. Finally, the willingness for discussion and cooperation to negotiate a situation does not seem to be preferred and this could be detrimental to the quality of health services.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Διερεύνηση και διαχείριση συγκρούσεων ανάμεσα στις διαφορετικές εκπαιδευτικές βαθμίδες του νοσηλευτικού προσωπικού του Γενικού Νοσοκομείου Αγρινίου Description: ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΥ ΑΛΚΜΗΝΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ.pdf (pdf)
Book Reader Info: ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Size: 2.2 MB
Διερεύνηση και διαχείριση συγκρούσεων ανάμεσα στις διαφορετικές εκπαιδευτικές βαθμίδες του νοσηλευτικού προσωπικού του Γενικού Νοσοκομείου Αγρινίου - Identifier: 91893
Internal display of the 91893 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Διερεύνηση και διαχείριση συγκρούσεων ανάμεσα στις διαφορετικές εκπαιδευτικές βαθμίδες του νοσηλευτικού προσωπικού του Γενικού Νοσοκομείου Αγρινίου