ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ, ΒΑΘΜΟΣ ΕΚΠΛΗΡΩΣΗΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ ΥΓΕΙΑΣ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΩΝ ΤΟ.Μ.Υ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

PATIENTS EXPECTATIONS, DEGREE OF FULFILLMENT AND SATISFACTION WITH PRIMARY HEALTH CARE SERVICES: THE CASE OF LOCAL HEALTH UNITS (TO.M.Y) IOANNINA (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΖΑΜΠΟΥ, ΣΤΑΜΑΤΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. ΔΟΜΑΓΕΡ, ΦΙΛΙΠΠΟΣ- ΡΙΧΑΡΔΟΣ
  8. ΒΑΡΑΚΛΙΩΤΗ, ΑΓΟΡΙΤΣΑ
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Το.Μ.Υ, Προσδοκίες, Ικανοποίηση. | Primary Health Care, Local Health Units, Expectations, Satisfaction.
  10. 4
  11. 15
  12. 86
  13. Περιέχει: Πίνακες, Διαγράμματα
    • Σκοπός: Στην παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται ο εντοπισμός και η καταγραφή των προσδοκιών των προσερχομένων στις Το.Μ.Υ, ο βαθμός εκπλήρωσης αυτών καθώς και η αποτύπωση του βαθμού ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που έλαβαν. Υλικό και Μέθοδος: Το διαθέσιμο δείγμα για στατιστική ανάλυση περιελάβανε 185 ενήλικα άτομα προσερχόμενα στις Τοπικές Μονάδες Υγείας (Το.Μ.Υ) Ιωαννίνων. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια κλειστού τύπου το PIQ που αφορά τη διερεύνηση των προσδοκιών των ασθενών πριν από τη συνάντηση με τον επαγγελματία υγείας, το EMQ που αφορά τη διερεύνηση του βαθμού εκπλήρωσης των προσδοκιών μετά τη συνάντηση και το EUROPEP για τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης του ασθενή από την επίσκεψη στην πρωτοβάθμια μονάδα φροντίδας (Το.Μ.Υ). Αποτελέσματα: Από τη μελέτη και την επεξεργασία των επιμέρους συστατικών στοιχείων διαπιστώνεται ότι οι προσδοκίες, για το μεγαλύτερο ποσοστό του δείγματος, σχετίζονται με την «επεξήγηση του προβλήματος» και την παροχή «υποστήριξης». Επίσης δεν διαπιστώθηκε ουσιαστική απόκλιση μεταξύ των προσδοκιών των ασθενών και της εκπλήρωσης αυτών. Όσον αφορά τον βαθμό ικανοποίησης η χαμηλότερη επίδοση παρατηρείται σε θέματα σχετικά με το συντονισμό της φροντίδας του ασθενούς. Ενώ φαίνεται ότι επηρεάζεται τόσο από τις προσδοκίες, πριν όσο και από την εκπλήρωση αυτών. Υψηλότερο ποσοστό 95,1% έλαβε η προσδοκία « θέλω ο γιατρός να επεξηγεί τι έχω», ακολουθεί η προσδοκία «θέλω ο γιατρός να καταλαβαίνει το πρόβλημα μου» με 94,1%. Τελευταία έρχεται η προσδοκία «θέλω να μου διακόψετε τη φαρμακευτική αγωγή που παίρνω» με 14,1%. Όσον αφορά την εκπλήρωση των προσδοκιών η προσδοκία «ο γιατρός μου εξηγεί τι έχω» εξακολουθεί να είναι πρώτη με 90,8% με δεύτερη την «έλαβα τα αποτελέσματα των εξετάσεων» με 89,2%. Τελευταία εξακολουθεί να είναι η «μου διέκοψαν τη φαρμακευτική αγωγή του παίρνω» με 25,4%. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης δείχνουν μια συνέπεια στο ότι η λήψη πληροφοριών και η υποστήριξη στη Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας προηγούνται έναντι της ιατρικής περίθαλψης η οποία είναι γενικά χαμηλή προτεραιότητα. Επίσης ο στατιστικός έλεγχος μεταξύ των δύο ερωτηματολογίων (PIQ & EMQ) έδειξε ότι υπάρχει σημαντική συσχέτιση μεταξύ των ποιοτικών μεταβλητών που ελέχθησαν καθώς σχεδόν στο σύνολο τους η p – value είναι 0. Όσον αφορά την ικανοποίηση σε άριστο βαθμό προσδιορίστηκε από τους περισσότερους τήρηση της εμπιστευτικότητας (49,7%), η άσκηση των καθηκόντων από των γιατρό (37,3%) και η επιτέλεση της φυσικής εξέτασης (38,4%). Συμπεράσματα: Βασικό στοιχείο της συγκεκριμένης έρευνας είναι το γεγονός ότι ανεξάρτητα από τις αναφερόμενες προσδοκίες του προσερχόμενου στα Το.Μ.Υ οι συνθήκες και ο τρόπος λειτουργίας των μονάδων διαμόρφωσαν τις προσδοκίες προς την κατεύθυνση της «πληροφόρησης» και «επεξήγησης». Επίσης το ήμισυ σχεδόν του δείγματος προσήλθε στις μονάδες προσδοκώντας είτε να επιβεβαιώσει μια προηγούμενη διάγνωση (53%) είτε να του συστήσουν κάποιον ειδικό (61,1%). Το γεγονός που προκαλεί προβλήματα στη διατήρηση μιας συνέχειας της υγειονομικής του περίθαλψης. Όσον αφορά την εκπλήρωση των προσδοκιών η πλειονότητα των ασθενών θεώρησε ότι ικανοποιήθηκαν. Ωστόσο χρήζει περεταίρω έρευνας καθώς εξακολουθεί να υπάρχει ένα ποσοστό το οποίο προσδοκούσε κάτι και δεν ικανοποιήθηκε. Τελειώνοντας είναι χρήσιμο να γίνει αντιληπτό ότι υπάρχουν ισχυροί δεσμοί μεταξύ της αντίληψης των ασθενών και της μεταγενέστερης χρήσης της υγειονομικής περίθαλψής. Επομένως η εισαγωγή ενός συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και η ανθρωποκεντρική προσέγγιση των ασθενών είναι κάποιες επιλογές που θα οδηγήσουν στο να γίνει αποδοτικότερη η παροχή υπηρεσιών από τις Τοπικές Μονάδες Υγείας (Το.Μ.Υ).
    • Aim: In the present thesis it is aimed to identify and record the expectations of the people who attend the local health units (To.M.Y.), the level of their satisfaction and the depiction of this level regarding the service they received. Material and Method: The available sample for the statistical analysis included 185 adults attending the local health units (To.M.Y.) of Ioannina. For the collection of the data there were used closed-end questionnaires, the PIQ was used to study the patients’ expectations before their appointment with a health professional, the EMQ was used to study the level of their expectations after their appointment and the EUROPEP was used to study the level of the patient’s satisfaction after the appointment in the local health units (To.M.Y.). Results: Through the study and the processing of each of the components it can be inferred that the expectations for the majority of the sample are related to the “explanation of the problem” and the “support” provided. Also, there has not been noticed significant variance among the expectations of the patients and their fulfillment. As for the level of the satisfaction, the lowest performance can be noticed in issues related to the coordination of a patient’s healthcare. It seems, though, to be affected by the expectations before and after their fulfilment. The highest percentage of 95,1% had the expectation “I want my doctor to explain to me what I have” and following is the expectation “I want my doctor to understand my problem” with 94,1%. Last is the expectation “I want you to stop the medical treatment I am taking” with 14,1%. As far as the fulfilment of their expectations, the expectation “My doctor explains what I have” continues to be in the first place with 90,8% and second comes the expectation “I received the results of my examinations” with 89,2%. In the last place we can still find the expectation “They stopped the medical treatment I am taking” with 25,4%. The results of the analysis show that there is a consistency in the fact that the receipt of the information and the support of local health units are superior to the medical treatment which is, in general, a low priority. Also, the statistical analysis between the two questionnaires (PIQ & EMQ) presented a small correlation among the quality variables that were examined as in total the p-value is 0. With regards to the satisfaction to an excellent level, the majority has specified the confidentiality (49,7%), the performance of the duties by the doctor (37,3%) and the performance of the physical examination (38,4%). Conclusions: An important feature of this particular study is the fact that regardless of the above-mentioned expectations of the people who attended the local health units (To.M.Y.), the conditions and the way these units function have shaped the expectations towards the “information” and the “explanation”. In addition, almost half of the sample went to these units expecting to, either confirm a previous diagnosis (53%) or to have a specialist recommended to them (61,1%). This fact causes problems in sustaining a consistent healthcare for them. Regarding the fulfilment of their expectations, the majority of the patients considered themselves satisfied. However, there can be further research as there is a percentage that was expecting something more and was not satisfied. Finally, it is important to underline that there are strong relations between the perception of the patients and the future use of the healthcare. Therefore, the introduction of a system of Total Quality Management and the human-centered approach of the patients are some choices that can lead to the effectiveness of the services provided by the local health units (To.M.Y.).
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.