Η επίδραση της αντιλαμβανόμενης από τους ασθενείς ενσυναίσθησης των ιατρών στην ικανοποίηση από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας

  1. MSc thesis
  2. Φλώρου, Χάιδω
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 82
  7. Δομάγερ, Φίλιππος -Ριχάρδος
  8. Βαρακλιώτη, Αγορίτσα | Νιάκας, Δημήτριος
  9. Ενσυναίσθηση ιατρών | Ικανοποίηση ασθενών | Πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | Επίδραση ενσυναίσθησης
  10. 1
  11. 8
  12. 103
  13. Περιέχει : Πίνακες και διαγράμματα
  14. Κοινωνικές - Πολιτιστικές Πτυχές της Υγείας και της Αρρώστιας / Π.Μαντή-Χ.Τσελέπη
    • Εισαγωγή: Η ενσυναίσθηση θεωρείται βασικό στοιχείο ικανότητας για ιατρικές αποφάσεις λόγω της σχέσης της με την υγεία των ασθενών και την ποιότητα της περίθαλψης και έχει συσχετισθεί με αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να διερευνηθεί η ενσυναίσθηση του ιατρικού προσωπικού όπως την αντιλαμβάνονται οι ασθενείς και να καταγραφεί η πιθανή συσχέτιση της με την ικανοποίηση που εκφράζουν οι ασθενείς από τις παρεχόμενες υπηρεσίες Υλικό και Μέθοδος: Πραγματοποιήθηκε διαστρωματική έρευνα σε δείγμα 117 ασθενών που έλαβαν υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Για την αξιολόγηση της ενσυναίσθησης των ιατρών χρησιμοποιήθηκε η κλίμακα Jefferson για την αντιλαμβανόμενη από τους ασθενείς ενσυναίσθηση των ιατρών. Για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας χρησιμοποιήθηκαν τα εργαλεία VSQ-9 και PSQ-18. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ασθενείς εξέφρασαν μέτρια επίπεδα ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες (PSQ: 53.27  9.98, VSQ-9: 2.83  0.79) ενώ αξιολόγησαν το επίπεδο ενσυναίσθησης των ιατρών σε μέτριο επίπεδο (Jefferson: 3.96  1.52). Τέλος, προέκυψε θετική συσχέτιση μεταξύ της ενσυναίσθησης του ιατρού και της ικανοποίησης του ασθενούς (PSQ-Jefferson: r=0.3982, p<0.001, VSQ-Jefferson: r=0.474, p<0.001). Συμπεράσματα: Η αποτελεσματική χρήση ενσυναισθητικών επικοινωνιακών δεξιοτήτων μπορεί να είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση της ικανοποίησης του ασθενούς. Απαιτούνται περισσότερες έρευνες σε μεγαλύτερο μέγεθος δείγματος για την ασφαλέστερη εξαγωγή συμπερασμάτων
    • Introduction: Empathy is considered a key element of medical decision-making due to its relationship to patient health and quality of care and has been associated with increased patient satisfaction levels. Purpose: The purpose of this study was to investigate the empathy of medical staff as perceived by patients and to record its possible correlation with patient satisfaction by the services provided. Material and Method: A cross-sectional study was performed on a sample of 117 patients who received primary health care services. The Jefferson scale was used to assess patients’ perception of physician empathy. The VSQ-9 and PSQ-18 tools were used to assess patient satisfaction from healthcare services. Results: The results of the study showed that patients expressed moderate levels of satisfaction with the services provided (PSQ: 53.27  9.98, VSQ-9: 2.83  0.79) while assessing the level of empathy of physicians at a moderate level (Jefferson: 3.96  1.52). Finally, there was a positive correlation between physician empathy and patient satisfaction ασθενούς (PSQ-Jefferson: r=0.3982, p<0.001, VSQ-Jefferson: r=0.474, p<0.001). Conclusions: Based on the results of the study, we conclude that the effective use of intuitive communication skills can be one of the best ways to improve patient satisfaction. More research is needed on a larger sample size to draw safer conclusions. Keywords: Patient Satisfaction, Physician Empathy, Primary Health Care
  16. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές