Εισαγωγή: Το φαινόμενο της λεκτικής βίας είναι ένας σημαντικός και διαρκώς αυξανόμενος κίνδυνος για τους εργαζόμενους της υγείας.
Σκοπός: Η παρούσα ερευνητική εργασία επικεντρώνεται στη διερεύνηση του φαινομένου της λεκτικής βίας στο ανθρώπινο δυναμικό ενός δημόσιου νοσοκομείου στη σύγχρονη Ελλάδα. Πιο συγκεκριμένα, διερευνά τον βαθμό κατά τον οποίο το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό του Νοσοκομείου Παπαγεωργίου είναι αποδέκτες λεκτικής βίας, τη συχνότητα και τη σοβαρότητα αυτής, τις αντιδράσεις των συναδέλφων, όταν τα περιστατικά λεκτικής βίας γίνονται παρουσία τους, τις αντιδράσεις και τα συναισθήματα των αποδεκτών λεκτικής βίας, καθώς και τις άμεσες συνέπειες αυτής.
Υλικό-Μέθοδος: Τον πληθυσμό της έρευνας αποτέλεσαν 104 επαγγελματίες υγείας που εργάζονται στο Γενικό Νοσοκομείο Παπαγεωργίου. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το ερωτηματολόγιο VERBAL ABUSE SCALE.
Αποτελέσματα: H συντριπτική πλειοψηφία ιατρών, νοσηλευτών και διοικητικών υπάλληλων δέχεται συστηματικές λεκτικές επιθέσεις. Αναφορικά με τα περιστατικά λεκτικής βίας η πλειοψηφία (71,2%) δηλώνει πως αυτή έγινε παρουσία τρίτων. Επίσης, στις περισσότερες περιπτώσεις ο υβριστής είναι ο ασθενής (26,9%) ή ο συγγενής ασθενή (10,6%). Η Συχνότητα για αποδοχής λεκτικής βίας για τους ίδιους τους ερωτηθέντες, οι περισσότεροι απαντούν πως αυτή πραγματοποιείται τουλάχιστον 1 φορά ετησίως (41,9%) ενώ το 11,5% απάντησε πως λαμβάνει χώρα κάποιο περιστατικό τουλάχιστον 1 φορά εβδομαδιαίως.
Συμπεράσματα: Το φαινόμενο της λεκτικής κακοποίησης αποτελεί ένα υπαρκτό πρόβλημα στους επαγγελματίες υγείας των νοσοκομείων. H λεκτικής βίας δεν παρατηρείται μονάχα στην ελληνική πραγματικότητα, αλλά πρόκειται για περιστατικά που συμβαίνουν σε παγκόσμια εμβέλεια και συσχετίζονται με την αύξηση λαθών στα νοσοκομεία.
Λέξεις Κλειδιά: λεκτική βία, προφορική κακοποίηση, εργαζόμενοι υγείας
Introduction: The phenomenon of verbal abuse is a significant and fast-growing risk in health workers.
Aim: The present research focuses on the investigation of the phenomenon of verbal violence in the human resources of a public hospital in modern Greece. More specifically, it focuces the extent to which the medical, nursing and administrative staff of Papageorgiou Hospital are recipients of verbal violence, its frequency and severity, the reactions of colleagues, when incidents of verbal violence occur in their presence, the reactions and emotions of the acceptable verbal violence, as well as its direct consequence to assess the trends of verbal violence against doctors, nurses, and administrative staff.
Material-Method: The population of the research was consisted of 104 healthcare professionals working in General Papageorgiou Hospital The research instrument used was VERBAL ABUSE SCALE
Results: The vast majority of doctors, nurses and administrators employee receive systematic verbal attacks. Regarding the incidents of verbal violence, the majority (71.2%) states that it took place in the presence of third parties. Also, in most cases the abuser is the patient (26.9%) or the related patient (10.6%). Frequency of accepting verbal violence for the respondents themselves, most of them answer that it takes place at least once a year (41.9%) while 11.5% answered that an incident takes place at least once a week.
Conclusions: The phenomenon of verbal abuse is a real problem for hospital health professionals. The verbal violence is not observed only in the Greek reality, but these are incidents that occur on a global scale and are associated with the increase of errors in hospitals.
Key Words: verbal violence, verbal abuse, health workers
«Η Διερεύνηση του Φαινομένου της Λεκτικής Βίας στο Ανθρώπινο Δυναμικό ενός Δημόσιου Νοσοκομείου»