Εισαγωγή: Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών της ΠΦΥ, έχει κερδίσει μια σημαντική θέση στην ακαδημαϊκή βιβλιογραφία, ως ένας αξιόλογος και αξιόπιστος δείκτης, για την διασφάλιση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας καθώς και για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τον σχεδιασμό, την οργάνωση και τον ανασχεδιασμό των υπηρεσιών υγείας και επηρεάζεται από ένα πλήθος προσδιοριστικών παραγόντων.
Σκοπός: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στο Δήμο Ιωαννιτών. Πιο συγκεκριμένα, αποσκοπεί να προσδιορίσει το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες που τους παρέχονται τόσο από τον γενικό/οικογενειακό ιατρό όσο και συνολικά από την μονάδα υγείας της ΠΦΥ στο Δήμο Ιωαννιτών και συγκεκριμένα από το Κέντρο Υγείας Ιωαννίνων και τις έξι (6) ΤοΜΥ Ιωαννίνων, αξιολογώντας τις επιμέρους διαστάσεις της φροντίδας υγείας και αναζητώντας τους προσδιοριστικούς παράγοντες της ικανοποίησης.
Υλικό και μέθοδος: Το δείγμα της έρευνας αποτελούσαν ενήλικοι χρήστες των υπηρεσιών ΠΦΥ στο Δήμο Ιωαννιτών, που επισκέφθηκαν το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που διεξάγονταν η έρευνα τις μονάδες υγείας στο Δήμο Ιωαννιτών (Κέντρο Υγείας και ΤoΜΥ). Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την χρήση ερωτηματολογίου, που περιελάμβανε στο πρώτο μέρος ερωτήσεις δημογραφικών στοιχείων και στο δεύτερο μέρος του το ερωτηματολόγιο EUROPEP και η επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη χρήση του στατιστικού προγράμματος SPSS.
Αποτέλεσμα: Το δείγμα της έρευνας περιελάμβανε 153 άτομα, 56 άντρες (36,6%) και 97 γυναίκες (63,4%). Η ηλικία του μεγαλύτερου μέρους του δείγματος (49 άτομα) ήταν 61 ετών και άνω (ποσοστό 32%) και μεταξύ 41-50 (ποσοστό 25,5%). Επιπλέον, ποσοστό 19%, άνηκε στην ηλικιακή κατηγορία των 31-40 ετών και ποσοστό 17,6% άνηκε στην κατηγορία 51-60 ετών. Στην πλειοψηφία τους ήταν έγγαμοι (ποσοστό 63,4%) και ζούσαν εντός του αστικού ιστού της πόλης (ποσοστό 84,3%). Μεγάλο μέρος του δείγματος ήταν απόφοιτοι ΑΕΙ (ποσοστό 47,1%) και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης (ποσοστό 30,7%) και με ετήσιο οικογενειακό εισόδημα 10.001 – 20.000 ευρώ (ποσοστό 44,4%) και 20.001 ευρώ και άνω (ποσοστό 18,3%). Το μεγαλύτερο μέρος των συμμετεχόντων ως προς την υγεία του, δήλωσε καλή (ποσοστό 34,6%) έως πολύ καλή (ποσοστό 29,4%). Τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών ΠΦΥ, ήταν η ικανοποίηση σε σημαντικό βαθμό των χρηστών, αφού στην πλειοψηφία τους είναι ικανοποιημένοι, δηλώνοντας ικανοποίηση από καλή έως πολύ καλή. Αναφορικά με τους προσδιοριστικούς παράγοντες της ικανοποίησης, κατά τον έλεγχο συσχετίσεων δεν βρέθηκε ότι δημογραφικοί παράγοντες (φύλο, ηλικία, εκπαιδευτικό επίπεδο, εισόδημα και τόπος κατοικίας) να επιδρούν στην ικανοποίηση. Ίδια ήταν τα ευρήματα της έρευνας αναφορικά με τη συσχέτιση της υγείας (κατάσταση υγείας και ύπαρξη ασθένειας άνω των 3 μηνών) με την ικανοποίηση, η οποία, επίσης δεν φαίνεται να ασκεί ισχυρές επιδράσεις. Σημαντικές επιδράσεις σύμφωνα με την παρούσα έρευνα, ασκούν άλλοι προσδιοριστικοί παράγοντες, όπως οι τεχνικές του ιατρού, η φροντίδα του ασθενή και ο συντονισμός της φροντίδας του ασθενή. Συγκεκριμένα, ως προς την ικανοποίηση για την τελική γνώμη του χρήστη των υπηρεσιών, οι τεχνικές του ιατρού, η φροντίδα του ασθενή και ο συντονισμός της φροντίδας του ασθενή, αποτελούν στατιστικά σημαντικές μεταβλητές.
Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση σύμφωνα με τα ευρήματα της παρούσας έρευνας βρίσκεται σε ικανοποιητικά επίπεδα, αλλά δεν πρέπει να αποτελεί στοιχείο εφησυχασμού, αφού τα δεδομένα επίσης ενισχύουν την άποψη ότι στην περίπτωση επιπλέον βελτίωσης συγκεκριμένων προσδιοριστικών παραγόντων (τεχνικές ιατρού, φροντίδα ασθενή και συντονισμός φροντίδας ασθενή) μπορεί να βελτιωθεί τόσο η ικανοποίηση των χρηστών όσο και να επιτευχθεί η προσέλκυση νέων. Επιπλέον, τα αποτελέσματα δεν μπορούν να γενικευτούν λόγω των περιορισμών της έρευνας, αλλά σε κάθε περίπτωση μπορούν να αποτελέσουν έναυσμα για ανάληψη κατάλληλων στρατηγικών αποφάσεων και ενεργειών για την ενθάρρυνση και την υποστήριξη ερευνών ικανοποίησης, γιατί η μέτρηση της ικανοποίησης αποτελεί σημαντικό δείκτη διασφάλισης αλλά και βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.
Introduction: The evaluation of users’ satisfaction from Primary Health Care Services is influenced by a number of determinants and has gained interest in the academic literature, as a valuable and reliable indicator, to ensure and improve the quality of health services as well as taking decisions for organizing, planning and redesign health services.
Aim: The purpose of this study is to evaluate users’ level of satisfaction from health services of Primary Health Care in the Municipality of Ioannina. More specifically, it aims to evaluate the level of satisfaction of users from the services provided to them by the general / family doctor and in general by the health unit of the PHC in the Municipality of Ioannina, specifically the Health Center of Ioannina and 6 ToMY of Ioannina, evaluating the individual dimensions of health care and looking for the determinants of satisfaction.
Material and method: The sample of the research consisted of adult users of the PHC services in the Municipality of Ioannina, who visited the health units in the Municipality of Ioannina (Health Center and ToMY) during the specific period of the research. The research was carried out by using a questionnaire, which included in the first part demographic questions and in the second part the EUROPEP questionnaire and the data were processed and analyzed using the statistical program SPSS.
Results: The research sample included 153 people, 56 men (36.6%) and 97 women (63.4%). The age of most of the sample (49 people) was 61 years and older (32%) and between 41-50 (25.5%). In addition, 19% belonged to the age group of 31-40 years and 17.6% belonged to the age category 51-60 years. The big majority of them were married (63.4%) and lived within in urban city (84.3%). A large part of the sample had a university education (47.1%) and secondary education (30.7%) and good financial situation, as they declared an annual family income of 10.001-20.000 euros (44.4%) and 20.001+ (18.3%). Most of the participants are satisfied with the health services provided, as they stated good (34.6%) to very good (29.4%). The results of this study regarding the level of satisfaction of the users of the PHC services, were the satisfaction of a significant degree of the users, since the majority of them are satisfied declaring satisfaction from good to very good. Regarding the determinants of satisfaction, during the correlation test, demographic factors (gender, age, educational level, income and place of residence) were not found to affect satisfaction. Same were the findings of the research regarding the correlation of health (health status and existence of illness for more than 3 months) with satisfaction, which also does not seem to have strong effects. Significant influences herein are exerted by other determinants, in particular, general doctor’s techniques, patient’s care, and patient’s care coordination. Specifically, in terms of users’ satisfaction of health services, the doctor's techniques, patient’s care and coordination of patient care, are statistically significant variables (with a respectively coefficient of 0.356, 0.197 and 0.437).
Conclusions: Satisfaction according to the findings of the present study is in good and very good level, but should not be an element of complacency, since the data also reinforces that in case of further improvement of specific determinants (medical techniques, patient’s care and coordination of patient care), users’ satisfaction can be improved and new ones can be attracted to the health center. At any case, it should be noted that the conclusions of the present cannot be generalized to the population, due to the limitations of research, but they can be used as a trigger for appropriate strategic decisions and actions to encourage and support satisfaction surveys, because the measurement of satisfaction is an important indicator of ensuring and also improving the quality of health services provided.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στο Δήμο Ιωαννιτών Περιγραφή: 136161_Papazian_Miran.pdf (pdf)
Book Reader Πληροφορίες: Διπλωματική Εργασία Μέγεθος: 1.7 MB
Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στο Δήμο Ιωαννιτών - Identifier: 91867
Internal display of the 91867 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στο Δήμο Ιωαννιτών