Συναισθηματική Νοημοσύνη στη Διοίκηση Προσωπικού Υπηρεσιών Υγείας

  1. MSc thesis
  2. Γεωργίου, Χρυσούλα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 84
  7. Δομάγερ , Φίλιππος Ριχάρδος
  8. Συναισθηματική Νοημοσύνη | Εργαζόμενοι | Εργασιακή Ικανοποίηση | Επαγγελματική Εξουθένωση
  9. 1
  10. 7
  11. 20
  12. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα
    • Εισαγωγή: Η εργασιακή ικανοποίηση και η επαγγελματική εξουθένωση είναι δύο βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοτικότητα αλλά και την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Η συναισθηματική νοημοσύνη αντίστοιχα συνδέεται άμεσα με την ικανοποίηση και εξουθένωση και τις επηρεάζει αφού μέσω αυτής το άτομο μπορεί να ελέγξει τα συναισθήματα του και να αντιδράσει αντίστοιχα. Σκοπός: Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού συναισθηματικής νοημοσύνης του προσωπικού του οφθαλμολογικού κέντρου Laser Vision και των Κ.Α.Π.Η. Νίκαιας – Αγ. Ιωάννη Ρέντη, καθώς και τη συσχέτιση αυτής με την εργασιακή ικανοποίηση και επαγγελματική εξουθένωση. Υλικό -Μεθοδολογία: Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 82 εργαζόμενοι στο οφθαλμολογικό κέντρο Laser Vision και των Κ.Α.Π.Η. Νίκαιας – Αγ. Ιωάννη Ρέντη. Για την συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο που περιλάμβανε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, ερωτηματολόγιο συναισθηματικής νοημοσύνης TEIQUE, ερωτηματολόγιο εργασιακής ικανοποίησης JSS- Job Satisfaction Survey και τέλος ερωτηματολόγιο επαγγελματικής εξουθένωσης της Κοπενγχάγης-Copenhagen burnout inventory . Τα δεδομένα αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 22.0. Αποτελέσματα: Από την έρευνα προκύπτει πως ο βαθμός συναισθηματικής νοημοσύνης βάσει είναι σε αρκετά ικανοποιητικά επίπεδα σε όλες τις διαστάσεις της αφού ο μέσος όρος της συνολικής συναισθηματικής νοημοσύνης ανέρχεται στις 4,94 μονάδες (SD=0,64 μονάδες). Στην επαγγελματική εξουθένωση τα αποτελέσματα δείχνουν να είναι αυξημένη η προσωπική εξουθένωση σε σχέση με τις υπόλοιπες μορφές αφού η μέσω τιμή της ανέρχεται στα 46,80. Αμέσως μετά ακολουθεί η εργασιακή εξουθένωση με μέση τιμή 30,8 και στη συνέχεια η εξουθένωση που σχετίζεται με τη συναναστροφή με ασθενείς με μέσω τιμή 30,95. Αναφορικά με την εργασιακή ικανοποίηση, την υψηλότερη βαθμολογία εμφανίζει η διάσταση που αφορά την εποπτεία, 4,42, σε σχέση με τις υπόλοιπες, ενώ την χαμηλότερη η διάσταση που σχετίζεται με τις συνθήκες λειτουργίας του οργανισμού με μέση τιμή 3,09. Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν πως η συναισθηματική νοημοσύνη σχετίζεται θετικά με την εργασιακή ικανοποίηση αφού όσο αυξημένη είναι η συναισθηματική νοημοσύνη τόσο αυξάνεται και η εργασιακή ικανοποίηση. Ωστόσο η συναισθηματική νοημοσύνη σχετίζεται αρνητικά με την επαγγελματική εξουθένωση αφού όσο αυξημένη είναι η συναισθηματική νοημοσύνη τόσο μειώνεται η επαγγελματική εξουθένωση. Λέξεις κλειδιά: Συναισθηματική Νοημοσύνη, Εργαζόμενοι, Εργασιακή Ικανοποίηση, Επαγγελματική Εξουθένωση.
    • Introduction: Job satisfaction and burnout are two basic factors that can affect the efficiency and effectiveness of employees. Respectively, Emotional Intelligence is directly related to job satisfaction and burnout and affects them since through them the person can control his emotions and reactions. Purpose: The main purpose of this work is to investigate the degree of emotional intelligence of the employees, of the Laser Vision ophthalmology center and the K.A.P.I. Nikaia - Ag. Ioannis Rentis, as well as its correlation with job satisfaction and burnout. Methodology: The sample of the study consisted of 82 employees at the ophthalmological center Laser Vision and K.A.P.I. Nikaia - Ag. Ioannis Rentis. For data collection was used a questionnaire containing demographic characteristics, the TEIQUE Emotional Intelligence Questionnaire, the JSS Job Satisfaction Survey, and the Copenhagen Burnout Inventory were used to collect the data. The data were analyzed with the statistical program SPSS 22.0. Results: The research shows that the degree of emotional intelligence based on the Cronbach’s alpha index is at a quite satisfactory levels in all its dimensions since the average of the total emotional intelligence is 4,94 (SD=0,64). At burnout questionnaire, the results show that personal burnout is increased compared to other forms, since its average price is 46.80. This is followed by burnout with a value of 30.8 and then burnout associated with communication with patients with a value of 30.95. Regarding to job satisfaction, the highest score is shown by the dimension related to supervision, 4.42, in relation to the rest, while the lowest dimension is related to the operating conditions of the organization with an average value of 3.09. Conclusions: The results of the survey have shown that emotional intelligence is positively related to job satisfaction since the higher the emotional intelligence, the higher the job satisfaction. However, emotional intelligence is negatively related to burnout, since the higher the emotional intelligence, the lower the burnout. Keywords: Emotional Intelligence, Management, Work Satisfaction, Burnout.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.