Διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών, πριν και μετά την εφαρμογή του Προτύπου ISO 9001:2008, σε Ογκολογικό Κέντρο

Differences in patient satisfaction before and after the implementation of the ISO 9001:2008 in a cancer center (english)

  1. MSc thesis
  2. Κωτούλα, Διονυσία - Δέσποινα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 September 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 83
  7. Κριτσωτάκης , Γιώργος
  8. Μητρόπουλος, Ιωάννης | Φανουργιάκης , Ιωάννης
  9. Ικανοποίηση ασθενών | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | ISO
  10. 3
  11. 33
  12. 45
  13. Περιέχει: Πίνακες, Γραφήματα
    • Εισαγωγή: Ο ανταγωνισμός και οι συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες του πληθυσμού καθιστούν αναγκαία τη βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας. Ένα μεγάλο κομμάτι της διοίκησης της ποιότητας είναι η ικανοποίηση των ασθενών, αποτελώντας ένα θέμα που απασχολεί διεθνώς τις μονάδες υγείας. Για αυτόν το λόγο, εφαρμόζονται Πρότυπα Ποιότητας τα οποία επιβεβαιώνονται με πιστοποιήσεις και διαπιστεύσεις. Σκοπός: Η καταγραφή της ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών των Τμημάτων Ακτινοθεραπευτικής Ογκολογίας, Πυρηνικής Ιατρικής και Παθολογικής Ογκολογίας, στο Γερμανικό Ογκολογικό Κέντρο (GOC) στην Κύπρο, πριν και μετά την εφαρμογή του Προτύπου Ποιότητας ISO 9001. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε έρευνα ικανοποίησης εξωτερικών ασθενών με σταθμισμένο ερωτηματολόγιο, το οποίο συμπλήρωσαν οι ίδιοι οι ασθενείς ή οι συνοδοί τους. Το ερωτηματολόγιο έχει δημιουργηθεί από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης Ελλάδος. Το δείγμα της έρευνας αποτελείτο από 803 έγκυρα ερωτηματολόγια (250 από το 2018 και 553 από το 2019), που συμπληρώθηκαν από ενήλικες εξωτερικούς ασθενείς του Γερμανικού Ογκολογικού Κέντρου κατά την περίοδο 01-01-2018 μέχρι 31-12-2019. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν πως οι ασθενείς ήταν ικανοποιημένοι από το Κέντρο, πριν από την εφαρμογή του Προτύπου Ποιότητας, με μέσο όρο γενικής ικανοποίησης 97,3%. Με την παρούσα έρευνα διαπιστώθηκε ότι μετά την εφαρμογή του Προτύπου Ποιότητας η ικανοποίηση των ασθενών αυξήθηκε, με μέσο όρο γενικής ικανοποίησης 98%. Ωστόσο η αύξηση της ικανοποίησης παρατηρήθηκε μόνο στο ένα από τα τρία Τμήματα, σε αυτό της Πυρηνικής Ιατρικής, το οποίο δημιούργησε και τη διαφορά στο τελικό αποτέλεσμα. Συσχέτιση με την ικανοποίηση των ασθενών είχε μόνο ο παράγοντας της ηλικίας. Συμπεράσματα: Η έρευνα αυτή είχε θετικές προσλαμβάνουσες ως προς τα αποτελέσματα από την εφαρμογή των Προτύπων Ποιότητας σε Ογκολογικό Κέντρο, αλλά επισημαίνει πως η Διοίκηση πρέπει να επικεντρωθεί στην ορθή εφαρμογή των τεχνικών ποιότητας σε όλα τα Τμήματα, ώστε να βελτιωθεί σε μεγαλύτερο βαθμό η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται.
    • Introduction: Due to the growing needs of the population and the competition in healthcare industry, quality improvement has become indispensable. The association between patient satisfaction with quality management is of paramount importance for the hospital management worldwide. Therefore, Quality Standards are implemented that are granted with certifications and accreditations. Purpose: The measurement of external patients’ satisfaction in the departments of Radiation Oncology, Nuclear Oncology and Medical Oncology in the German Oncology Center (GOC) in Cyprus before and after the implementation of the ISO Standard 9001. Methodology: A patient satisfaction survey was conducted using a questionnaire which was answered by the patients themselves or their escort. The survey sample consists of 803 valid questionnaires (250 in 2018 and 553 in 2019), answered by adult external patients of the German Oncology Center from 01-01-2018 until 31-12-2019. Results: The average patient satisfaction before the implementation of the Quality Standard was 97.3%. This research demonstrates that the average patient satisfaction increased to 98% after the implementation of the Quality Standard. Conclusions: According to this research, the implementation of Quality Standards in an Oncology Center showcased positive impacts. However, the Administration must ensure that quality standards are met in every department in order to enhance the provided services.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.