Διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των νεοσύστατων Τοπικών Μονάδων Υγείας (Το.Μ.Υ.) του Νομού Ξάνθης, ένα χρόνο μετά την έναρξη λειτουργίας τους

Investigate user satisfaction with the services provided of the newly established Local Health Units (TO.M.Y.) of the Prefecture of Xanthi, one year after their start-up (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κοσμόπουλος, Γεώργιος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 31 Ιουλίου 2020 [2020-07-31]
  5. Ελληνικά
  6. 122
  7. Δελτσίδου, Άννα
  8. Δελτσίδου, Άννα | Τσιρώνη, Μαρία
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Τοπικές Μονάδες Υγείας (Το.Μ.Υ.), ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα υπηρεσιών υγείας.
  10. 3
  11. 90
  12. 98
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
  14. Αλεξιάδης, Δ., & Σιγάλας, Ι. (1999). Υπηρεσίες Υγείας / Νοσοκομείο Ιδιοτυπίες και Προκλήσεις
    • Η υγεία αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα κοινωνικά αγαθά και αναφαίρετο δικαίωμα όλων των ανθρώπων. Καθήκον της πολιτείας είναι να παρέχει στους πολίτες ποιοτικές υπηρεσίες υγείας, καλύπτοντας επαρκώς τις ανάγκες τους. Σημαντικό κριτήριο αξιολόγησης των παρεχόμενων υγειονομικών υπηρεσιών είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών μέσα από την εμπειρία της επίσκεψής τους σε κάποια μονάδα υγείας. Σκοπός της μελέτης ήταν η διερεύνηση των επιπέδων ικανοποίησης ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Τοπικών Μονάδων Υγείας της πόλης της Ξάνθης. Υλικό – Μέθοδος: Η διεξαγωγή της έρευνας έγινε από τις 07/01/2020 έως τις 30/04/2020. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 121 άτομα που επισκέφθηκαν τις δύο δομές Το.Μ.Υ. που λειτουργούν στην Ξάνθη και έγινε με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου τριών ενοτήτων που αφορούσε δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών, γενικές ερωτήσεις σχετικά με τις Το.Μ.Υ. που επισκέφθηκαν καθώς και τους λόγους της επίσκεψής τους. Τέλος, περιείχε ερωτήσεις που συνδέονται με τις προσδοκίες των συμμετεχόντων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η επεξεργασία των στοιχείων έγινε με τη χρήση του SPSS V25 και του MS Office 2019. Αποτελέσματα: Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι, το 44,63% ήταν άντρες και το 55,37% γυναίκες με τη μέση ηλικία να ανέρχεται στα 58,94 έτη. Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων ήταν απόφοιτοι πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης (31,40% και 58,68%) αντίστοιχα, ενώ το 9,92%ήταν απόφοιτοι τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Το 73,55% των συμμετεχόντων δήλωσε αρκετά ικανοποιημένο από τις παρεχόμενες υπηρεσίες συνολικά, ενώ το 23,14% δήλωσε πολύ ικανοποιημένο και το 3,31% των ερωτηθέντων λίγο ικανοποιημένο. Οι προσδοκίες για τις ιατρικές και νοσηλευτικές υπηρεσίες ήταν υψηλές: 9,9/10 και 9,78/10 αντίστοιχα με την τελική ικανοποίηση για τους γιατρούς να ανέρχεται στο 9,57/10 και για τους νοσηλευτές στο 9,20/10. Μεγάλη διαφορά μεταξύ προσδοκιών και τελικής ικανοποίησης των χρηστών διαπιστώθηκε σε σχέση με τις δομές όπου οι προσδοκίες ήταν αντίστοιχα υψηλές 9,45/10 αλλά η τελική ικανοποίηση βρέθηκε σχεδόν 2,5 μονάδες χαμηλότερα (7,05/10). Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα της μελέτης συγκλίνουν με αυτά πρόσφατων μελετών ικανοποίησης χρηστών των Το.Μ.Υ. Συγκριτικά με μελέτες ικανοποίησης που διεξήχθησαν σε παλαιότερες δομές Π.Φ.Υ παρατηρείται σαφής βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών από τις νέες δομές. Λέξεις κλειδιά: Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Τοπικές Μονάδες Υγείας (Το.Μ.Υ.), ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα υπηρεσιών υγείας.
    • Health is one of the most important social goods and an inalienable right of all people. It is the duty of the state to provide quality health services to its citizens, adequately covering their needs. An important criterion for evaluating the health services provided is the measurement of patient satisfaction through the experience of visiting a health unit. The purpose of the study was to investigate the levels of patient satisfaction from the services provided by the Local Health Units of the city of Xanthi. Material - Method: The research was conducted from 07/01/2020 to 30/04/2020. The sample of the study consisted of 121 individuals who visited the two units operating in Xanthi and it was done by using a structured questionnaire of three sections concerning demographic information of patients, general questions about the Local Health Units who visited as well as the reasons for their visit. Finally, it contained questions related to their expectations from the provided health care. The data was processed by using SPSS V25. Results: Analysis of the data revealed that 44.63% were men and 55.37% were women with an average age of 58.94 years. The majority of respondents were graduated from primary and secondary education 31.40% and 58.68% respectively, while 9.92% from tertiary education. 73.55% of the respondents were quite satisfied with the health care provided to them, while 23.14% were very satisfied and 3.31% of the respondents were slightly satisfied. The expectations for the medical and nursing services were high: 9.9/10 and 9.78 / 10 respectively with the final satisfaction for the doctors accounting to 9.57 / 10 and for the nurses at 9.20 / 10. A large difference between the expectations and the final satisfaction of the users was found in relation to the structures of the units where the expectations were correspondingly high 9.45 / 10 but the final satisfaction was almost 2.5 points lower 7.05 / 10. The results of the present study can be used to improve the services provided by the newly established Local Health Units. Conclusions: The results of the study converge with those of recent studies of satisfaction of users of L.H.U. Compared to satisfaction studies conducted in older P.H.C. structures, there is a clear improvement in patient satisfaction with the new structures. Keywords: Primary Health Care, Local Health Units (L.H.U.), patient satisfaction, quality of health services.
  16. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές