Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης επισκεπτών - χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των μονάδων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Περιφερειακής Ενότητας Ημαθίας

Investigating the satisfaction of visitors - users from the services provided by the Primary Health Care Units of the Regional Unit of Imathia (english)

  1. MSc thesis
  2. Καζαντζίδης, Δημήτριος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 September 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 127
  7. Καραγιάννη, Ρωξάνη
  8. Καραγιάννη, Ρωξάνη | Θεοδώρου, Παναγιώτης
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Οικογενειακός Ιατρός | Περιφερειακή Ενότητα Ημαθίας | Κέντρο Υγείας | Το.Μ.Υ. | ικανοποίηση ασθενών | ποιότητα υπηρεσιών υγείας
  10. 5
  11. 81
  12. 157
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Εδώ και τέσσερεις δεκαετίες, η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στο υγειονομικό σύστημα πολλών χωρών διεθνώς. Η ανάπτυξή της στην Ελλάδα χαρακτηρίστηκε από ποικίλες μεταρρυθμιστικές προσπάθειες και η ενσωμάτωσή της στο σύστημα υγείας της χώρας γνώρισε πολλά εμπόδια. Το 2017 ψηφίστηκε ο Ν. 4486/2017, αποτελώντας την πιο πρόσφατη προσπάθεια ενίσχυσης της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Ελλάδα, με τη σύσταση των Τοπικών Μονάδων Υγείας (Το.Μ.Υ.) και την ενίσχυση του θεσμού του οικογενειακού ιατρού. Η μέτρηση της ικανοποίησης των επισκεπτών-χρηστών των μονάδων παροχής υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας μπορεί να αποτελέσει ένα μέτρο αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας τους και της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν στους πολίτες. Σκοπός: Στην παρούσα έρευνα διερευνάται ο βαθμός ικανοποίησης των επισκεπτών-χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των μονάδων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Περιφερειακής Ενότητας Ημαθίας, καθώς και οι παράγοντες που καθορίζουν το βαθμό ικανοποίησής τους, προκειμένου να αξιολογηθεί η λειτουργία και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των ανωτέρω μονάδων. Μεθοδολογία: Διεξήχθη έρευνα με τη χρήση κατάλληλα δομημένων ερωτηματολογίων 5βαθμης κλίμακας Likert, αποτελούμενων από 42 ερωτήσεις. Το δείγμα αποτέλεσαν 190 χρήστες, οι οποίοι επισκέφθηκαν τις μονάδες αυτές τον Ιούλιο του 2020 και συμφώνησαν να συμμετάσχουν στην έρευνα, συμπληρώνοντας το ερωτηματολόγιο μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψής τους σε ένα από τα ιατρεία των μονάδων. H στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της 26ης έκδοσης του στατιστικού πακέτου IBM SPSS Statistics. Αποτελέσματα: Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων, διαπιστώθηκε ο υψηλός βαθμός συνολικής ικανοποίησης των συμμετεχόντων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες ΠΦΥ των μονάδων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της Περιφερειακής Ενότητας Ημαθίας (μέση τιμή συνολικής ικανοποίησης: 4,32/5, με τυπική απόκλιση: 0,761). Οι θετικές εντυπώσεις τους αφορούν την ιατρική φροντίδα (μέση τιμή: 4,64) τη νοσηλευτική φροντίδα (μέση τιμή: 4,48) τις διοικητικές υπηρεσίες (μέση τιμή: 4,35) και λιγότερο τις εγκαταστάσεις (μέση τιμή: 3,93). Από την επαγωγική στατιστική ανάλυση διαπιστώθηκε στατιστικά σημαντική συσχέτιση του βαθμού ικανοποίησης με ορισμένα κοινωνικά και δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως η ηλικιακή ομάδα, η υπηκοότητα, η οικογενειακή κατάσταση, το επίπεδο εκπαίδευσης, η παρούσα απασχόληση και η ασφαλιστική κατάσταση των συμμετεχόντων, όπως και με στοιχεία της πρόσφατης επίσκεψης των συμμετεχόντων, όπως ο λόγος επίσκεψης, το διάστημα αναμονής μεταξύ καθορισμένου ραντεβού και πραγματοποίησης της επίσκεψης, τη συχνότητα ιατρικών επισκέψεων κατά το τελευταίο εξάμηνο, καθώς και την παρουσία χρόνιας νόσου.
    • Introduction: In the last four decades, Primary Health Care has been playing a key role in the health care system of many countries worldwide. Its development in Greece has been characterized by various reform efforts and its integration into the country's health system encountered many obstacles. In 2017, Law 4486/2017 was passed, constituting the most recent effort to strengthen Primary Health Care in Greece, with the establishment of Local Health Units (To.M.Y.) and the strengthening of the institution of the family doctor. Measuring the satisfaction of the visitors-users of the Primary Health Care service units can be a measure of evaluating the efficiency of their operation and the quality of the services they provide to the citizens. Purpose: The present research investigates the degree of satisfaction of visitors-users from the services provided by the Primary Health Care Units of the Imathia Regional Unit, as well as the factors that determine their degree of satisfaction, in order to evaluate the operation and the quality of the services provided by these units. Methodology: A survey was conducted using appropriately structured 5-point Likert scale questionnaires, consisting of 42 questions. The sample consisted of 190 users, who visited these units in July 2020 and agreed to participate in the survey, completing the questionnaire after completing their visit to one of the clinics of the units. The statistical analysis of the results was performed with the help of the 26th edition of the statistical package IBM SPSS Statistics. Results: From the analysis of the results, the high degree of total satisfaction of the participants from the services provided by the Primary Health Care Units of the Imathia Regional Unit was found (average value of total satisfaction: 4.32/5, Standard Deviation: 0.761). Their positive impressions concern medical care (mean: 4.64), nursing care (mean: 4.48), administrative services (mean: 4.35) and less facilities (mean: 3.93). The inductive statistical analysis showed a statistically significant correlation of the degree of satisfaction with certain social and demographic characteristics, such as age group, citizenship, marital status, level of education, current employment and insurance status of participants, as well as data from the recent visit of the participants, such as the reason for the visit, the waiting period between the scheduled appointment and the visit, the frequency of medical visits during the last six months, as well as the presence of chronic illness.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές