Αξιολόγηση ικανοποίησης διαγνωστικών-απεικονιστικών υπηρεσιών εργαστηρίου πυρηνικής ιατρικής σε παιδιατρικό δημόσιο νοσοκομείο από γονείς/φροντιστές ασθενών

Satisfaction assessment of diagnostic-imaging services of a nuclear medicine laboratory in a pediatric public hospital by parents / caregivers of patients (english)

  1. MSc thesis
  2. Βεργανελάκης, Δημήτριος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 13 September 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 124
  7. Αλεξιάς, Γεώργιος
  8. Αλεξιάς, Γεώργιος | Τζιάλλας, Δημήτριος
  9. Ικανοποίηση, ασθενείς, παιδιά, διάγνωση, απεικόνιση, πυρηνική ιατρική, δημόσιο νοσοκομείο
  10. 1
  11. 31
  12. 86
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα.
    • Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των προσδοκιών και των αναγκών ασθενών ή γενικότερα χρηστών υπηρεσιών υγείας δύναται να αποτελέσει ποιοτικό δείκτη παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Σε πλήθος πάροχων υπηρεσιών υγείας επιβάλλεται στην καθημερινή πράξη η διαδικασία της καταγραφής της συνολικής εκτίμησης της ικανοποίησης των καταναλωτών υπηρεσιών υγείας από τη βιωματική τους εμπειρία, με τα κατάλληλα εργαλεία. Στη συνέχεια, η διεξοδικά στατιστική αξιολόγησή τους και ανατροφοδότηση των πάροχων με τα κατάλληλα στοιχεία μπορούν να βελτιώσουν το ποιοτικό επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών προσαρμόζοντας πλέον τις διαδικασίες παραγωγής και διάθεσης υπηρεσιών στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των εκάστοτε χρηστών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η αξιολόγηση και συνολική εκτίμηση της ικανοποίησης των χρηστών ιατρικών διαγνωστικών-απεικονιστικών εξετάσεων σε εργαστήριο πυρηνικής ιατρικής ελληνικού δημόσιου παιδιατρικού νοσοκομείου στην Αθήνα. Υλικό και Μέθοδος: Η αξιολόγηση αυτή πραγματοποιήθηκε διαμέσου της συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου Comprehensive Assessment of Satisfaction with Care (CASC), το οποίο επιδόθηκε σε γραπτή μορφή, στην έγκυρη μετάφρασή του στα ελληνικά, προς συμπλήρωση από τους γονείς/φροντιστές παιδιών που υποβλήθηκαν σε διαγνωστικές-απεικονιστικές εξετάσεις με το πέρας αυτών. Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν το χρονικό διάστημα από 10 Μαρτίου μέχρι 10 Ιουνίου 2020. Συνολικά, πραγματοποιήθηκαν εκείνο το διάστημα 130 εξετάσεις. Δόθηκαν και συλλέχθηκαν 100 ερωτηματολόγια. Τα αποτελέσματα αποτιμήθηκαν και αποτυπώθηκαν σε μορφή ποιοτικών, ποσοτικών και γραφικών αναφορών μετά από στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των δεδομένων με το πακέτο SPSS 22.0. Αποτελέσματα: Οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν με ποσοστά υψηλής ικανοποίησης τους ιατρούς, από 53% μέχρι 91%∙ τους νοσηλευτές από 66% μέχρι 91% και τις άλλες υπηρεσίες του εργαστηρίου από 50% μέχρι 94%. Η συσχέτιση των βαθμολογιών ικανοποίησης με δημογραφικά στοιχεία των συμμετεχόντων, αποτύπωσε ότι οι έγγαμοι συμμετέχοντες αποτίμησαν με υψηλότερα ποσοστά τους ιατρούς, ενώ η οικογενειακή κατάσταση, η εργασία και η κατάσταση υγείας των συμμετεχόντων βρέθηκε να σχετίζεται με την ικανοποίησή τους από το νοσηλευτικό προσωπικό του εργαστηρίου. Επίσης, μόνο η οικογενειακή κατάσταση των συμμετεχόντων βρέθηκε να σχετίζεται με την ικανοποίησή τους από τις υπηρεσίες και την οργάνωση του εργαστηρίου. Η ηλικία των συμμετεχόντων και η σχέση με τον εξεταζόμενο βρέθηκαν να σχετίζονται με την ικανοποίησή τους από τις παροχές κατά τη νοσηλεία. Η οικογενειακή κατάσταση των συμμετεχόντων, το αν εργάζονταν και η κατάσταση της υγείας τους βρέθηκαν να σχετίζονται με τη γενική ικανοποίησή τους από το εργαστήριο. Σχετικά με τη γενική εμπειρία από το εργαστήριο τα ποσοστά υψηλής συμφωνίας των συμμετεχόντων κυμαίνονταν από 82% μέχρι 92%. Συγκεκριμένα, το 82% των συμμετεχόντων συμφώνησε/συμφώνησε απόλυτα με την πρόταση «Είμαι απόλυτα ικανοποιημένος/η με την εξέταση που είχα» και το 86% με την πρόταση «Αισθάνομαι σιγουριά και εμπιστοσύνη να νοσηλεύομαι σ’ αυτό το εργαστήριο». Επίσης, το 92% των συμμετεχόντων συμφώνησε/συμφώνησε απόλυτα με την πρόταση «Αν χρειαζόταν θα συνιστούσα αυτό το εργαστήριο Πυρηνικής Ιατρικής σε συγγενείς μου». Η βαθμολογία απόψεων των συμμετεχόντων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του εργαστηρίου ανάλογα με τα δημογραφικά τους στοιχεία αποτύπωσε ότι η οικογενειακή κατάσταση των συμμετεχόντων, το αν εργάζονταν και η κατάσταση της υγείας τους βρέθηκαν να σχετίζονται σημαντικά με τη βαθμολογία απόψεων των συμμετεχόντων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Συμπέρασμα: Η ανάλυση των δεδομένων αποτύπωσε ότι όσο πιο ικανοποιημένοι είναι οι συμμετέχοντες και όσο πιο θετικές απόψεις έχουν για τις παρεχόμενες διαγνωστικές-απεικονιστικές υπηρεσίες του εργαστηρίου πυρηνικής ιατρικής τόσο πιο υψηλά βαθμολογούν την ποιότητα της εξέτασης στην οποία υποβάλλεται το παιδί τους.
    • Introduction: Health studies have shown that the satisfaction of users’ expectations and needs of health services provides a perception quality indicator of health services quality. Numerous providers of health services require within the daily practice the implementation of the recording of the total assessment of patients’ satisfaction from their experiential experiences, with the right tools. The recording of this index with the appropriate tools and its assessment can improve the quality level of the provided services. The thorough statistical assessment of data and the feedback received by the providers could improve the quality level of the provided services adapted to the individual characteristics of users. Aim: The aim of this study is the evaluation and total assessment of satisfaction of the users of medical diagnostic imaging services at a unit of nuclear medicine within a Hellenic public pediatric hospital in Athens. Material and Method: The evaluation was formulated was carried out via the completion of the Comprehensive Assessment of Satisfaction with Care (CASC) questionnaire which was provided in a written format, at its official translation in Greek, in order to be completed by the parents/caregivers that had experienced services of diagnostic medical imaging at their completion. The study took place between the 10th of March and the 10th of June 2020. During that period, 130 diagnostic examinations were performed. One hundred questionnaires were distributed and collected. Statistical processing and analysis of the data with the SPSS 22.0 followed in order to assess and display the results via qualitative, quantitative and graphical reports. Results: The specimen which consists of 100 units, assessed with percentages of high satisfaction the doctors, 53% - 91%∙ the nurses 66% - 91% and the other services of the Unit 50% - 94%. The correlation of the satisfactory assessments with the demographics of the participants captured that married ones assessed with higher grades doctors, while family status of the participants, job type and health status of the participants found to be correlated with their satisfaction from nurses. Also, only family status of the participants found to be correlated with satisfaction from services and the organization of the Unit of nuclear medicine. The age of the participants and the relationship with the examined found to be correlated with their satisfaction from the benefits offered during hospitalization. The family status of the participants, if they were working and their health status found to be correlated with their general satisfaction from the Unit. Regarding, the general experience from the unit of nuclear medicine, the percentages of high agreement amongst participants were rated between 82% and 92%. More specifically, the 82% of the participants agreed/strongly agreed with the phrase: ‘I am totally satisfied with the examination that I had’ and the 86% with the phrase: ‘I feel confidence and trust to be hospitalized at this Unit’ Also, the 92% of the participants agreed/totally agreed with the phrase: ‘If it was requested I would recommend this Unit of Nuclear Medicine to my relatives. The grading of the points of view of the participants for Unit’s supplied services with respect to their demographics captured that the family status of the participants, if they were working and their health status found to be correlated with participants’ assessments for the supplied services. Conclusion: The data analysis captured that the more satisfied are the participants and the more positive views have for the provided diagnostic-imaging services of the nuclear medicine laboratory the higher they rated the quality of the examination that their child is submitted.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.