ικανοποίηση ασθενών | Θεωρία Απόκρισης Ερωτήματος | κλίμακα Likert
1
19
123
Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
Σκοπός: Σκοπός της παρούσης ερευνητικής εργασίας ήταν η σύγκριση των ψυχομετρικών ιδιοτήτων δύο διαφορετικών κλιμάκων μέτρησης της ικανοποίησης εσωτερικών ασθενών και ο έλεγχος πιθανών αποκλίσεων στις βαθμολογίες αξιολόγησης.
Υλικό – Μέθοδος: Η μέτρηση της ικανοποίησης ασθενών διεξήχθη στο Γενικό Νοσοκομείο Χαλκιδικής με την χρήση ήδη διαμορφωμένου ερωτηματολογίου που περιλάμβανε δομημένες ερωτήσεις εκφρασμένες στην κλίμακα Likert και αναδιατυπωμένες σε κλίμακα «επιλογής απόκρισης συγκεκριμένου ερωτήματος» (Item-Specific Response Options), καθώς και ερωτήσεις σχετικές με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών. Η έρευνα αφορούσε 250 ενήλικες εσωτερικούς ασθενείς κατά την φάση του εξιτηρίου τους, η επιλογή τους έγινε με τυχαίο τρόπο και πραγματοποιήθηκε με την μέθοδο της κάλπης. Με την περιγραφική στατιστική συγκρίθηκαν μέτρα τάσης και διασποράς μεταξύ των κλιμάκων. Εφαρμόστηκε διερευνητική παραγοντική ανάλυση με την εκτιμητική μέθοδο κύριων αξόνων, ενώ η αξιοπιστία εσωτερικής συνοχής ελέγχθηκε με το συντελεστή άλφα του Cronbach. Τέλος, με τη βοήθεια στατιστικών ελέγχων εξετάστηκε η συσχέτιση ικανοποίησης και δημογραφικών χαρακτηριστικών.
Αποτελέσματα: Το ποσοστό απόκρισης στην έρευνα ήταν 93,2%. Η παραγοντική ανάλυση ανέδειξε δύο παράγοντες - αθροιστικές κλίμακες που αφορούν στην ικανοποίηση από τους γιατρούς και τους νοσηλευτές. Από την κλίμακα Likert, εξαιρέθηκαν τρία στοιχεία - θέματα (ερωτήσεις) λόγω προβλημάτων φόρτωσης ενώ από την IRT, απαλείφθηκε ένα. Ο συντελεστής Cronbach ’s alpha, έδειξε υψηλή αξιοπιστία εσωτερικής συνοχής σε όλες τις κλίμακες. Τα αποτελέσματα είναι γενικά συγκρίσιμα και στις δύο μεθόδους, ενώ διαπιστώθηκαν ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από το προσωπικό. Δεν βρέθηκε στατιστικώς σημαντική συσχέτιση ικανοποίησης και δημογραφικών στοιχείων με εξαίρεση την επίδραση του φύλου στην ικανοποίηση από τους γιατρούς σύμφωνα με την IRT και την επίδραση της κατάστασης της υγείας στην ικανοποίηση για την κλίμακα Likert «νοσηλευτές».
Συμπεράσματα: Υψηλές βαθμολογίες ικανοποίησης αναδείχθηκαν και με τις δύο κλίμακες, οι οποίες κρίνονται εξίσου αξιόπιστες, ενώ απαιτείται περαιτέρω έρευνα για τη διερεύνηση της εγκυρότητας των κλιμάκων μέσω μοντέλων δομικών εξισώσεων και ανάλυσης Rasch.
Background: The aim of this research paper was to compare the psychometric properties of two different scales of measurement of inpatient satisfaction and check possible deviations in the evaluation scores.
Sample and-Methods: The measurement of patient satisfaction was carried out at the General Hospital of Chalkidiki using a pre-existing questionnaire that included structured questions expressed on a Likert scale and reworded on an Item-specific Response Options scale along with questions about demographic characteristics of patients. The research involved 250 adult inpatients during their discharge phase. Their selection was made randomly and was carried out with the use of a ballot box. Measures of central tendency and dispersion for the scales were compared. Exploratory factor analysis was applied with principal axis factoring, while the internal consistency reliability was assessed with Cronbach’s alpha coefficient. Finally, with the help of appropriate tests, the association of satisfaction with demographic characteristics was examined.
Results: The response rate to the survey was 93.2%. Factor analysis revealed two factors-scales related to satisfaction with doctors and satisfaction with nurses. Three items were excluded from the Likert scale due to low factor loadings issues while one was deleted from the IRT. Cronbach's coefficient alpha showed significant internal consistency reliability across scales. The results are generally comparable in both methods, while particularly high levels of staff satisfaction were found. No statistically significant association was found between satisfaction and demographics with the exception of the effect of gender on physician satisfaction according to the IRT and the effect of health status on nurses satisfaction Likert Scale.
Conclusion: High scores emerged in both scales, which are considered equally reliable. Further investigation is required for the examination of the validity of the two scales through structural equation modeling and Rasch Analysis.
Μεθοδολογική διερεύνηση κλιμάκων μέτρησης της ικανοποίησης ασθενών σε δημόσιο νοσοκομείο