Διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών και αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υγειονομικών υπηρεσιών στην 1η Τοπική Μονάδα Υγείας Άργους

Investigation of patient satisfaction and quality assessment at the 1st Local Health Unit of Argos (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπόζνου, Γεωργία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 144
  7. Αποστολάκης, Ιωάννης
  8. Αποστολάκης, Ιωάννης | Μαλλιαρού, Μαρία
  9. ικανοποίηση ασθενών | ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Το.Μ.Υ. | Κέντρο Υγείας | patient satisfaction | quality of health services | 1st Local Health Unit of Argos | Health Center
  10. 2
  11. 96
  12. 78
  13. πίνακες: 30, γραφήματα: 14, σχήματα: 2
    • Εισαγωγή: Οι μεταρρυθμίσεις που τέθηκαν από το Υπουργείο Υγείας το 2017 είχαν παρόμοιες επιδιώξεις με τη διακήρυξη της Astana στοχεύοντας στην προώθηση της κοινωνικής, σωματικής και ψυχικής προόδου της «υγείας για όλους». Η δημιουργία των Τοπικών Μονάδων Υγείας και η εφαρμογή του θεσμού του οικογενειακού ιατρού αποσκοπούν στην παροχή ποιοτικών και αποδοτικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών των προσφερόμενων υπηρεσιών της ΠΦΥ συμβάλλει στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας τους. Σκοπός: Στην παρούσα εργασία γίνεται η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών της 1ης Το.Μ.Υ Άργους αξιολογώντας τη λειτουργία της δομής και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά το διάστημα λειτουργίας της, καθώς και την αποτύπωση των στοιχείων που χρήζουν βελτίωσης. Υλικό-Μέθοδος: Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 138 χρήστες από ένα σύνολο 881 ατόμων που έλαβαν υγειονομική φροντίδα στην 1η Το.Μ.Υ. Άργους το διάστημα μεταξύ Φεβρουαρίου και Ιουνίου του 2020. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα απάντησαν συνολικά σε 51 ερωτήσεις και το ερωτηματολόγιο περιείχε την κλίμακα μέτρησης της ικανοποίησης Expectations-Perceived Quality-Satisfaction with Primary Care Services Scale (E-PQ-SPCSS). Αποτελέσματα: Η έρευνα διεξήχθη με n=138 από τους οποίους το 66,7% ήταν γυναίκες και η μέση ηλικία ήταν τα 60,6 έτη. Το 59,4% των συμμετεχόντων είχε επισκεφτεί περισσότερες από τρεις φορές τη συγκεκριμένη δομή στο παρελθόν. Η μέση βαθμολογία ικανοποίησης από τις πληροφορίες που πήραν από το γιατρό της δομής ήταν 9,1 στα 10. Στην κλίμακα συνολικής ικανοποίησης από την παρεχόμενη φροντίδα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες η βαθμολογία κυμαινόταν από 1,57 μέχρι 5 μονάδες. Οι συμμετέχοντες στους οποίους υπήρξε καθυστέρηση στο ραντεβού τους είχαν κατά 8,94 μονάδες χαμηλότερη βαθμολογία δηλαδή συνολικά χαμηλότερη ικανοποίηση (β=-8,94, SE=3,03, p=0,004). Όμως όσο καλύτερη ήταν η πληροφόρηση των συμμετεχόντων από τον ιατρό μετά την επίσκεψη τόσο πιο ικανοποιημένοι ήταν συνολικά (β=9,53, SE=1,42, p<0,001). Το 50,7% των συμμετεχόντων συμφωνεί και το 47,8% συμφωνεί απόλυτα ότι η συνολική φροντίδα που δέχθηκε ήταν ποιοτική. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση των χρηστών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στην 1η Το.Μ.Υ. Άργους κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα. Η πληροφόρηση των χρηστών από τον ιατρό αποτελεί σημαντικό παράγοντα και επηρεάζει το βαθμό ικανοποίησης τους. Ο χρόνος αναμονής που υπήρξε έως την εξυπηρέτηση των χρηστών, επηρέασε αρνητικά την ικανοποίηση τους. Η παρούσα εργασία επισημαίνει την αναγκαιότητα εφαρμογής του Ν.4486/2017 αφού οι Το.Μ.Υ. φαίνεται ότι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των χρηστών τους.
    • Introduction: The reforms introduced by the Ministry of Health in 2017 had similar aspirations to the Astana Declaration aimed at promoting the social, physical and mental progress of “health for all”. The formation of the Local Health Units and the implementation of the institution of the family doctor aim at the provision of quality and efficient Primary Health Care services. Measuring the user’s satisfaction of the offered Primary Health Care services contributes to the evaluation of their effectiveness. Purpose: The present work aims to investigate the level of user satisfaction from the 1st Local Health Unit of Argos by evaluating the operation of the structure and the quality of the services provided during its operation, as well as the identification of the data that need improvement. Material Method: The sample survey consisted of 138 users from a total of 881 people who received health care by the 1st Local Health Unit of Argos between February and June 2020. Participants in the study answered a total of 51 questions and the questionnaire contained the scales-the scale for measuring the satisfaction Expectations- Perceived Quality- Satisfaction with Primary Care Services Scale (E-PQ-SPCSS). Results: The study was conducted with n=138 of which the 66.7% of the participants were women and the mean age was 60.6 years old (SD=18.5 years). The 59.4 % of the participants had visited the 1st Local Health Unit of Argos more than three times in the past. The average score of satisfaction with the information obtained from the doctor, was 9.1 points to 10 points. In the Overall Satisfaction Scale from the provided care and the provided services ranged from 1.57 to 5 points. When there was a delay in service by the doctor, then the participant’s appointment had a score of 8.94 points lower, so overall lower satisfaction (b=-8.94, SE=3.03, p=0.004). However, the better information the participants got from the doctor after their visit, the more satisfied they were overall (b=9.53, SE=1.42, p=<0.001). The total care received by the participants in the 1st Local Health Unit of Argos indicated high quality, which was represented by 50.7% of agreement and 47.8% of fully agreement. Conclusion: The users satisfaction from the quality of provided services in the 1st Local Health Unit of Argos is ranged quite high. The information of the users by the doctor is an important factor that affects their degree of satisfaction. The waiting time that existed until the users service, had a negative effect on their satisfaction. The present work points out the necessity of application of the Law 4486/2017 since the Local Health Units seem to meet the expectations of their users.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.