«Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΑΤΟΜΙΚΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ΣΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΩΝ Τ.ΟΜ.Υ. ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΤΗΣ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ»

the effect of individual social capital on the satisfaction of users of VAT units. from the services provided by T.OM.Y. in the regions of Western Macedonia. (english)

  1. MSc thesis
  2. Μόσχου, Μαρία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 13 September 2020 [2020-09-13]
  5. Ελληνικά
  6. 113
  7. ΛΑΧΑΝΑ, ΕΛΕΝΗ
  8. ΛΑΧΑΝΑ, ΕΛΕΝΗ | ΙΝΤΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. Κοινωνικό κεφάλαιο | Ικανοποίηση χρηστών από τις υπηρεσίες υγείας, Π.Φ.Υ. | Τ.ΟΜ.Υ | συλλογικότητα
  10. 1
  11. 23
  12. 63
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα, εικόνες
    • Εισαγωγή: Η έννοια του κοινωνικού κεφαλαίου είναι μια έννοια που συνδέεται με τις διαφορετικές διαστάσεις που το χαρακτηρίζουν. Το κοινωνικό κεφάλαιο απότελεί μια έννοια που έχει πολλές διαστάσεις. Η έννοιά της εμπεριέχει την κοινωνική συνοχή, την εμπιστοσύνη μεταξύ των ατόμων, την αμοιβαιότητα, τη συμμετοχή των πολιτών στα κοινά και όλες αυτές οι συμπεριφορές επιδρούν στην οικονομική, κοινωνική και υγειονομική ανάπτυξη. Παρόλο που τα τελευταία χρόνια η έννοια του κοινωνικού κεφαλαίου έχει αναπτυχθεί πάρα πολύ στις κοινωνικές επιστήμες, ωστόσο παρουσιάζει δυσκολίες στην αποσαφήνισή της. Το κοινωνικό κεφάλαιο θεωρείται ότι σχετίζεται με θετικά αποτελέσματα σε πολλές υγειονομικές παραμέτρους. Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό τη διερεύνηση του βαθμού της επίδρασης που έχει το ατομικό κοινωνικό κεφάλαιο στην ικανοποίηση των χρηστών της Π.Φ.Υ. από τις προσφερόμενες υπηρεσίες των Τ.ΟΜ.Υ. στις περιοχές της Δυτικής Μακεδονίας. Υλικό-Μέθοδος: προκειμένου να πραγματοποιηθεί η έρευνα, επιλέχθηκε το δείγμα της έρευνας το οποίο αποτελείται από 201 χρήστες των παρεχόμενων υπηρεσιών των Τ.ΟΜ.Υ. της περιοχής του Ν. Κοζάνης. Αρχικά διανεμήθηκαν 230 ερωτηματολόγια κατά το χρονικό διάστημα Δεκεμβρίου 2019 – Ιανουαρίου 2020, ωστόσο από το σύνολο των ερωτηματολογίων που μοιράστηκαν συμπληρώθηκαν τα 201 (ποσοστό ανταποκρισιμότητας 87,4%). Για την συλλογή των πληροφοριών χρησιμοποιήθηκε ανώνυμο ερωτηματολόγιο που περιελάμβανε ερωτήσεις για τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος , την ικανοποίηση των χρηστών από τις πρωτοβάθμιες υπηρεσίες των τοπικών μονάδων υγείας (Τ.ΟΜ.Υ) με το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης VSQ-9 (Visit Satisfaction Questionnaire) και PSQ-18 (Patient Satisfaction Questionnaire) (Rand Health, 2015a) και τέλος την «Κλίμακα ποσοτικής εκτίμησης του κοινωνικού κεφαλαίου» (Social Capital Questionnaire, SCQ) (Kritsotakis et al, 2008). Χρησιμοποιήθηκαν δείκτες περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης, ενώ για την ανάλυση των ποσοτικών μεταβλητών χρησιμοποιήθηκαν οι μέσες τιμές (=mean), η τυπική απόκλιση (=Standard Deviation). Για τον έλεγχο της σχέσης μεταξύ δύο ποσοτικών μεταβλητών χρησιμοποιήθηκε ο συντελεστής Pearson (r), ενώ έγινε διερευνυτική πολυπαραγοντική ανάλυση και συσχετίσεις πολλαπλών κλιμακώσεων. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS v.26 ενώ το επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας ορίστηκε στο 0.05 (α= 0.05), που αντιστοιχεί σε ένα επίπεδο εμπιστοσύνης 95%. Αποτελέσματα: Στην παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιήθηκε πολυπαραγοντική ανάλυση και συσχετίσεις πολλαπλών κλιμάκων στο δείγμα. Οι πιο ισχυρές συσχετίσεις εμφανίζονται μεταξύ των μεταβλητών «Κάποιες φορές οι ιατροί στην Τ.ΟΜ.Υ. με κάνουν να αναρωτιέμαι αν η διάγνωσή τους είναι σωστή» με την παράμετρο του κοινωνικού κεφαλαίου «Κοινωνική Συνεισφορά» (r=0.430, p< 0.05). Η «Ευκολία πρόσβασης στον τόπο του ιατρείου του Τ.ΟΜ.Υ.» σχετίζεται με τον παράγοντα του κοινωνικού κεφαλαίου «Οι Σχέσεις στην εργασία» (r=0.143, p< 0.05) και με τους παράγοντες «Ανοχή στη Διαφορετικότητα» (r=0.211, p< 0.01) και «Κοινωνική Συνεισφορά» (r=0.270, p< 0.01). Η παράμετρος «Κοινωνική Συνεισφορά» σχετίζεται με τον παράγοντα «Στο μέρος που λαμβάνω ιατρική περίθαλψη από την Τ.ΟΜ.Υ., οι άνθρωποι χρειάζεται να περιμένουν πάρα πολύ για επείγουσα φροντίδα» (r= 0.162, p< 0.05). Η παράμετρος «Αισθήματα Ασφάλειας» σχετίζεται με τον παράγοντα ικανοποίησης «Οι ιατροί στην Τ.ΟΜ.Υ. φέρονται υπερβολικά επαγγελματικά και απρόσωπα προς εμένα» (r= 0.162, p< 0.05). Επίσης, ο παράγοντας «Δυσκολεύομαι να κλείσω ραντεβού στην Τ.ΟΜ.Υ. για ιατρική περίθαλψη αμέσως» σχετίζεται σε χαμηλό βαθμό με την «Ανοχή στην καθημερινότητα» (r= 0.229, p< 0.01). χαμηλή επίσης συσχέτιση παρουσιάζουν οι παράγοντες «Είμαι δυσαρεστημένος με ορισμένα πράγματα στην Τ.ΟΜ.Υ. σχετικά με την ιατρική περίθαλψη που λαμβάνω» με την «Ανοχή στην καθημερινότητα» (r= 0.180, p< 0.05). Η παράμετρος «Ανοχή στη Διαφορετικότητα» συσχετίζεται ασθενώς με τους παράγοντες «Διάστημα το οποίο περιμένατε για να κλείσετε ραντεβού στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.228, p< 0.01), «Τηλεφωνική επικοινωνία με το ιατρείο της Τ.ΟΜ.Υ» (r= 0.276, p< 0.01), «Χρονική διάρκεια αναμονής στο ιατρείο της Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.159, p< 0.05), «Χρόνος τον οποίο περάσατε με τον ιατρό/επαγγελματία υγείας στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.297, p< 0.01), «Επεξήγηση των υπηρεσιών που σας προσφέρθηκαν στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.262, p< 0.01), «Τεχνικές δεξιότητες (επιμέλεια, προσοχή, ικανότητα) του ιατρού/επαγγελματία υγείας που είδατε στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.195, p< 0.01), «Οι τρόποι (ευγένεια, σεβασμός, ευαισθησία, φιλικότητα) του ιατρού/επαγγελματία υγείας που είδατε στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.197, p< 0.01), «Γενική άποψη για την επίσκεψη σας στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.227, p< 0.01). Τέλος, η παράμετρος «Κοινωνική Συνεισφορά» σχετίζεται με τους παράγοντες «Διάστημα το οποίο περιμένατε για να κλείσετε ραντεβού στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.210, p< 0.01), «Τηλεφωνική επικοινωνία με το ιατρείο της Τ.ΟΜ.Υ» (r= 0.191, p< 0.01), «Χρόνος τον οποίο περάσατε με τον ιατρό/επαγγελματία υγείας στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.166, p< 0.05), «Επεξήγηση των υπηρεσιών που σας προσφέρθηκαν στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.233, p< 0.01), «Τεχνικές δεξιότητες (επιμέλεια, προσοχή, ικανότητα) του ιατρού/επαγγελματία υγείας που είδατε στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.146, p< 0.05), «Οι τρόποι (ευγένεια, σεβασμός, ευαισθησία, φιλικότητα) του ιατρού/επαγγελματία υγείας που είδατε στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.176, p< 0.05), «Γενική άποψη για την επίσκεψη σας στην Τ.ΟΜ.Υ.» (r= 0.186, p< 0.01). Συμπεράσματα: Εν κατακλείδι, το γενικό συμπέρασμα που προκύπτει από την έρευνα είναι ότι υπάρχει θετική συσχέτιση ανάμεσα στο κοινωνικό κεφάλαιο και την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Τ.ΟΜ.Υ. στη Δυτική Μακεδονία., καθώς το κοινωνικό κεφάλαιο διαμορφώνει την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Τ.ΟΜ.Υ. Όσο οι δείκτες του κοινωνικού κεφαλαίου αυξάνονται σε ατομικό επίπεδο, τόσο αυξάνεται και ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των Τ.ΟΜ.Υ. Δυτικής Μακεδονίας. Τα αποτελέσματα της έρευνας συμφωνούν με εκείνα της βιβλιογραφίας. Το κοινωνικό κεφάλαιο δημιουργεί την προδιάθεση για συμμετοχή στις τοπικές ομάδες, για την αλληλεγγύη, τη συλλογικότητα, το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης καθώς και της κοινωνικής συνοχής. Μέσα από την εργασία αναδεικνύεται ο ρόλος που έχουν οι διαπροσωπικές και κοινωνικές σχέσεις στη διαμόρφωση της ικανοποίησης των ασθενών από την υπηρεσία που λαμβάνουν και ειδικότερα στην αξιολόγηση των υπηρεσιών της Τ.ΟΜ.Υ. Δυτικής Μακεδονίας.
    • Introduction: Social capital is a concept that has many dimensions. Its concept includes social cohesion, trust between individuals, reciprocity, citizen participation in the community and all of these behaviors affect economic, social and health development. Although the concept of social capital is a widespread concept, it is difficult to clarify. Social capital is thought to be associated with positive outcomes in many health care settings. Purpose: The purpose of the dissertation is to investigate the effect of individual social capital on the satisfaction of users of VAT units. from the services provided by T.OM.Y. in the regions of Western Macedonia. Material and Methods: The sample of the research consisted of 201 users of the provided services of Τ.Ο.Μ.Υ. of the Kozani area. A total of 230 questionnaires were distributed during the period December 2019 - January 2020, but 201 were completed (87.4% compliance rate). An anonymous questionnaire was used to collect the information, which included questions about the socio-demographics of the sample,the satisfaction characteristics of the sample using VSQ-9 (Visit Satisfaction Questionnaire) και PSQ-18 (Patient Satisfaction Questionnaire) (Rand Health, 2015a) as well as the evaluation scale of the factors of participation in the social capital (Social Capital Questionnaire, SCQ) (Kritsotakis et al, 2008). Indicators of descriptive statistical analysis were used, while the mean values (= mean), the standard deviation (= Standard Deviation) were used for the analysis of quantitative variables. the Pearson factor (r) was used to control the relationship between two quantities. Data analysis was performed with the SPSS v.26 statistical package and the statistical significance level was set at 0.05 (α = 0.05), corresponding to a 95% confidence level. Results: In the present dissertation, multifactorial analysis and multi-step correlations were performed on the sample. The strongest correlations appear among the variables "Sometimes doctors in the T.OM.Y. they make me wonder if their diagnosis is correct ”with the social capital parameter“ Social Contribution ”(r = 0.430, p <0.05). The "Ease of access to the place of the TOMY clinic." is related to the factor of social capital "Relationships at work" (r = 0.143, p <0.05) and to the factors "Tolerance of Diversity" (r = 0.211, p <0.01) and "Social Contribution" (r = 0.270, p <0.01). The "Social Contribution" parameter is related to the factor "In the place where I receive medical care from the TOMY, people need to wait too long for urgent care" (r = 0.162, p <0.05). The parameter "Security Feelings" is related to the satisfaction factor "Doctors at T.OM.Y. they are too professional and impersonal to me ”(r = 0.162, p <0.05). Also, the factor "I find it difficult to make an appointment at T.OM.Y. for medical treatment immediately ”is associated to a low degree with‘ Tolerance in Everyday Life ’(r = 0.229, p <0.01). Low correlation is also presented by the factors “I am dissatisfied with certain things in T.OM.Y. on the medical care I receive ”with“ Tolerance in Everyday Life ”(r = 0.180, p <0.05). The parameter "Tolerance for Diversity" is weakly related to the factors "Space you were waiting for to make an appointment at T.OM.Y." (r = 0.228, p <0.01), "Telephone communication with the TOMY clinic" (r = 0.276, p <0.01), "Chronic waiting time at the TOMY office" (r = 0.159, p <0.05), "Time you spent with the doctor / health professional at T.OM.Y." (r = 0.297, p <0.01), "Explanation of the services offered to you at T.OM.Y." (r = 0.262, p <0.01), "Technical skills (diligence, attention, ability) of the doctor / health professional you saw at T.OM.Y." (r = 0.195, p <0.01), "The ways (courtesy, respect, sensitivity, friendliness) of the doctor / health professional you saw at T.OM.Y." (r = 0.197, p <0.01), "General view of your visit to T.OM.Y." (r = 0.227, p <0.01). Finally, the parameter "Social Contribution" is related to the factors "Space you were waiting for to make an appointment at the T.O.M.Y." (r = 0.210, p <0.01), "Telephone communication with the TOMY office" (r = 0.191, p <0.01), "Time you spent with the doctor / health professional at the TOMYY . ” (r = 0.166, p <0.05), "Explanation of the services offered to you at Τ.ΟΜ.Υ." (r = 0.233, p <0.01), "Technical skills (diligence, attention, ability) of the doctor / health professional you saw at T.OM.Y." (r = 0.146, p <0.05), "The ways (courtesy, respect, sensitivity, friendliness) of the doctor / health professional you saw at the T.OM.Y." (r = 0.176, p <0.05), "General view for your visit to T.OM.Y." (r = 0.186, p <0.01). Conclusions: The general conclusion that emerges is that there is a positive correlation between social capital and patient satisfaction with the services provided by T.OM.Y. in Western Macedonia, as social capital shapes patients' satisfaction with the services provided. As the indicators of social capital increase at the individual level, so does the degree of satisfaction of users with the services provided by T.OM.Y. The results of the research are in line with those of the literature. Social capital creates the predisposition for participation in local groups, for solidarity, collectivity, a sense of security and trust as well as social cohesion. Through the work, the role of interpersonal and social relations in shaping the satisfaction of patients from the service they receive is highlighted, and in particular in the evaluation of the services of T.OM.Y. Western Macedonia.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές