Διερεύνηση των εργασιακών συγκρούσεων και πως σχετίζονται με την εργασιακή ικανοποίηση και την εργασιακή απόδοση του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού στον Χειρουργικό Τομέα του Γ.Ν.Π. “Αγ. Ανδρέας”

Investigating conflicts and how they relate to job satisfaction and job performance of the Medical Staff in the General Surgery Department. “St. Andrew" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Φραγκοπαναγιώτη, Θεοδώρα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. Σεργεντάνης, Θεόδωρος
  8. Σαράφης, Παύλος | Νικολέντζος, Αθανάσιος
  9. Συγκρούσεις και Conflicts | Εργασιακή Ικανοποίηση και Job Satisfaction | Εργασιακή Απόδοση και Job Performance | Ιατρονοσηλευτικό Προσωπικό και Medical Staff | Χειρουργικός Τομέας και Surgical Sector
  10. 2
  11. 15
  12. 36
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα
  14. Τερζίδης, Κ., Μπλέσιος, Ν., Μιχαλόπουλος, Ν., Κουτσαλής, Α. (2008). Βασικές Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Β΄ έκδοση, ΕΑΠ, Πάτρα.
    • ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Το νοσοκομείο αποτελεί ένα πολύπλοκο οργανισμό σε δομή και οργάνωση, όπου πλήθος επαγγελματιών αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Στόχος της διοίκησης είναι να αναπτύξει και να βελτιώσει την απόδοση του ανθρώπινου δυναμικού που διαθέτει, εξασφαλίζοντας θετικό επίπεδο εργασιακής ικανοποίησης. Η ανίχνευση και η εποικοδομητική επίλυση των συγκρούσεων που αναπτύσσονται καθημερινά στο χώρο του νοσοκομείου προάγει την συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων και οδηγεί στη βελτίωση των παραγόμενων υπηρεσιών υγείας. ΣΚΟΠΟΣ: Η διερεύνηση του επιπέδου των Εργασιακών συγκρούσεων- Εργασιακής ικανοποίησης - Εργασιακής απόδοσης των εργαζομένων στο τομέα της Υγείας. Ακόμη η διερεύνηση της συσχέτισης των παραπάνω εννοιών μεταξύ τους, καθώς και η διερεύνηση της συσχέτισης των δημογραφικών στοιχείων με αυτές. ΥΛΙΚΟ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΣ: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε στο Γ.Ν.Π. «Ο Αγ. Ανδρέας» και ο υπό μελέτη πληθυσμός αποτελείται από 51 ιατρούς και 135 νοσηλευτές που απασχολούνται στο Χειρουργικό Τομέα. Για την συλλογή δεδομένων έγινε χρήση τεσσάρων ερωτηματολογίων. Το πρώτο αφορά τα δημογραφικά στοιχεία, το δεύτερο αφορά την διαχείριση των συγκρούσεων, το τρίτο αφορά την εργασιακή ικανοποίηση και το τέταρτο την εργασιακή απόδοση των εργαζομένων. Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με την χρήση του SPSS 23. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Συνολικά συλλέχθηκαν 147 ερωτηματολόγια δηλαδή υπήρχε 79% ποσοστό απόκρισης. Ενώ διαπιστώθηκαν σημαντικές, θετικές και αρνητικές συσχετίσεις μεταξύ των συγκρούσεων , της εργασιακής ικανοποίησης και της εργασιακής απόδοσης. Η πλειοψηφία των εργαζομένων επιλέγει την Ολοκλήρωση ως στρατηγική διαχείρισης των συγκρούσεων και αμέσως μετά τον Συμβιβασμό και την Συγκαταβατικότητα. Οι εργαζόμενοι δηλώνουν ότι οι παράγοντες που σχετίζονται θετικά με την εργασιακή ικανοποίηση είναι: α) Η σχέση τους με τον ασθενή (51%) β) Η ιδιαίτερη φύση της εργασίας όπου αισθάνονται σημαντικοί (57%) και γ) Η σταθερότητα της εργασίας (54%). Ενώ αντίθετα α) Ο μισθός (51%) β) Η μειωμένη δυνατότητα εξέλιξης τους (45%) και γ) Η έλλειψη επαίνου (37%) , είναι παράγοντες που δρουν αρνητικά στο επίπεδο της εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων. Τέλος, στην πλειοψηφία του το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό πιστεύει σε ποσοστό 95% ότι είναι ιδιαίτερα αποδοτικοί και φαίνεται να έχουν ανεπτυγμένο το αίσθημα της συνεργασίας και της συναδελφικότητας. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Η Διοίκηση των νοσοκομείων θα πρέπει να στρέψει το ενδιαφέρον της στην εκπαίδευση των εργαζομένων όσον αφορά την διαχείριση των συγκρούσεων με κατάλληλα προγράμματα και σεμινάρια. Ακόμη πρέπει να βελτιώσει την επικοινωνία της με το προσωπικό, ώστε να προσφέρει τα αναγκαία κίνητρα για την αύξηση της εργασιακής ικανοποίησης και κατ’ επέκταση της απόδοσης του. ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙΑ: Συγκρούσεις, Εργασιακή ικανοποίηση, Εργασιακή απόδοση, Ιατρονοσηλευτικό προσωπικό, Χειρουργικός Τομέας.
    • INTRODUCTION: The hospital is a complex organization where a plurality of professionals interact with each other. The objective of the management is to develop and improve the job performance of each human resources by ensuring a positive level of job satisfaction. The detection and constructive resolution of the conflicts that occur daily in the hospital, promotes co-operation between workers and improves health services. PURPOSE: The investigation of correlations between concepts, Conflicts- Job satisfaction- Job performance. Also, the investigation of the associations demographics with these concepts. MATERIAL AND METHODS: The study was carried out at the G.H.P. “St. Andrews” and the study population consisted of 51 doctors and 135 nurses, working in the surgical sector. Four questionnaires were used to collect the data. The first concerning demographics, the second concerning the conflicts management, the third concerning the job satisfaction and the fourth the job performance of the workers. Statistical analysis was performed with the use of SPSS 23. RESULTS: A total of 147 questionnaires were collected, so the response rate was 79% . Significant positive and negative statistical relationships were found between conflicts, job satisfaction and job performance. The majority of employees choose the Integrating strategy and afterwards the Compromising and the Obliging strategy as a conflict management. The employees said that factors that are positively related to job satisfaction are: a)The relationship with the patient (51%) b)The particular nature of the work where they feel important (57%) and c) The stability of work (54%) . On the other hand, a) the salary (51%) b) the reduced promotion (45%) and c)the lack of good work (37%) are factors that act negatively on the level of job satisfaction of the workers. Finally, the majority of the medical staff believe that they are particularly profitable in 95% and it seems that they have developed the sense of co-operation and co-ownership. CONCLUSIONS: Hospital management should focus its attention on employee training in conflict management with appropriate programs and seminars. Still needs to improve communication with the staff so as to provide the necessary incentives to increase job satisfaction and job performance. KEY WORDS: Conflicts, Job satisfaction, Job performance, Medical staff, Surgical sector.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.