Οι οργανωσιακές συγκρούσεις αποτελούν ένα συχνό φαινόμενο στις μονάδες υγείας, με σημαντική επίδραση στην εργασιακή ικανοποίηση των επαγγελματιών υγείας. Η παρούσα εργασία διερεύνησε τις οργανωσιακές συγκρούσεις μεταξύ επαγγελματιών υγείας, ιατρών και νοσηλευτών στο Γ. Ν. «Ασκληπιείο» Βούλας, τα επίπεδα εργασιακής τους ικανοποίησης καθώς και τους προσδιοριστικούς της παράγοντες. Διενεργήθηκε πρωτογενής έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε ένα δείγμα 186 επαγγελματιών υγείας, αποτελούμενο από ιατρούς, νοσηλευτές και βοηθούς νοσηλευτών. Σχεδόν 2 στους 3 εργαζομένους ανέφεραν ότι έχουν εμπλακεί οι ίδιοι σε οργανωσιακές συγκρούσεις και ότι τα βασικά αίτια των συγκρούσεων ήταν η προσωπικότητα των ατόμων, η επαγγελματική εξουθένωση, τα προβλήματα στην επικοινωνία και οι χαμηλές οικονομικές αμοιβές. Οι επιπτώσεις των συγκρούσεων που αναφέρθηκαν συχνότερα από τους ιατρούς και τους νοσηλευτές ήταν η δυσχέρεια της επικοινωνίας μεταξύ ατόμων-ομάδων, τα χαμηλά επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης, η σπατάλη ενέργειας, η μεγέθυνση των διαφορών μεταξύ των ατόμων-ομάδων, η δημιουργία καχυποψίας μεταξύ των συγκρουόμενων και η δυσφορία στον εργασιακό χώρο. Τα στυλ επίλυσης που ακολουθήθηκαν συχνότερα ήταν ο συμβιβασμός και η συνεργασία. Αναφορικά με την εργασιακή ικανοποίηση, οι συμμετέχοντες ανέφεραν ότι είναι αρκετά ικανοποιημένοι από το αντικείμενο της εργασίας τους, από τη θέση εργασίας τους, ωστόσο σε μέτριο βαθμό θεώρησαν ότι έχουν εκπληρωθεί οι προσδοκίες τους. Οι παράγοντες από τους οποίους δήλωσαν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης ήταν η μη ύπαρξη απαιτούμενου προσωπικού, η θέση που κατέχουν, οι οικονομικές αμοιβές και οι συνθήκες της εργασίας. Η Διοίκηση του νοσοκομείου είναι σημαντικό να αναλάβει ενέργειες για την πρόληψη της εκδήλωσης συγκρούσεων και για την παραγωγική διαχείρισή τους, όταν αυτές προκύπτουν.
Organizational conflicts are common in healthcare organizations, with a significant impact on the job satisfaction of healthcare professionals. The present thesis studies organizational conflicts between healthcare professionals, mainly doctors and nurses at General Hospital Asclepieion of Voula, as well as their levels and determinants of job satisfaction. A primary survey was conducted using a structured questionnaire on a sample of 186 healthcare professionals, consisting of physicians, nurses, and nursing assistants. Nearly 2 in 3 participants to the survey stated that they have been involved in organizational conflicts. The main causes of conflicts were the personality of the individuals, burnout, failures in communication, and unsatisfactory remuneration. The effects of conflicts most frequently reported by physicians and nurses were difficulties in communication between individuals-groups, low levels of job satisfaction, waste of energy, widening of differences between individuals-groups, creation of suspicion between parties involved, and workplace discomfort. The Most commonly used conflict resolution styles were compromise and cooperation. In terms of job satisfaction, participants stated that they were quite satisfied with the objective and nature of their job, however, they were moderately considered that their expectations have been met. Contributing factors in lower levels of satisfaction were the lack of required staff, the position they hold, their wages, and the working conditions. Hospital management is important to take action to prevent conflicts, and productive management when they occur.
Οργανωσιακές συγκρούσεις και εργασιακή ικανοποίηση. Μελέτη περίπτωσης του Γενικού Νοσοκομείου «Ασκληπιείο» Βούλας