Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών του Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Αλεξανδρούπολης

  1. MSc thesis
  2. Τσουκαλά, Αγαπία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 September 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 90
  7. Δημάκου, Σοφία
  8. Δημάκου, Σοφία | Ξένος, Παναγιώτης
  9. ποιότητα υπηρεσιών υγείας/quality of health services | ικανοποίηση ασθενών/patient satisfaction | Διαλογή/Triage | Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών/Emergency Department
  10. 3
  11. 20
  12. 56
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
  14. Σιγάλας I. (1999). Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας. Στο: Υπηρεσίες Υγείας/ Νοσοκομείο : Ιδιοτυπίες και προκλήσεις, Τόμος Δ’. Εκδόσεις Ελληνικού Ανοιχτού Πανεπιστημίου, Πάτρα.
    • Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η μέτρηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες που τους παρέχονται στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Αλεξ/πόλης και η διερεύνηση των παραγόντων που επιδρούν στη διαμόρφωση στο αίσθημα ικανοποίησης. Υλικό – Μέθοδος: Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα ευκολίας 115 ασθενών οι οποίοι προσήλθαν ή διακομίσθηκαν στο ΤΕΠ του Π.Γ.Ν.Α. και χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του το χρονικό διάστημα Φεβρουάριου–Απρίλιου του 2020. Χρησιμοποιήθηκε γραπτό ερωτηματολόγιο 34 συνολικά ερωτήσεων βασιζόμενο στο ερωτηματολογίου ικανοποίησης εξωτερικών ασθενών που είναι αναρτημένο στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Υγείας το οποίο έχει διανεμηθεί από το Υπουργείο σε όλα τα νοσοκομεία της χώρας από το Μάιο του 2011. Για την κωδικοποίηση και τη στατιστική επεξεργασία χρησιμοποιήθηκε ΙΒΜ SPSS 24. Αποτελέσματα: Οι συμμετέχοντες κατανέμονται σε ποσοστό 52.2% άνδρες (60 άντρες) και 47.8% γυναίκες (55 γυναίκες). Η μέση ηλικία των συμμετεχόντων είναι 59,8 έτη με ελάχιστη τιμή 19 ετών και μέγιστη 89 ετών. Οι ασθενείς εξέφρασαν έναν καλό βαθμό συνολικής ικανοποίησης (Μ.Ο.=3,13 στα 5) και δήλωσαν ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες σε αυτούς υπηρεσίες υγείας και το προσωπικό του ΤΕΠ του Π.Γ.Ν.Α . Επίσης δεν διαπιστώθηκαν σημαντικές συσχετίσεις μεταξύ δημογραφικών χαρακτηριστικών και ικανοποίησης. Η ανάλυση παλινδρόμησης έδειξε ότι η συμπεριφορά του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού επηρεάζει την συνολική ικανοποίηση και μια μεταβολή όπως επίσης και η ενημέρωση επηρεάζει την συνολική ικανοποίηση . Συμπεράσματα: Η έρευνα έδειξε πως η ικανοποίηση των ασθενών είναι σε καλά επίπεδα αλλά υπάρχουν μεγάλα περιθώρια βελτίωσης.Προς την κατεύθυνση αυτή η ικανοποίηση μπορεί να βελτιωθεί με την παροχή πληροφοριών στους ασθενείς από την τους επαγγελματίες υγείας και από την μεριά της διοίκησης του νοσοκομείου είναι σημαντικό να λάβουν μέτρα βελτίωσης των υποδομών για την ενίσχυση της ποιότητας και κα επέκταση της ικανοποίησης των πολιτών.
    • Purpose: The purpose of this study is to measure and evaluate patient’s satisfaction with the services which are provided to the Emergency Department of the University General Hospital of Alexandroupolis and to investigate the factors that influence the formation of the feeling of satisfaction. Material - Method: The research was conducted on a sample of convenience of 115 patients who came or were served at the ICU of PGNA. And used its services between February and April 2020. A written questionnaire was used with a total of 34 questions based on the external patient’s satisfaction. The questionnaire was posted on the Ministry of Health website distributed by the Ministry to all hospitals in the country of 2011. IBM SPSS 24 was used for coding. Results: The participants were divided into 52.2% men (60 men) and 47.8% women (55 women). The average age of the participants is 59.8 years with the youngest participant being 19 years old and the oldest one 89 years old. The patients expressed a good grade of overall satisfaction (M Ο. = 3.13 at 5) and stated that they were satisfied with the health services provided to them and the E.D.staff of the P.G.N.A. Also no significant correlations were found between demographic characteristics and satisfaction. The regression analysis showed that the behavior of medical and nursing staff affects overall satisfaction and a change as well as information affects overall satisfaction Conclusions: Research has shown that patient’s satisfaction is at a good level but there are margins for improvement. In this regard, satisfaction can be improved by providing information’s to the patients by health professionals and on the part of the hospital administration, it is important to take measures to improve the infrastructure to enhance the quality and consequently the satisfaction of citizens.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.