Διερεύνηση της διαχείρισης συγκρούσεων του προσωπικού σε δημόσιο ελληνικό νοσοκομείο

An investigation of conflict management among employees in a greek public hospital (english)

  1. MSc thesis
  2. Μπακαλάκη, Αργυρώ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 September 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 100
  7. Aποστολάκης, Ιωάννης
  8. Αποστολάκης, Ιωάννης | Μαλλιαρού, Μαρία
  9. Συγκρούσεις στις υπηρεσίες υγείας | Διαχείριση συγκρούσεων- στρατηγικές | Ιατρονοσηλευτικό προσωπικό | Παράγοντες συγκρούσεων
  10. 4
  11. 26
  12. 28
  13. Περιέχει: Πίνακες, Διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Οι συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο αποτελούν σύνηθες και αναπόφευκτο φαινόμενο. Τα νοσοκομεία και οι οργανισμοί υγειονομικών υπηρεσιών, δεν αποτελούν εξαίρεση. Οι συγκρούσεις δύναται να συμβούν μεταξύ όλων των εργαζομένων και συνεπάγονται τη δυσαρέσκεια του προσωπικού, με παράλληλη μείωση της παραγωγικότητας. Σκοπός: Να διερευνηθούν οι παράγοντες που πυροδοτούν συγκρούσεις, οι στρατηγικές που προτιμώνται από τον μελετώμενο πληθυσμό, να μελετηθεί η επίδραση δημογραφικών παραγόντων όσον αφορά στους οργανωτικούς παράγοντες συγκρούσεων, στους παράγοντες προσδοκιών και στις στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων. Μεθοδολογία: Γιατροί, νοσηλευτές Π.Ε., νοσηλευτές Τ.Ε., βοηθοί νοσηλευτών κλήθηκαν να συμπληρώσουν την ηλεκτρονική φόρμα του ερωτηματολογίου. Η έρευνα διεξήχθη από τον Απρίλιο έως και τον Μάιο του 2020. Συνολικά πήραν μέρος 102 εργαζόμενοι στο Γ.Ν. Δράμας. Αποτελέσματα: 54,9% των συμμετεχόντων ήταν Νοσηλευτές Τ.Ε., 33,3% βοηθοί νοσηλευτών Δ.Ε, 8,8% ήταν γιατροί και 2,9% Νοσηλευτές Π.Ε. To 47,1% είχε επιμόρφωση σχετικά με τη διαχείριση συγκρούσεων. Το προσωπικό αποφεύγει τις συγκρούσεις σε ποσοστό 88,2%. Η πλειονότητα συγκρούεται με συναδέλφους (62,7%) και υφισταμένους τους (49,1%). Ο εργασιακός φόρτος (44,1%) και οι χαμηλές αποδοχές, που δεν λειτουργούν ως κίνητρο (59,8%), αποτελούν πιθανά οργανωτικά αίτια συγκρούσεων. Παράλληλα, θεωρούν πως υπάρχει σχετική σαφήνεια των αρμοδιοτήτων, ενώ μετρίως καλή θεωρείται η κατανομή των πόρων (35,3%). Η προαγωγή και η επαγγελματική εξέλιξη αφορά μερικώς πολλούς από τους εργαζομένους, ενώ οι διαφορές στις βαθμίδες εκπαίδευσης προκαλούν επικοινωνιακά προβλήματα σε ποσοστό 39,2%. Το ανδρικό φύλο συσχετίσθηκε με αυξημένες συγκρούσεις (p=0,017, Mean Rank=69,83), ενώ παράλληλα συσχετίσθηκε με μεγαλύτερο ενδιαφέρον για προαγωγή σε σχέση με τις γυναίκες (p=0,044, Mean Rank= 67,04). Οι εργαζόμενοι με 0-2 έτη εργασίας ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από τις ανταμοιβές (p=0,001, Mean Rank= 76,25). Τέλος, όσοι είχαν γνώσεις διαχείρισης των συγκρούσεων ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από τις οικονομικές απολαβές (p= 0,048, Mean Rank= 57,43), ενώ είχαν υψηλότερες προσδοκίες για προαγωγή (p= 0,037, Mean Rank= 57,71). Συμπεράσματα: Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας πρέπει να εκδηλώνονται, ώστε να επιλύονται. H αποφυγή τους δεν αποτελεί λύση. Η πλειονότητα του προσωπικού του Γενικού Νοσοκομείου Δράμας, συγκρούεται με συναδέλφους. Παρατηρήθηκε πως το προσωπικό με γνώσεις σχετικά με την αντιμετώπιση των συγκρούσεων ήταν περισσότερο ικανοποιημένο από τις αποδοχές. Οργανωτικές ασάφειες συντελούν στην πρόκληση συγκρούσεων. Οι αντικρουόμενες πλευρές πρέπει να ακούγονται και να διερευνώνται τα αίτια που προκάλεσαν τη σύγκρουση.
    • Background: Workplace conflicts are a common and inevitable phenomenon. Hospitals and healthcare organizations are no exception. Conflicts can occur between all employees and lead to staff dissatisfaction, which also leads to a reduction in productivity. Objective: To investigate the factors that trigger conflicts, the strategies preferred by the study population, the impact of demographic factors in terms of organizational conflict factors, expectation factors and conflict resolution strategies. Methodology: Doctors, Nurses, Nurses' assistants were invited to fill in the electronic questionnaire form. The survey was conducted from April to May 2020. A total of 102 employees participated in the General Hospital of Drama. Results: 54.9% of the participants were Nurses of Technological education, 33.3% were nurses assistants, 8.8% were doctors and 2.9% Nurses of higher education. 47.1% of the participants had conflict management training. The staff avoids conflicts at a rate of 88.2%. The majority clashes with colleagues (62.7%) and their subordinates (49.1%). Workload (44.1%) and low wages, which do not act as an incentive (59.8%), are possible organizational causes of conflict. At the same time, they consider that there is a relative clarity of responsibilities, while the distribution of resources (35.3%) is considered to be moderately good. Promotion and career development concerns some of the employees, while educational differences may cause communicational problems at a rate of 39.2%. Male gender was associated with increased conflict rate (p = 0.017, Mean Rank = 69.83), while it was also associated with greater interest in developing professionally more than women (p = 0.044, Mean Rank = 67.04). Employees with 0-2 years of work are more satisfied when they are praised for their work (p = 0.001, Mean Rank = 76.25). Finally, those with conflict management skills were more satisfied with their financial earnings (p = 0.048, Mean Rank = 57.43), while they had higher interest in developing professionally (p = 0.037, Mean Rank = 57.71). Conclusions: Workplace conflicts must occur in order to be resolved. Avoiding them is not a solution. The majority of the staff of the General Hospital of Drama, has conflicts with colleagues. It was observed that staff with conflict management skills is more satisfied of the salary. Organizational problems contribute to conflicts. Contradictory aspects need to be heard and the causes of the conflict be explored.
  15. Hellenic Open University
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.