Διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση των γυναικών της μαιευτικής κλινικής ενός δευτεροβάθμιου δημόσιου νοσοκομείου της Δυτικής Ελλάδος, από την παρεχόμενη φροντίδα κατά την κύηση και τον τοκετό.

Investigate the factors associated with their satisfaction of women in a secondary public obstetric clinic hospital of Western Greece, from the care provided against pregnancy and childbirth. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Πτυχίδου, Αναστασία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. Ραφτόπουλος, Βασίλειος
  8. Ρόκα, Βασιλική | Νιάκας, Δημήτριος
  9. Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Ικανοποίηση υπηρεσιών υγείας | Προσδιοριστικοί παράγοντες ποιότητας | Κύηση και τοκετός
  10. 2
  11. 3
  12. 61
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα.
    • Εισαγωγή : Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας αποτελεί ένα πολυδιάστατο φαινόμενο το οποίο έχει άμεση επίδραση στην κοινωνία. Επίσης είναι ένα φαινόμενο που συνδέει την προσφερόμενη ποιότητα από τους επαγγελματίες υγείας με την ικανοποίηση που λαμβάνουν οι καταναλωτές. Σκοπός : Σκοπός της διπλωματικής είναι η διερεύνηση των παραγόντων που σχετίζονται με την ικανοποίηση των γυναικών της μαιευτικής κλινικής ενός δευτεροβάθμιου δημόσιου νοσοκομείου της Δυτικής Ελλάδος, από την παρεχόμενη φροντίδα κατά την κύηση και τον τοκετό. Παρόλο που η ποιότητα και ικανοποίηση από τις υπηρεσίες υγείας είναι δύσκολο να μετρηθούν στην διπλωματική αναπτύσσονται τεχνικές οι οποίες μπορούν να προσεγγίσουν αυτό το φαινόμενο. Δεδομένα και μεθοδολογία : Για την ανάλυση έγινε έρευνα πεδίου με τη χρήση ερωτηματολογίου σχετικά με την κύηση και τον τοκετό. Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν από γυναίκες οι οποίες χρησιμοποίησαν την μαιευτική κλινική του δευτεροβάθμιου δημόσιου νοσοκομείου της Δυτικής Ελλάδος τα τελευταία τρία χρόνια. Η στατιστική επεξεργασία των δεδομένων για την ανάλυση έγινε με την χρήση του λογισμικού STATA 14. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε, η ανάλυση διακύμανσης ώστε να εξεταστεί που οφείλεται η πηγή μεταβλητότητας στις ομάδες που κατηγοριοποιήσαμε στο ερωτηματολόγιο. Επίσης έγινε χρήση της στατιστικής (t-student) ώστε να εξεταστούν διαφορές στου μέσους ανάμεσα σε μεταβλητές. Τέλος για να εξαχθέι η σχέση που συνδέει την ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του ιατρού και της μαίας σε σχέση με την συνολική ποιότητα χρησιμοποίηθηκε ο συντελεστής συσχέτισης και η ανάλυση παλινδρόμησης. Αποτελέσματα : Από την ανάλυση προέκυψε ότι δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, η εκπαίδευση επάγγελμα και χαρακτηριστικά σχετικά με τον τοκετό όπως ο αριθμός του τοκετού και αν έγινε φυσιολογικός τοκετός η καισαρική v επηρεάζουν την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών υγείας αλλά και την ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του ιατρού και της μαίας. Επίσης από την ανάλυση συσχέτισης παρατηρήθηκε ότι η ποιότητα των υπηρεσιών του νοσοκομείου σχετίζεται θετικά με την ποιότητα από τον ιατρό, την μαία, τις διοικητικές υπηρεσίες και την αίσθηση ασφάλειας. Τέλος από την ανάλυση παλινδρόμησης που είναι και το βασικότερο εργαλείο για την προσέγγιση του φαινομένου παρατηρήθηκε ότι αν αυξηθεί κατά μία μονάδα η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες του ιατρού, η παρεχόμενη ποιότητα αυξάνεται κατά 0,381 και ότι αν αυξηθεί κατά μία μονάδα η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες της μαίας η παρεχόμενη ποιότητα αυξάνεται κατά 0,413. Συμπεράσματα : Το βασικό συμπέρασμα είναι ότι με βάση τα δεδομένα του δείγματος η ποιότητα υπηρεσιών υγείας σχετίζεται θετικά και στατιστικά σημαντικά από την ικανοποίηση που λαμβάνουν οι γυναίκες από την ποιότητα υπηρεσιών του ιατρού και της μαίας.
    • Introduction : Assessing the quality of health services is a multidimensional phenomenon that has a direct impact on society. It is also a phenomenon that connects the quality offered by health professionals with the satisfaction that consumers receive. Purpose : The purpose of the dissertation is to investigate the factors that are related to the satisfaction of women in the obstetrics clinic of a secondary public hospital in Western Greece, from the care provided during pregnancy and childbirth. Although the quality and satisfaction of health services is difficult to measure, in this thesis, we represents techniques that can approach this phenomenon. Data and Methodology : For empirical analysis, the research was conducted using a questionnaire on pregnancy and childbirth. The questionnaires were completed by women who have used the obstetric clinic of the secondary public hospital of Western Greece for the last three years. The statistical analysis of the data was done using the software STATA 14. For the empirical analysis we used the ANOVA to examine the source of volatility between groups of the questionnaire. We also used the statistical (t-student) to examine differences in the means between variables. Finally, in order to extract the relationship between satisfaction with the services of the doctor and the midwife and to the overall quality, we used the correlation coefficient and the regression analysis. Results: Empirical analysis shows that demographic characteristics such as age, education, job and characteristics related to childbirth such as the number of childbirths and the type of childbirth affect the evaluation of the quality of health services but also the satisfaction with the services of the doctor and of the midwife. Also from the correlation analysis we observed that the quality of the hospital’s services are positively related to the quality of the doctor, the midwife, vii the administrative services and the sense of security. Finally, from the regression analysis, which is the main tool for the empirical approach of the phenomenon, we observed that if the satisfaction with the services of the doctor increases by one unit, the provided quality increases by 0,381 and that if the satisfaction increases by one unit, the satisfaction increases. Conclusion: The main conclusion is that based on the data of the sample the quality of health services is positively and statistically significantly related to the satisfaction that women receive from the quality of services of the doctor and the midwife.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές