Οδοντιατρικές υπηρεσίες σε δημόσια νοσοκομεία. Επίδραση της οικονομικής κρίσης στη ζήτηση υπηρεσιών και η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης χρηστών από τις δημόσιες δομές

  1. MSc thesis
  2. Νικολαΐδου, Αικατερίνη
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 September 2020 [2020-09-19]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. Μπογιατζίδης, Παναγιώτης
  8. Μπογιατζίδης, Παναγιώτης | Οικονόμου, Αθηνά
  9. Μονάδες φροντίδας υγείας | Health care units | οδοντιατρεία | dental clinics | ποιότητα υπηρεσιών υγείας | quality of health services | ικανοποίηση | satisfaction | SERVPERF | SERVPERF
  10. 2
  11. 16
  12. 129
  13. Περιέχει : πίνακες, σχήματα, διαγράμματα, εικόνες
    • Εισαγωγή: H οικονομική κρίση στην Ελλάδα αποτέλεσε μεγάλο πλήγμα για την οδοντιατρική περίθαλψη προκαλώντας μεγάλη εισροή οδοντιατρικών ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία. Προκειμένου να εκτιμηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων οδοντιατρικών υπηρεσιών, ένα άμεσο και σχετικά αξιόπιστο σημείο αφετηρίας για την αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας είναι η ικανοποίηση των ασθενών, η οποία αποτελεί έναν από τους βασικούς δείκτες ποιότητας των οργανισμών υγειονομικής περίθαλψης. Σκοπός: της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή της επίδρασης της οικονομικής κρίσης στη ζήτηση υπηρεσιών και η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης χρηστών από το οδοντιατρείο του «Μποδοσάκειου» νοσοκομείου Πτολεμαΐδας. Επιπλέον, στόχος είναι να εξετασθούν οι διαφορές στην ικανοποίηση των ασθενών σε σχέση με τη ζήτηση των υπηρεσιών, δημογραφικούς παράγοντες και δείκτες κοινωνικοοικονομικού καθεστώτος. Μεθοδολογία: Η επεξεργασία των μεταβλητών βασίστηκε στην περιγραφική και συμπερασματική στατιστική. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω της κλίμακας επίδρασης της οικονομικής κρίσης και της SERVPERF. Παράλληλα, έγινε μονομεταβλητή ανάλυση, έλεγχος αξιοπιστίας και εγκυρότητας και διερευνητική παραγοντική ανάλυση. Για τον έλεγχο στατιστικής σημαντικότητας των διαφορών των μέσων όρων των ομάδων χρησιμοποιήθηκαν μη παραμετρικοί έλεγχοι, Mann-Whitney U test. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της παρούσας εργασίας, φανέρωσαν ένα σχετικό επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των οδοντιατρικών υπηρεσιών. Στατιστικά δεν εντοπίστηκαν σημαντικές διαφορές όσον αφορά στο φύλο των ερωτηθέντων και τους δείκτες κοινωνικοοικονομικού καθεστώτος. Ωστόσο, η ικανοποίηση των ασθενών φαίνεται να επηρεάζεται από την ηλικία τους και την επισκεψιμότητα των ασθενών στο δημόσιο οδοντιατρείο, ενώ οι λόγοι που συνέβαλαν στην επιλογή τους είναι: η εμπιστοσύνη, οικονομικοί λόγοι και η έλλειψη εναλλακτικής επιλογής. Συμπεράσματα: Ακόμα και στα χρόνια της οικονομικής κρίσης, οι Έλληνες ασθενείς φαίνεται να είναι ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών οδοντιατρικής φροντίδας στο «Μποδοσάκειο» νοσοκομείο Πτολεμαΐδας.
    • Introduction: The economic crisis in Greece has been a major blow to dental care, causing a large influx of dental patients in public hospitals. In order to assess the quality of the services provided by dental services, the method here is an immediate and relatively reliable evaluation of the health services based on patient satisfaction, which is one of the key indicators of the service quality provided in healthcare facilities. Aim: The present study tries to record the impact of the economic crisis on the demand for services and to investigate the degree of user satisfaction at the dental clinic of "Bodosakio" hospital in Ptolemaida. In addition to this, there has been an effort to examine differences in patient satisfaction in relation to the demand for services demographic factors and indicators of socioeconomic status. Methodology: Based on descriptive and inferential statistics. The data were collected through the impact scale of the economic crisis and the SERVPERF model. Some other methods that were used are the univariate analysis, reliability and validity analysis and exploratory factor analysis. Non-parametric tests, Mann-Whitney U test, were used to test the statistical significance of differences in group averages. Results: The present study revealed a relatively high level of patient satisfaction in regards with the quality of dental services. No statistically significant differences were identified based on the patients’ sex and indicators of socioeconomic status. However, patient satisfaction seems to be affected by patients age and how frequently they visit the public dental clinic, whereas the reasons for choosing a public service were: trust, financial reasons, and lack of alternatives. Conclusions: Even during the financial crisis, Greek patients seem to be satisfied with the quality of dental care services at the "Bodosakio" hospital of Ptolemaida.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.