Αξιολόγηση του συστήματος Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στο Ηνωμένο Βασίλειο και αποτύπωση της ικανοποίησης των χρηστών από αυτή, στη πόλη της Υόρκης.

Evaluation of the Primary Health Care System in the United Kingdom and reflection of its users satisfaction, in the City of York. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Λαμπρόπουλος, Αναστάσιος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-20]
  5. Ελληνικά
  6. 144
  7. Πλατής, Χαράλαμπος
  8. Πλατής, Χαράλαμπος | Μητρόπουλος, Ιωάννης
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Ικανοποίηση | Ασθενής | Γενικός Ιατρός
  10. 8
  11. 2
  12. 127
  13. Πίνακες 39, Διαγράμματα 39.
    • Σκοπός: Η παρούσα ερευνητική εργασία στοχεύει στην αξιολόγηση της ΠΦΥ και της ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στην περιοχή του York, στο Ηνωμένο Βασίλειο, με στόχο τον σχηματισμό προτάσεων βελτίωσης της εμπειρίας των χρηστών. Υλικό-Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 154 κατοίκων του York, στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έγινε χρήση εγκεκριμένου ερωτηματολόγιου που χρησιμοποιείται στο Ηνωμένο Βασίλειο για την καταγραφή της ικανοποίησης των επισκεπτών στη ΠΦΥ. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με τη χρήση του προγράμματος στατιστικής ανάλυσης SPSS 23.0. Αποτελέσματα: Στην έρευνα συμμετείχαν 31 άνδρες (20.1%) και 123 γυναίκες (79.9%). Το (53.2%) ανήκε στην ηλικιακή ομάδα μεταξύ 25-44 ετών. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτώμενων (45.5%) απάντησε πως το τελευταίο τους ραντεβού με το ιατρείο παροχής ΠΦΥ ήταν πριν από 3 με 6 μήνες. Το 53.1% δεν είχε κάποια μακροχρόνια πάθηση, ενώ το 71% δεν είχε καπνίσει ποτέ. Το σύνολο του δείγματος είχε πλήρη απασχόληση-εργασία, ενώ το 73.4% συμμετείχε στη λήψη αποφάσεων. Tο μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτώμενων (53.9%) απάντησε πως η χρήση της ιστοσελίδας του ιατρείου παροχής ΠΦΥ σχετικά με την αναζήτηση πληροφοριών και την πρόσβαση στις υπηρεσίες δεν είναι καθόλου εύκολη. Η συνολική εμπειρία από την παροχή ιατρικών υπηρεσιών είναι υψηλότερη είτε για τους ερωτώμενους από 18-24 ετών, και για αυτούς άνω των 55 ετών. Η κλίμακα του ερωτηματολογίου που εμφάνισε την θετικότερη εκτίμηση του δείγματος είναι αυτή που αφορά το βαθμό εμπιστοσύνης στον Γενικό Ιατρό, όπου ποσοστό 81.2% απάντησε ότι έχει απόλυτη εμπιστοσύνη. Συμπεράσματα: Όσο υψηλότερη η ικανοποίηση από τις ώρες των επισκέψεων, η συνολική εμπειρία από τη διαδικασία κράτησης ραντεβού και η συνολική εμπειρία από την παροχή ιατρικών υπηρεσιών, τόσο χαμηλότερη η συχνότητα επικοινωνίας με τον ιατρό. Αναγκαία κρίνεται η αναβάθμιση των ιστοσελίδων των Πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας, και στο πλαίσιο αυτό να αξιολογηθεί η εμπειρία των χρηστών. Ο βαθμός εμπιστοσύνης απέναντι στους επαγγελματίες υγείας παραμένει πολύ υψηλός αλλά η σχέση Ασθενή-Ιατρού, καθίσταται ολοένα και πιο απρόσωπη σε σχέση με το παρελθόν. Λέξεις Κλειδιά: Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Ικανοποίηση, Ασθενής, Γενικός Ιατρός
    • Purpose: The present study aims to evaluate the PHC and the satisfaction of health service users in the York area of ​​the United Kingdom, with the aim of forming proposals to improve the user experience. Material-Methods: The survey was conducted on a sample of 154 New York residents in the United Kingdom. The questionnaire used was the GP Patient Survey, an approved questionnaire used in the United Kingdom to record the satisfaction of visitors to the PHC. The analysis of the primary data provided was performed using the SPSS 23.0 statistical analysis program. Results: The survey involved 31 men (20.1%) and 123 women (79.9%). Among them (53.2%) belonged to the age group between 25-44 years. The largest percentage of respondents (45.5%) answered that their last appointment with the primary health care provider was 3 to 6 months ago. The 53.1% did not have a long-term condition, while 71% had never smoked. The whole sample had full-time employment, while 73.4% participated in decision-making. The largest percentage of respondents (53.9%) answered that the use of the website of the GP-clinic regarding the search for information and access to services is not at all easy. The overall experience from the provision of medical services is higher either for respondents 18-24 years old, and for them over 55 years old. The scale of the questionnaire that showed the most positive estimate of the sample is the one that concerns the degree of confidence in the General Practitioner, where 81.2% answered that they have absolute confidence. Conclusions: The higher the satisfaction from the hours of visits, the overall experience from the appointment process and the overall experience from the provision of medical services, the lower the frequency of communication with the doctor. It is necessary to upgrade the websites of the Primary Health Services, and in this context to evaluate the user experience. The level of trust in health professionals remains very high, but the Patient-Physician relationship is becoming increasingly impersonal compared to the past. Key words: Primary Health Care, Satisfaction, Health Service users, General Practitioner
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.