Η συμβολή του τμήματος βιοϊατρικής τεχνολογίας στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών στο δημόσιο νοσοκομείο. Μελέτη ικανοποίησης ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του τμήματος βιοϊατρικής τεχνολογίας του Γενικού Νοσοκομείου Χανίων

The contribution of Biomedical Technology Department upgrading services provided in the public hospital. Study of the satisfaction of medical and nursing staff from the services provided by Biomedical Technology Department of the General Hospital of Chania (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Σπανουδάκη, Τριανταφυλλιά
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2020 [2020-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 90
  7. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος
  8. Ματαλλιωτάκης, Γεώργιος | Βλάσσης, Ιωάννης
  9. Τμήμα Βιοϊατρικής Τεχνολογίας | προσδοκίες | αντιλήψεις | ικανοποίηση | βελτίωση παρεχομένων υπηρεσιών
  10. 2
  11. 44
  12. 34
  13. πίνακες, γραφήματα
  14. Αλεξιάδης, Α. &Σιγάλας, Ι. (1999) Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας-Νοσοκομείων Εμπειρίες, Τάσεις και Προοπτικές. Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα
    • Εισαγωγή: Η διεθνής εμπειρία έχει καταδείξει την ανάγκη παροχής ποιοτικών και αξιόπιστων υπηρεσιών σε όλους τους τομείς και ιδιαίτερα στο χώρο της υγείας. Εξέχουσα σημασία στην αξιολόγηση των υπηρεσιών έχει η ικανοποίηση τόσο των εξωτερικών όσο και των εσωτερικών χρηστών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάδειξη της συμβολής του τμήματος Βιοϊατρικής στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκομείου Χανίων, μελετώντας την ικανοποίηση ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού από το τμήμα ΒΙΤ. Υλικό και μέθοδος: Για τη διεξαγωγή της παρούσας πρωτότυπης έρευνας επιλέχθηκε η ποσοτική μέθοδος. Το εργαλείο που αξιοποιήθηκε είναι το ServQual. Η βαθμολογία έγινε με πενταβάθμια κλίμακα Likert. Η έρευνα εφαρμόστηκε σε τυχαίο δείγμα ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και πραγματοποιήθηκε κατά τον Φεβρουάριο του 2020. Η κωδικοποίηση των στοιχείων έγινε μέσω excel 365 και η ανάλυση μέσω του στατιστικού πακέτου SPSS 24.0. Αποτελέσματα: Σε δείγμα 106 συμμετεχόντων οι αποστάσεις προσδοκιών – αντιλήψεων, αν και είχαν αρνητική τιμή σε όλες τις διαστάσεις του ServQual, κατέγραψαν μικρή απόκλιση από το μηδέν. Στο συνολικό δείγμα, το κενό μετρήθηκε ίσο με: Απτή διάσταση/Πληρότητα: - 0,8. Αξιοπιστία : -0,6. Ανταπόκριση: -0,7. Διασφάλιση: -0,5. Ενσυναίσθηση/Κατανόηση: -0,5. Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά δεν επηρέασαν ιδιαίτερα τα αποτελέσματα της έρευνας , με μεγαλύτερη προσλαμβάνουσα ικανοποίηση από το τμήμα ΒΙΤ να δηλώνουν οι άνδρες (Ενσυναίσθηση/Κατανόηση:-0.27, Διασφάλιση: - 0.32) καθώς και οι συμμετέχοντες της ηλικιακής ομάδας (30-39) με θετικότερα αποτελέσματα στις διαστάσεις (Ανταπόκριση -0.2, Kατανόηση: -0.4). Ο Τομέας εργασίας επηρέασε τα αποτελέσματα, με τους εργαζόμενους στον Παθολογικό να δηλώνουν περισσότερο ικανοποιημένοι από ότι τους εργαζόμενους στον Χειρουργικό. Συμπεράσματα: Με χρήση βέλτιστων διοικητικών πρακτικών και με κατάλληλο σχεδιασμό στην Οργάνωση του τμήματος ΒΙΤ είναι δυνατόν να μειωθούν οι αρνητικές αποστάσεις προσδοκιών/αντιλήψεων και το τμήμα να καταστεί αποδοτικότερο ώστε να διασφαλιστεί το δημόσιο συμφέρον.
    • Introduction: International experience has demonstrated the need to provide quality and reliable services in all areas, and particularly in healthcare. Satisfying both external and internal users is of paramount importance in evaluating services. Purpose: In this report, the aim is to highlight the contribution of Biomedical Department to the upgrading of services provided by the General Hospital of Chania, through the satisfaction level of medical and nursing staff from Biomedical department. Material and Method: The quantitative method was chosen to carry out this original research. The tool used is ServQual. The answers were scored on a five-point Likert scale. The research was conducted on a random sample of medical and nursing staff and was conducted in February 2020. Data were coded using excel 365 and analyzed by SPSS 24.0 statistical package. Results: In a sample of 106 participants, expectation-perception distances, although negative in all dimensions of ServQual, recorded a slight deviation from zero. In the total sample, the gap was measured as: Tangible dimension: - 0.8. Reliability: -0.6. Responsiveness: -0,7 Assurance: -0,5. Empathy / Understanding: -0.5. Demographic characteristics did not significantly affect the results of the survey, although men reported higher satisfaction than women (Empathy / Understanding: -0.27, Assurance: - 0.32) as well as age group participants (30-39) with more positive dimensions results (Response -0.2, Understanding: -0.4). The Department of Labor influenced the results, with Pathologists reporting more satisfied than those with Surgery. Conclusions: Using best administrative practices and proper planning in organization of Biomedical Department it can be possible to reduce negative expectations / perceptions and make the department more efficient to safeguard the public interest.
  16. Hellenic Open University
  17. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές