O βαθμός ικανοποίησης και η προθυμία πληρωμής των χρηστών από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας οδοντιατρικής φροντίδας στο Νομό Δράμας

The patients' satisfaction and their willingness to pay for the primary dental care services in the Prefecture of Drama (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΘΕΟΔΩΡΙΔΟΥ, ΣΤΕΦΑΝΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2020 [2020-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 102
  7. ΧΑΤΖΙΚΟΥ , ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ
  8. ΧΑΤΖΙΚΟΥ , ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ | ΡΑΪΚΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  9. Ικανοποίηση ασθενών, προθυμία πληρωμής, οδοντιατρικές υπηρεσίες | Patient satisfaction, willingness to pay, dental care services, Greece
  10. 3
  11. 44
  12. 105
  13. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών οδοντιατρικής περίθαλψης αποτιμάται όχι μόνο με κλινικά και οικονομικά κριτήρια αλλά συμπεριλαμβάνει και τις απόψεις των ασθενών για την εκτίμηση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Oι ασθενείς/καταναλωτές των υπηρεσιών υγείας έχουν όλο και περισσότερο ενεργό ρόλο στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους, στην αξιολόγηση της παρεχόμενης οδοντιατρικής περίθαλψης και άμεση συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η αξιολόγηση της ικανοποίησης των χρηστών/ασθενών από τις δημόσιες οδοντιατρικές υπηρεσίες, τους παράγοντες που την επηρεάζουν αλλά και η προθυμία πληρωμής τους για διάφορες οδοντιατρικές πράξεις, στο νομό Δράμας. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική έρευνα από τον Ιανουάριο έως τον Φεβρουάριο του 2020,σε περίοδο ενός μηνός, στις δημόσιες δομές του Ν. Δράμας (Κ.Υ Δράμας, Γ.Ν. Δράμας, Κ.Υ Προσοτσάνης, Κ.Υ Νευροκοπίου, Κ.Υ Παρανεστίου) όπου παρέχεται πρωτοβάθμια οδοντιατρική φροντίδα με τη χρήση ερωτηματολογίου το οποίο περιελάμβανε 51 ερωτήσεις, με πενταβάθμια κλίμακα Likert, που κάλυπτε ερωτήσεις δημογραφικές, ικανοποίησης από την οδοντιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, τις διοικητικές υπηρεσίες, τις εγκαταστάσεις, την προσβασιμότητα, συνολικής αξιολόγησης, μελλοντικής χρήσης και προθυμίας πληρωμής. Διανεμήθηκαν 120 ερωτηματολόγια εκ των οποίων συμπληρώθηκαν τα 100 (ανταπόκριση 83%). Πραγματοποιήθηκε ανάλυση αξιοπιστίας, περιγραφική και επαγωγική στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων, με το πρόγραμμα S.P.S.S. 25. Αποτελέσματα: Οι περισσότεροι ασθενείς επισκέφθηκαν τις οδοντιατρικές υπηρεσίες για εμφράξεις (40%), ενώ μόνο το 13% προσήλθε για προληπτική εξέταση. Ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών βρέθηκε ιδιαίτερα υψηλός (92%). Το 97% δήλωσε ότι θα επισκεπτόταν ξανά τα δημόσια οδοντιατρεία ενώ το 51% δεν θα προτιμούσε να επισκεφθεί ιδιωτικά οδοντιατρεία. Μόνο το 2% των ασθενών προσέφερε εθελοντικά κάποια αμοιβή. Το 75% είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν κάποια αμοιβή για οδοντοπροσθετικές εργασίες με μέση τιμή 124,3 ± 75,3€, το 72% θα πλήρωνε για ορθοδοντικές εργασίες το μέσο ποσό των 484,7±367,5€ και το 73% θα πλήρωνε κατά μέσο όρο 62,2±65,7€ για ενδοδοντικές εργασίες. Το 41,7% των ασθενών με εισόδημα 501-1000€ και μόνο το 6,9% με εισόδημα άνω των 2001€ θα πλήρωναν κάποια αμοιβή αν χρειάζονταν ορθοδοντικές εργασίες. Το 41,1% των ασθενών με εισόδημα 501-1000€ και μόνο το 6,8% με εισόδημα άνω των 2001€ θα πλήρωναν κάποια αμοιβή αν χρειάζονταν ενδοδοντική θεραπεία. Συμπεράσματα: Η ικανοποίηση από τις δημόσιες οδοντιατρικές υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης στο Ν. Δράμας είναι πολύ υψηλή με τις εντυπώσεις από την οδοντιατρική φροντίδα να συγκεντρώνουν το υψηλότερο ποσοστό ενώ μικρότερο είναι το ποσοστό ικανοποίησης από τις εγκαταστάσεις.
    • Background: The effectiveness of dental care services is measured not only by clinical and financial criteria, but also by patients' views on the evaluation of services provided. Patients/ consumers of health services have an increasingly active role in asserting their rights, in assessing dental care provided and in participating directly in decision-making. The aim of this work is to evaluate the satisfaction of users / patients of public dental services, the factors that affect them, and their willingness to pay for various dental operations in the Prefecture of Drama. Methodology: A cross-sectional survey was conducted from January to February 2020, over a period of one month, in the public services in the Prefecture of Drama, where primary dental care is provided using a questionnaire which includes 51 questions, with a 5-point Likert scale, covering demographic, dental and nursing satisfaction, administrative services, facilities, accessibility, overall satisfaction and willingness to pay. 120 questionnaires were distributed out of which 100 were completed (83% response). A reliability, descriptive and inductive statistical analysis was performed with the S.P.S.S 25 program. Results: Most patients visited dental services for fillings (40%), and only 13% went for preventive screening. Patient satisfaction was particularly high (92%). 97% of the patients said they would visit public dental services again and 51% would prefer to visit the private dental sector. Only 2% of patients volunteered some fee. 75% are willing to pay a fee for dental prostheses with an average price of 124.3 ± 75.3 €, 72% would pay an average of 484.7 ± 367.5 € and 73% would pay for orthodontic work on average 62.2 ± 65.7 € for endodontic work. The 41.7% of patients with income € 501-1000 and only 6.9% with income over € 2001 would pay some fee if orthodontic work was needed. 41.1% of patients with income € 501-1000 and only 6.8% of income over € 2001 would pay some fee if endodontic treatment was needed. Conclusions: Patient satisfaction in public primary dental care services in Prefecture of Drama is very high. Impressions of dental care are getting the highest rate and facilities are getting the lower rate of satisfaction.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές