Διερεύνηση και σύγκριση των απόψεων του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και των νοσηλευομένων ασθενών για το επίπεδο πληροφόρησης- ενημέρωσης σε δημόσιο νοσοκομείο

Investigating and comparing the views of medical - nurse staff and hospitalized patients on the level of information in a public hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΙΑΝΤΣΗ, ΦΑΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 09 Μαίου 2020 [2020-05-09]
  5. Ελληνικά
  6. 179
  7. ΚΑΤΣΑΛΙΑΚΗ, ΚΟΡΙΝΑ
  8. ΚΑΤΣΑΛΙΑΚΗ, ΚΟΡΙΝΑ | ΛΑΠΠΑ, ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ
  9. Πληροφόρηση, ενημέρωση, ανάγκη πληροφόρησης, δικαιώματα ασθενών, επικοινωνία, επικοινωνιακές δεξιότητες, σχέση ιατρού – ασθενή | Information, need for information, patient rights, communication, communication skills, physician - patient relationship
  10. 3
  11. 46
  12. 71
  13. Περιέχει : διαγράμματα 20 και πίνακες 42
    • Περίληψη Εισαγωγή: Τα τελευταία χρόνια διαπιστώνεται ότι όλο και μεγαλύτερος αριθμός ασθενών επιζητεί την ενημέρωση από τους επαγγελματίες υγείας. Οι πληροφορίες που τους παρέχονται αποτελούν βασικό μέρος της περίθαλψης τους και επηρεάζουν την ικανοποίηση τους από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν κατά την νοσηλεία τους. Ωστόσο, δεν υπάρχουν αρκετές μελέτες, κυρίως στην Ελλάδα, που να δείχνουν τις διαφορές στην αντίληψη μεταξύ επαγγελματιών υγείας και ασθενών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων ιατρικών πληροφοριών. Σκοπός: Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση και σύγκριση των απόψεων τόσο του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού όσο και των νοσηλευομένων ασθενών για το επίπεδο ενημέρωσης – πληροφόρησης που παρέχουν και λαμβάνουν αντίστοιχα ο κάθε πληθυσμός μελέτης σε ένα δημόσιο νοσοκομείο, εστιάζοντας στους παράγοντες που την επηρεάζουν. Μέθοδος: Το δείγμα μελέτης αποτέλεσαν 327 άτομα, τα 177 εκ των οποίων ανήκαν στο ιατρονοσηλευτικό προσωπικό του Γ.Ν. Έδεσσας και 150 ήταν οι νοσηλευόμενοι ασθενείς. Η επιλογή του δείγματος βασίστηκε στις αρχές της δειγματοληψίας ευκολίας. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με την χρήση δυο ανώνυμων ερωτηματολογίων, ένα για κάθε ομάδα πληθυσμού και περιλάμβανε τις εξής ενότητες: δημογραφικά χαρακτηριστικά, ικανοποίηση από την ενημέρωση, τρόπο πληροφόρησης, ο ρόλος του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και των ασθενών στην εφαρμογή της θεραπείας, παράγοντες που εμποδίζουν την πληροφόρηση, συνολικό βαθμό ικανοποίησης από την πληροφόρηση που δώσανε και λάμβανε αντίστοιχα. Για την στατιστική ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το SPSS 25 που περιλάμβανε δείκτες περιγραφικής στατιστικής και έλεγχοι επαγωγικής στατιστικής. Αποτελέσματα: Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι, τόσο το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό όσο και οι ασθενείς είναι μερικώς ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση που δώσανε και λάμβανε αντίστοιχα. Από τη σύγκριση που πραγματοποιήθηκε αξιοσημείωτο είναι ότι, οι ιατροί είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση που παρείχαν στους ασθενείς (ΜΤ=4.06/5) σε σύγκριση με την ικανοποίηση που εξέφρασαν οι ασθενείς από την πληροφόρηση που έλαβαν από τους ιατρούς (ΜΤ=3.78/5). Οι τομείς που αναγνώρισαν οι ιατροί και νοσηλευτές ότι παρέχουν περισσότερες πληροφορίες αφορούσαν την ανακούφιση από το πόνο, τις μετρήσεις των ζωτικών σημείων, την κινητικότητα, τη διενέργεια των ιατρικών / εργαστηριακών εξετάσεων, την είσοδο τους στο τμήμα και την τακτοποίηση διοικητικών διαδικασιών. Ενώ λιγότερο ικανοποιημένοι έμειναν από την πληροφόρηση που παρείχαν σε θέματα που αφορούσαν εναλλακτικές μεθόδους θεραπείας, την καθαριότητα του σώματος και την λειτουργία ουροδόχου κύστης και του εντέρου, καθώς και το χρόνο που διαθέτουν για την ενημέρωση τους. Στα περισσότερα σημεία προκύπτει συμφωνία με τις απαντήσεις των ασθενών για την περισσότερη και λιγότερη ικανοποίηση από την πληροφόρηση που λαμβάνουν στα επιμέρους θέματα. Το 61% του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και το 83,3% των ασθενών δήλωσαν ότι η ενημέρωση ήταν προφορική κατά την διάρκεια της νοσηλείας των ασθενών, ενώ το 52% των ασθενών χρειάσθηκε να αναζητήσει επιπρόσθετη ενημέρωση από το διαδίκτυο, το 42,7% από συγγενείς και γνωστούς και το 33,3% από άλλους ασθενείς. Και οι δύο ομάδες μελέτης υποστηρίζουν ότι κύρια πηγή ενημέρωσης πρέπει να είναι ο ιατρός ενώ σε ποσοστό 94,9% από τους επαγγελματίες υγείας και 77,3% από τους ασθενείς δεν επιθυμούν να ενημερώνονται για την πορεία της ασθένειας τους από το νοσηλευτικό προσωπικό. Επίσης, το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό (35%) και οι ασθενείς (29,3%) πιστεύουν ότι στην λήψη αποφάσεων σχετικά με την θεραπεία θα πρέπει να συμμετέχει και ο ασθενής και ο ιατρός. Άλλο σημαντικό εύρημα της εργασίας είναι ότι το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό αναγνώρισε σε μεγαλύτερο βαθμό ως ανασταλτικό παράγοντα παροχής πληροφοριών τη δυσκολία κατανόησης της πληροφορίας από τον ασθενή (ιατρική ορολογία) (ΜΤ=4.07/5). Αντίθετα, οι ασθενείς αναγνώρισαν σε μεγαλύτερο βαθμό ως ανασταλτικό παράγοντα την έλλειψη του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού (ΜΤ=3.97/5). Συμπεράσματα: Τα αποτελέσματα που προέκυψαν δείχνουν ότι υπάρχει περιθώριο στην βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και ασθενών. Μια πρόταση που θα μπορούσε να οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα είναι η ενίσχυση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού με προγράμματα εκπαίδευσης καθώς και οι σαφείς οδηγίες από το υπουργείο υγείας προς το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό για το πότε και πώς πρέπει να γίνεται η πληροφόρηση των ασθενών και πλησίον. Λέξεις κλειδιά: Πληροφόρηση, ενημέρωση, ανάγκη πληροφόρησης, δικαιώματα ασθενών, επικοινωνία, επικοινωνιακές δεξιότητες, σχέση ιατρού – ασθενή.
    • Abstract Introduction: In recent years it has been found that an increasing number of patients are seeking information from healthcare professionals. The information they provide is an essential part of their care and affects their satisfaction with the services they receive during their hospitalization. However, there are not enough studies, mainly in Greece, to show differences in perceptions between health professionals and patients about the quality of medical information provided. Purpose: The purpose of this work is to investigate and compare the views of both medical –nursing staff and hospitalized patients about the level of information provided and received by each population group in a public hospital, focusing on the factors that influence it. Method: The study sample consisted of 327 persons, 177 of which belonged to the medical – nursing staff of the General Hospital Edessas and 150 were hospitalized patients. The sample selection was based on the principles of convenience sampling. Data were collected using two anonymous questionnaires, one for each population group and included the following sections: demographic characteristics, information satisfaction, information provision, role of health care staff and patients in treatment implementation, factors that impede treatment information, the overall degree of satisfaction with the information they gave and received respectively. Statistical analysis of the data was performed using SPSS 25 which included descriptive statistics and inductive statistics tests. Results: The results of the survey showed that both the medical–nursing staff and the patients were partially satisfied with the information they provided and received respectively. From the comparison it’s remarkable that physicians are more satisfied with the information provided to patients (MT = 4.06 / 5) compared to patients satisfied with the information they received from physicians (MT = 3.78 / 5). The areas recognized by physicians and nurses that they provided more information were related to pain relief, vital point measurements, mobility, medical / laboratory examinations, admission to the department and regularization of administrative procedures. While they were less satisfied with the information they provided on issues related to alternative treatment methods, body cleanliness and bladder and bowel function, as well as the time available to inform them. In most cases, agreement is reached with patients' responses to more and less satisfaction with the information they receive on individual issues. 61% of the medical-nursing staff and 83.3% of the patients reported that the information was verbal during the patients' hospitalization, while 52% of the patients had to seek additional information from the internet, 42.7% from relatives and friends and 33.3% from other patients. Both study groups argue that the main source of information should be the physician while 94.9% of healthcare professionals and 77.3% of patients do not wish to be informed about the course of their illness by nurses. Also, the medical–nursing staff (35%) and the patients (29.3%) believe that both the patient and physician should be involved in treatment decisions. Another important finding of the work is that the medical–nursing staff recognized to a greater extent as a inhibitory factor the difficulty in understanding the patient information (medical terminology) (MT = 4.07 / 5). On the contrary, patients recognized to a greater extent the lack of medical–nursing staff (MT = 3.97 / 5) as an inhibitory factor. Conclusions: The results show that there is room for improvement in communication between medical–nursing staff and patients. One suggestion that could lead to better results is to enhance the communication skills of the medical–nursing staff with training programs as well as clear instructions from the health ministry to the medical– nursing staff on when and how to inform and approach patients. Key-words: Information, need for information, patient rights, communication, communication skills, physician - patient relationship.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.