Η Ποιότητα Παροχής Υπηρεσιών Υγείας στα Ελληνικά Νοσοκομεία: Μια Μέτρηση του Βαθμού Ικανοποίησης των Ασθενών στην Περιφερειακή Ενότητα Πέλλας κατά την Περίοδο 2015 - 2019

The Quality of Healthcare in the Greek Hospitals: A measuring of the patients’ level of satisfaction during the years 2015 - 2019 on Pella Regional Unit (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ντιούδη, Παγώνα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 128
  7. Γκιώνης, Χρήστος
  8. Γκιώνης, Χρήστος | Γκανάς, Αντώνιος
  9. Ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα υπηρεσιών, υγειονομική περίθαλψη
  10. 2
  11. 2
  12. 71
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Η ικανοποίηση των ασθενών είναι το κρίσιμο ζήτημα για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης εργάζονται σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Στις μέρες μας το νοσοκομείο πρέπει να βελτιώσει το επίπεδο ικανοποίησης εάν θέλει να παραμείνει ανταγωνιστικό σε σύγκριση άλλα νοσοκομεία. Επιπρόσθετα, η ικανοποίηση ασθενών μπορεί να έχει επίδραση στην ποιότητα ζωής τους καθώς και στη συμμόρφωση των ασθενών στην θεραπευτική αγωγή και τις οδηγίες του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού. Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να διερευνηθεί το επίπεδο της ικανοποίησης των εσωτερικών και εξωτερικών χρηστών υπηρεσιών υγείας, από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στη Νοσοκομειακή Μονάδα Γιαννιτσών του Γενικού Νοσοκομείου Πέλλας, από το έτος 2015 έως το έτος 2019. Για το σκοπό αυτό διεξήχθη αναδρομική έρευνα με χρήση των ερωτηματολόγιων που χρησιμοποιεί το νοσοκομείο για την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι ασθενείς εκδήλωσαν υψηλού βαθμού ικανοποίηση σε όλα τα έτη με το συνολικό επίπεδο ικανοποίησης να αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου. Αναλυτικότερα, οι ασθενείς στη Νοσοκομειακή Μονάδα Γιαννιτσών του Γενικού Νοσοκομείου Πέλλας έδειξαν υψηλή ικανοποίηση με τους παράγοντες που σχετίζονται με την υποδοχή και το περιβάλλον, τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις, την ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα και τις διοικητικές υπηρεσίες ενώ εξέφρασαν μικρότερο επίπεδο ικανοποίησης από την ταχύτητα εξυπηρέτησης. Σημαντικοί προσδιοριστικοί παράγοντες της ικανοποίησης των ασθενών προέκυψε πως είναι η υποδοχή και το περιβάλλον του νοσοκομείου, η ταχύτητα εξυπηρέτησης και η ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα. Ο προσδιορισμός των στρατηγικών που μπορούν να αυξήσουν το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών αποτελεί καίριο στοιχείο προόδου, χρήζοντας ταχείας και στοχευμένης επικέντρωσης του ακαδημαϊκού και πολιτειακού ενδιαφέροντος.
    • Patient satisfaction is a critical issue for healthcare providers. Healthcare organizations work in a competitive environment. Nowadays the hospital has to improve the level of satisfaction if it wants to remain competitive compared to other hospitals. In addition, patient satisfaction can have an impact on their quality of life as well as patient compliance with treatment and the instructions of medical staff. The purpose of this study was to investigate the level of satisfaction of internal and external users of health services, by the health services provided at the Hospital Unit of Giannitsa of the General Hospital of Pella, from 2015 to 2019. For this purpose, a retrospective survey was conducted with use of questionnaires used by the hospital to evaluate the services provided. The results of the study showed that patients showed high levels of satisfaction throughout the year with the overall level of satisfaction increasing over time. More specifically, the patients at the Giannitsa Hospital Unit of the General Hospital of Pella showed high satisfaction with the factors related to the reception and the environment, clinical and laboratory examinations, medical and nursing care and administrative services, while expressing less satisfaction than service. Significant determinants of patient satisfaction were hospital reception and environment, service speed, and medical and nursing care. More studies are needed to identify those strategies that can increase patient satisfaction.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.