Ο πολυδιάστατος ρόλος του φυσικοθεραπευτή στον τομέα της υγείας και της παιδείας. Μέτρηση της ικανοποίησης ατόμων με κινητικά προβλήματα απο το Τμήμα Φυσικοθεραπείας του Γενικού Νοσοκομείου Λαμίας και από δομές Γενικής και Ειδικής Αγωγής της Π.Δ.Ε. Ηπείρου με την μέθοδο Servqual.

The multidimensional role of physical therapy in health and education sectors. Evaluation of the satisfaction of people with mobility problems from the Physiotherapy Department of the General Hospital of Lamia and from General and Special Education structures of the Regional Directorate of Education of Epirus using the Servqual method. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΦΟΥΝΤΟΥΚΗ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Απριλίου 2018 [2018-04-22]
  5. Ελληνικά
  6. 237
  7. ΒΑΣΙΛΙΚΟΥ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
  8. ΒΑΣΙΛΙΚΟΥ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ | ΣΠΥΡΙΔΑΚΗΣ, ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ
  9. ποιότητα | μέθοδος Servqual | μοντέλα μέτρησης ικανοποίησης | άτομα με κινητικές αναπηρίες | φυσικοθεραπεία
  10. 5
  11. 89
  12. 161
  13. Περιέχει: σχήματα, εικόνες, πίνακες, διαγράμματα
  14. Αλεξιάδης, Α., Δ., & Σιγάλας, Ι., (1999). Υπηρεσίες Υγείας / Νοσοκομείο Ιδιοτυπίες και Προκλήσεις, Τόμος Δ’, Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας – Νοσοκομείων. Εμπειρίες, Τάσεις και Προοπτικές. Πάτρα: Ανοικτό Πανεπιστήμιο.
    • Συνοπτικά, η παρούσα εργασία αναφέρεται στην διερεύνηση της ικανοποίησης ατόμων με κινητικά προβλήματα από το τμήμα Φυσικοθεραπείας του Γενικού Νοσοκομείου Λαμίας και των γενικών και ειδικών σχολείων και τάξεων της Περιφερειακής Διεύθυνσης Εκπαίδευσης Ηπείρου. Σκοπός των δύο ερευνών υπήρξε η μέτρηση της ικανοποίησης μαθητών με κινητικά προβλήματα για το επίπεδο της ποιότητας που λαμβάνουν από το Ειδικό Εκπαιδευτικό Προσωπικό (φυσικοθεραπευτές) σε διάφορες σχολικές δομές Γενικής και Ειδικής Αγωγής, καθώς και ο βαθμός ικανοποίησης από τις παροχές υγείας από το τμήμα Φυσικοθεραπείας του Γενικού Νοσοκομείου Λαμίας. Επίσης, διερευνήθηκε ποιοι είναι οι παράγοντες που διαφοροποιούν την αντίληψη αυτή για την ποιότητα της θεραπείας, μεταξύ υποομάδων των ασθενών που αφορούσαν σε δημογραφικά χαρακτηριστικά. Διενεργήθηκε περιεκτική αναζήτηση της διεθνούς και της ελληνικής βιβλιογραφίας από βιβλία και άρθρα επιστημονικών περιοδικών μέσω διάφορων ηλεκτρονικών βάσεων δεδομένων (π.χ. Pubmed, κ.ά.), μέσω της μηχανής αναζήτησης Google Scholar. Οι λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν ήταν ποιότητα, μέθοδος Servqual, μοντέλα μέτρησης ικανοποίησης, άτομα με κινητικές αναπηρίες και φυσικοθεραπεία. Η αναζήτηση αφορούσε σε άρθρα από το 1950-2017. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν δύο ερωτηματολόγια τύπου Servqual που διανεμήθηκαν σε 200 άτομα με κινητική αναπηρία. Για την στατιστική ανάλυση της έρευνας χρησιμοποιήθηκε το πακέτο SPSS. Τα αποτελέσματα των ερευνών ανέδειξαν τα υλικά μέσα, την ενσυναίσθηση, και την αξιοπιστία από την πλευρά του σχολείου και την αξιοπιστία και την ανταπόκριση από την πλευρά του νοσοκομείου ως τις σημαντικότερες διαστάσεις από τις πέντε που προτείνει το μοντέλο Servqual και αντιλαμβάνονται οι ασθενείς και μαθητές αυτών των οργανισμών. Τα ευρήματα των ερευνών μπορούν να βοηθήσουν τις εξεταζόμενες μονάδες υγείας και ειδικής αγωγής ώστε να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες/ασθενείς/μαθητές τους επικεντρώνοντας τις προσοχή τους στις ανωτέρω διαστάσεις. Τέλος, τα ευρήματα μπορούν να αποτελέσουν ένα εργαλείο συγκριτικής αξιολόγησης για μελλοντικές έρευνες.
    • This work refers to the evaluation of the satisfaction of people with mobility problems from the Physiotherapy department of the General Hospital of Lamia and the general and special schools and classes of the Regional Directorate of Education of Epirus. The purpose of both researches was to measure the satisfaction of students with mobility problems for the level of quality they receive from the Special Educational Personnel (physiotherapists) in various school structures of general and special education, as well as the degree of satisfaction with the health benefits from the Department of Physiotherapy of the General Hospital of Lamia. The factors that differentiate this understanding of the quality of treatment among subgroups of patients with demographic characteristics have also been evaluated. A comprehensive search of international and Greek bibliography from books and from articles of scientific journals, through various electronic databases (eg Pubmed, etc.) was conducted through the Google Scholar search engine. The keywords used were quality, Servqual method, satisfaction measurement models, people with motor disabilities and physiotherapy. The search concerned articles from 1950-2016. The method used were two Servqual questionnaires, that were distributed to 200 people with motor disabilities. Statistical analysis of the survey used was the SPSS package. The results of the researches have highlighted the material means, the empathy, and the reliability on the part of the school and the reliability and the response from the hospital side as the most important dimensions of the five proposed by the Servqual model and perceived by the customers of these companies. Researches findings can help the health care and special education units concerned to provide better services to their clients / patients / students by focusing on the above dimensions. Finally, the findings can be a benchmarking tool for future research.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.