Η επίδραση της αντιλαμβανόμενης από τον ασθενή ενσυναίσθησης του ιατρού στην ικανοποίηση του από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας

The effect of patient-perceived doctor-empathy in primary healthcare service satisfaction (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΧΡΙΣΤΟΠΟΥΛΟΥ, ΕΛΕΝΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-12]
  5. Ελληνικά
  6. 101
  7. Μπαμίδης, Παναγιώτης
  8. Μπαμίδης, Παναγιώτης | Παλιούρας, Δημήτριος
  9. ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ | EMPATHY
  10. 2
  11. 5
  12. 91
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ : 6 ΠΙΝΑΚΕΣ, 6 ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ
  14. DiMatteo M.Robin, Martin Leslie R. (2011) Εισαγωγή στην Ψυχολογία της Υγείας (επιστημονική επιμέλεια Αναγνωστόπουλος Φ. και Ποταμιάνος Γ.), Αθήνα: Εκδόσεις Πεδίο
    • Ανασκόπηση: Η ασθενοκεντρική συμπεριφορά και προσέγγιση των ασθενών είναι πλέον η επικρατέστερη λύση για την εξασφάλιση της καλύτερης ποιότητας στην φροντίδα υγείας. Το κύριο χαρακτηριστικό της ασθενοκεντρικής συμπεριφοράς αποτελεί η ενσυναίσθηση του γιατρού στην επικοινωνία με τον ασθενή. Η σημασία της ενσυναίσθησης για την φροντίδα υγείας και η εισαγωγή της στην κλινική ιατρική έχει συνδεθεί άμεσα με μεγαλύτερη ικανοποίηση των ασθενών και καλύτερα αποτελέσματα θεραπειών. Επίσης, έχει εξίσου θετικές επιδράσεις για την ψυχική κατάσταση των γιατρών, αλλά και τους βοηθά να ξεπερνούν προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά στην εργασία τους στον χώρο των υπηρεσιών υγείας. Δυστυχώς είναι αρκετές οι φορές που παρατηρείται μεγάλη διαφορά στην αντίληψη της ενσυναίσθησης που εκδηλώνουν οι γιατροί προς τον ασθενή. Με τους γιατρούς να έχουν διαφορετική άποψη από τους ασθενείς, και τους ασθενείς να αποτυπώνουν λιγότερη ικανοποίηση από την παρεχόμενη φροντίδα των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Η μέτρηση και αξιολόγηση της ύπαρξης ενσυναίσθησης κατά την άσκηση κλινικής ιατρικής, στα πλαίσια της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας. Καθώς και η έρευνα του επιπέδου σύνδεσης της με την ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας. Μεθοδολογία: Η μέθοδος που επιλέχθηκε για την συγκεκριμένη έρευνα είναι αυτή της περιγραφικής μελέτης, αποσκοπώντας στην διερεύνηση περιγραφικών δεδομένων σε πραγματικές καταστάσεις. Ακολουθήθηκε η μεθοδολογία της μελέτης συσχετίσεως, με την συγχρονική μέθοδο διεξαγωγής. Η μελέτη πραγματοποιήθηκε σε τρία κέντρα υγείας αστικού τύπου της περιοχής των Πατρών, σε ασθενείς μεταξύ 18-85 ετών που επισκέφθηκαν τα κέντρα υγείας. Συνολικά μοιράστηκαν 220 ερωτηματολόγια και επεστράφησαν 206, δηλαδή με ποσοστό απόκρισης 93,6%. Χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική προσέγγιση με την διανομή ερωτηματολογίου αυτοαναφοράς με ερωτήσεις κλειστού τύπου, για την ικανοποίηση των ασθενών, The Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form, PSQ-18), και για τις αντιλήψεις των ασθενών για την ενσυναίσθηση των ιατρών, η κλίμακα Jefferson, με τις απαντήσεις σε κλίμακα τύπου Likert 7 σημείων. Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία του δείγματος είναι γυναίκες με ποσοστό 56,5% (Ν=113), η μέση ηλικία των ερωτηθέντων είναι τα 47,5 έτη (SD ±14,45). Ο διαπροσωπικός τρόπος προσέγγισης παρουσίασε τη μεγαλύτερη μέση τιμή 3,28 με τυπική απόκλιση ±0,88. Η συνολική μέση τιμή για το σύντομο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης των ασθενών PSQ-18 είναι 2,96 με τυπική απόκλιση ±0,61. Στην κλίμακα Jefferson σχετικά με τις αντιλήψεις των ασθενών για την ενσυναίσθηση των ιατρών, στην ερώτηση αν δείχνει κατανόηση ο γιατρός παρουσίασε τη μεγαλύτερη μέση τιμή 4,33 με τυπική απόκλιση ±1,75. Η συνολική μέση τιμή για την κλίμακα Jefferson μετρήθηκε 3,78 με τυπική απόκλιση ±1,50. Συμπεράσματα: Οι ασθενείς σχετικά με τις πρωτοβάθμιες υπηρεσίες υγείας είναι μέτρια ή κάτω του μετρίου ικανοποιημένοι. Η ικανοποίηση των ασθενών παρουσιάσθηκε μέτρια σε ότι αφορά τον διαπροσωπικό τρόπο, την τεχνική ποιότητα και την επικοινωνία με τους ιατρούς, ενώ κάτω του μετρίου καταγράφηκε η γενική ικανοποίηση, η οικονομική άποψη και ο χρόνος που περνά ο ιατρός με τον ασθενή. Όπως επίσης, η ενσυναίσθηση που εκφράζουν οι ιατροί δεν συνάδει με την εκτίμηση τους από τους ασθενείς, οι οποίοι την χαρακτηρίζουν μέτρια.
    • Revision: The patient-centered attitude and approach of the patients, is the predominant remedy of the reassurance of the best quality in healthcare. The main feature of the patient- centered behavior is comprised by the doctors’ empathy in the communication with their patients. The signification of empathy in the healthcare and its input to the clinical medicine has been directly connected with greater patients’ satisfaction and better healthcare outcomes. Furthermore, it has equally positive effects to the doctors’ mental state, but also helps them overcome job’s obstacles that they face every day in the healthcare services. Unfortunately, there are many times, that observed a great difference in the perception of doctors’ empathy that they express to their patients. Doctors have different perception of the empathy’s provision than the patient’s, that eventually they imprint lower satisfaction from the healthcare services. Purpose: The measurement and assessment of the existence of empathy during its application in the context of primary health care. As well as research on the level of its correlation with the patients’ satisfaction by the primary health care services. Methology: The method chosen for this research is that of the descriptive study, aiming to investigate descriptive data in real situations. The methodology of the correlation study was followed, with the modern method of conducting. The study was performed in three urban type health centers in the area of Patras, in patients between 18-85 years old who visited the health centers. A total of 220 questionnaires were distributed and 206 were returned, with a response rate of 93.6%. The quantitative approach was used by distributing a self-report questionnaire with closed-ended questions, for patient satisfaction, The Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form, PSQ-18), and for patients' perceptions of physician empathy, the Jefferson scale of Empathy, with the answers on a 7-point Likert scale. Results: The majority of the sample are women with a percentage of 56.5% (N = 113), the average age of the respondents is 47.5 years (SD ± 14.45). The interpersonal approach showed the highest mean value of 3.28 with a standard deviation of 88 0.88. The total mean for the PSQ-18 Patient Short Satisfaction Questionnaire is 2.96 with a standard deviation of ± 0.61. On the Jefferson scale of patients 'perceptions of physicians' empathy, when patients were asked if their physician show them understanding, the question had the highest mean value of 4.33 with a standard deviation of 75 1.75. The total mean value for the Jefferson scale was measured 3.78 with a standard deviation of ± 1.50. Conclusions: Primary health care patients are moderately or below average satisfied. Patient satisfaction was moderate in terms of interpersonal skills, the technical quality and communication with physicians, while below average was general satisfaction, financial views and the time spent by physician and patient. Also, the empathy expressed by doctors is not correlated with the assessment by patients, who describe it as mediocre.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.