Αξιολόγηση Ικανοποίησης Ασθενών στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας: Η περίπτωση των ΤΟ.Μ.Υ

Patents Satisfaction in the Primary health care: The case of Local Health Units (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μπαρμπούτση, Άννα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 146
  7. Μανωλιτζάς , Παναγιώτης
  8. Μανωλιτζάς, Παναγιώτης | Καραθανάση, Κωνσταντινιά
  9. πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | ποιότητα | ικανοποίηση | ΤΟ.Μ.Υ | πολυκριτήρια μέθοδος ανάλυσης ικανοποίησης
  10. 3
  11. 35
  12. 61
  13. Περιέχει: πίνακες, γραφήματα, σχήματα.
  14. "Υπηρεσίες Υγείας/Νοσοκομείο ιδιοτυπίες και προκλήσεις" ΤόμοςΓ΄, Θεοδώρου, Μ., & Μητροσύλη, Μ. «Δομή και Λειτουργία του Ελληνικού Συστήματος Υγείας (Διοικητικές και Νομικές Διαστάσεις)»
    • ΑΝΑΒΟΛΗ ΑΝΑΡΤΗΣΗΣ ΗΛ. ΑΡΧΕΙΟΥ ΕΩΣ ΤΟΝ 9/2022. Εισαγωγή: Η υγεία κατά γενική ομολογία αποτελεί κοινωνικό αγαθό και θεμελιώδες ατομικό δικαίωμα. Η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγείας και η κάλυψη των υγειονομικών αναγκών των πολιτών απασχολεί τις κυβερνήσεις των σύγχρονων κρατών και τους διεθνείς οργανισμούς. Μέτρο της ποιότητας των παρεχόμενων υγειονομικών υπηρεσιών θεωρείται η ικανοποίηση των ασθενών λόγω της εμπειρία τους από την υγειονομική μονάδα, την διαπροσωπική επαφή με τους επαγγελματίες υγείας και τις διαδικασίες παροχής των υγειονομικών υπηρεσιών. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας ερευνητικής μελέτης ήταν η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας στις ΤO.Μ.Υ του Δ. Πατρέων ένα έτος μετά την ίδρυση τους. Συγκεκριμένα μετρήθηκε η ικανοποίηση των πολιτών για κάθε διάσταση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, όπως η προσβασιμότητα, η καθαριότητα των χώρων, η διαδικασία εγγραφής στην ΤΟΜΥ, το κλείσιμο του ραντεβού, η φροντίδα των ιατρών , των νοσηλευτών, των επισκεπτών υγείας, των κοινωνικών λειτουργών, των υπαλλήλων υποδοχής και η συνολική ικανοποίηση από την ΤΟΜΥ. Μεθοδολογία Το παρόν ερευνητικό πόνημα είναι μία ποσοτική συγχρονική μελέτη η οποία πραγματοποιήθηκε στις οκτώ ΤΟΜΥ του Δ. Πατρέων από τις 14/2/2019 μέχρι τις 30/4/2019. Το ερευνητικό δείγμα αποτέλεσαν 604 ενήλικες ηλικίας 18 ετών και άνω, οι οποίοι ήταν εγγεγραμμένοι στις ΤΟΜΥ. Χρησιμοποιήθηκε γραπτό δομημένο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου διαβαθμισμένες στην πεντάβαθμη κλίμακα Likert. Το ερευνητικό εργαλείο διαμορφώθηκε βάσει της βιβλιογραφική ανασκόπησης η οποία πραγματοποιήθηκε στην ηλεκτρονική βάση δεδομένων PubMed. Το ερευνητικό δείγμα επιλέχθηκε με συστηματική δειγματοληψία με τυχαιοποιημένο τρόπο Συνολικά δόθηκαν 800 ερωτηματολόγια από τα οποία απαντήθηκαν τα 604. Ποσοστό ανταποκρισιμότητας 75,5%.. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναλύθηκαν με την χρήση της περιγραφικής στατιστικής και με την πολυκριτηριακή μέθοδο ανάλυσης ικανοποίησης ΜUSA. Διερευνήθηκαν οι δυνατότητες αλλά και οι αδυναμίες των συγκεκριμένων μονάδων πρωτοβάθμιας περίθαλψης και βάση του διαγράμματος βελτίωσης που παρέχει η μέθοδος MUSA προτάθηκαν οι ενδεδειγμένες ενέργειες για την αποδοτικότερη λειτουργία τους. Αποτελέσματα. Στην έρευνα συμμετείχαν 378 γυναίκες (ποσοστό 62,6%) και 226 άνδρες (ποσοστό37,4). Το μεγαλύτερο ποσοστό (23,8%) των συμμετεχόντων ήταν ηλικίας 55-65 ετών και απόφοιτοι λυκείου (25,2%). Μετρήθηκε υψηλό ποσοστό συνολικής ικανοποίησης 88,7%. Το 93,6% των ερωτηθέντων δήλωσαν ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι από την ευγένεια του οικογενειακού ιατρού, το 93,2% από την καθαριότητα της αίθουσας αναμονής, το 92,3% από τον επαγγελματισμό του ιατρού και το 90,9 % από την ευγένεια των νοσηλευτών. Ο επαγγελματισμός του ιατρού έχει την μεγαλύτερη βαρύτητα για τους συμμετέχοντες στην έρευνα με βάρος κριτηρίου 8,27%. Τα δυνατά σημεία των ΤΟ.Μ.Υ είναι ο επαγγελματισμός του ιατρού, η ευγένεια των νοσηλευτών, η καθαριότητα του ιατρείου, η τοποθεσία της ΤΟ.Μ.Υ και η καθαριότητα της αίθουσας αναμονής Τα μικρότερα συγκριτικά ποσοστά ικανοποίησης παρατηρούνται στο κριτήριο ευγένεια των κοινωνικών λειτουργών ( 48,5%), ενημέρωση σε θέματα πρόληψης από τους επισκέπτες υγείας (50,9%) και ευγένεια των επισκεπτών υγείας (55.1%).Τα κριτήρια αυτά μαζί με την ευκολία ραντεβού και τον χρόνο αναμονής για εξέταση αποτελούν απειλές για τις ΤΟ.Μ.Υ. Δεν βρέθηκε συσχέτιση της ικανοποίησης με τα κοινωνικο-δημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος παρά μόνο με την ΤΟ.Μ.Υ. Συμπεράσματα Με την εφαρμογή βελτιωτικών ενεργειών οι οποίες προκύπτουν από τα διαγράμματα δράσης και βελτίωσης που παρέχει η πολυκριτήρια μέθοδος ανάλυσης ικανοποίησης (MUSA) είναι εφικτό να βελτιωθούν όλες οι διαστάσεις ποιότητας στις ΤΟΜΥ. Ούτως ώστε οι πολίτες να λαμβάνουν υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας υψηλής ποιότητας οι οποίες να ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους.
    • Introduction: It is a common place that health is a social good and a fundamental right of individuals. Delivering quality health services and the coverage of citizens’ health needs is a concern of modern governments and international organizations. As a measure of the quality of the provided health services is considered the satisfaction of the patients after being in touch with the health unit, the interpersonal contact with the health professionals and the procedures for providing the health services. Purpose: The purpose of the present research was to measure citizens’ satisfaction with the quality of health services provided in Local Health Units of Patras one year after their establishment. Particularly, citizens' satisfaction was measured for every aspect of the quality of the services provided, such as accessibility, cleanliness of the premises, the registration procedure in Local Health Units, the booking of an appointment, medical care, nursing care, health visitors and social workers , the administrative service and total satisfaction with Local Health Units. Methodology: The present research paper is a quantitative cross-sectional study which was carried out on the eight Local Health Units of Patras from 14/2/2019 to 30/4/2019. The survey sample consisted of 604 adults aged 18 years and older who were enrolled in the Local Health Units. A written structured questionnaire, with closed-ended questions classified on the Likert five-scale, was used. The research tool was developed based on a bibliographic review that was conducted in the PubMed electronic database. In total, 800 questionnaires were given, 604 of which were answered. Response rate 75.5%. The results of the survey were analyzed using descriptive statistics and the MUSA multicriteria satisfaction analysis method. The possibilities and weaknesses of these primary health care units were examined and based on MUSA's improvement chart the appropriate actions for their more efficient operation were suggested. Results. In this research 378 females participated (rate 62,2%) and 226 males (rate 37,4%). The greater part (23,8%) of participants was between the ages of 55-65 and high school graduates (25,2%). A high rate of total satisfaction was measured 88,7%. 93,6% of subjects were satisfied or very satisfied with the courtesy of family doctor, 93,2% with the cleanliness of the waiting room, 92,3% with the physicians’ professionalism and 90,9 % with the nurses’ courtesy. The doctors’ professionalism has the greatest importance for the participants with criterion weight 8,27%. Local Health units’ strong aspects are the professionalism of family doctor, the courtesy of nurses, the cleanliness of infirmary, the location of local health units and the cleanliness of the waiting room. Lower satisfaction rates are observed based on the courtesy of social workers (48,5%), information on health prevention issues by health visitors (50,9%) and the courtesy of health visitors (55.1%). These criteria as well as the difficulty in booking an appointment and the time waiting are threats for local health units. There was no connection found between satisfaction and social-demographic aspects of the sample. Conclusions: Implementing improving actions which result by action and improvement diagrams provided by the Multi-Criteria Satisfaction Analysis method (MUSA), it is possible to improve all the quality dimensions in Local Health Units so that citizens receive high-quality primary health care services which respond to their needs and satisfy their demands.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.