Χρήση υπηρεσιών υγείας και ικανοποίηση ασθενών από την ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών δημόσιου νοσοκομείου: Το παράδειγμα του νοσοκομείου Δράμας

USE OF HEALTH SERVICES AND PATIENT SATISFACTION FROM THE QUALITY OF PUBLIC HOSPITAL SERVICES.THE EXAMPLE OF THE DRAMA HOSPITAL (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΤΖΑΜΠΑΣΗ, ΠΑΓΩΝΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. ΝΙΚΗΤΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  8. ΠΟΙΟΤΗΤΑ | ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΕΡΙΘΑΛΨΗ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ | ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ
  9. 1
  10. 14
  11. 24
  12. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ,ΠΙΝΑΚΕΣ
    • Η παρούσα εργασία μελετά με την αξιολόγηση της χρήσης των υπηρεσιών υγείας και της ικανοποίηση των ασθενών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών δημοσίου νοσοκομείου. Πρόκειται για μία μελέτη που εστιάζει στην αξιολόγηση του υγειονομικού συστήματος, ως προς την προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών υγείας και την ικανοποίηση των ασθενών. Σκοπός της μελέτης είναι να εκτιμηθεί κατά πόσο ποιοτικές είναι οι υπηρεσίες υγείας που προσφέρονται στους ασθενείς δημόσιων νοσοκομείων και πόσο ικανοποιημένοι νιώθουν από αυτές. Επιπλέον, σκοπός της μελέτης είναι να παρουσιαστούν τα χαρακτηριστικά του Εθνικού Συστήματος Υγείας, προκειμένου να εκτιμηθεί κατά πόσο συμβάλει στην προσφορά ποιοτικών υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης προς τους ασθενείς. Σχετικά με τα αποτελέσματα της μελέτης αυτής προέκυψε ότι οι συμμετέχοντες στην έρευνα δεν επιλέγουν να επισκεφθούν το δημόσιο νοσοκομείο, ούτε κάποιον γιατρό που εργάζεται εκεί. Θεωρεί ότι το δημόσιο νοσοκομείο υστερεί ως προς την εξυπηρέτηση για την πραγματοποίηση προληπτικών εξετάσεων. Οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες δεν έμειναν ικανοποιημένοι από την συμπεριφορά του προσωπικού υποδοχής εντός του νοσοκομείου, ούτε από την παροχή πληροφοριών. Οι συμμετέχοντες δεν είναι καθόλου ικανοποιημένοι από την άμεση εξυπηρέτηση ενός περιστατικού, τον χρόνο αναμονής για τη διενέργεια εξετάσεων ή επέμβασης, τον χρόνο έκδοσης αποτελεσμάτων εξετάσεων και την τήρηση της προγραμματισμένης ώρας/ημέρας του ραντεβού εξέτασης ή επέμβασης του Γενικού Νοσοκομείου της Δράμας.
    • The present study involves the assessment of the use of health services and the satisfaction of the quality of public hospital services provided. It is about a study which focuses on the assessment of the health system and how satisfied patients are, as far as services are concerned. Moreover,the purpose of this study is to present the characteristics of the National Health Service in order to assess the services provided. The results of this study show that generally patients do not visit a public hospital to have an appointment, unless it is absolutely urgent. It is believed that there is no concern about preventative examinations. Most of the questioned were not satisfied with the staff who took care of them, the behavior of the staff while patients were waiting in the reception area, the inefficient emergency service, the waiting time, the issue of the results as well as the compliance with the scheduled appointment.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.