ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΟΥΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ

NVESTIGATION OF CORRELATION BETWEEN COMMUNICATION AND CONFLICT MANAGEMENT OF CIVIL SERVANTS IN A PUBLIC HOSPITAL WITH THEIR PROFESSIONAL SATISFACTION (english)

  1. MSc thesis
  2. ΖΗΣΗ, ΒΑΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 September 2018 [2018-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 154
  7. ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  8. ΜΑΛΛΙΑΡΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  9. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ | ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ | ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ | ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΔΟΜΗ
  10. 2
  11. 2
  12. 132
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνηθεί η πιθανή συσχέτιση μεταξύ της διαχείρισης των συγκρούσεων του Διοικητικού Προσωπικού του Γ.Ν.Α «Ο Ευαγγελισμός» με την επαγγελματική τους ικανοποίηση. Μέθοδος: Η συγκεκριμένη έρευνα είναι πρωτογενής καθώς βασίζεται στη συλλογή πρωτογενών δεδομένων, μέσω του επιλεγμένου πληθυσμού, με εργαλεία συλλογής δεδομένων ερωτηματολογίων: Το πρώτο μέρος αποτελείται από 31 ερωτήσεις που αφορούν δημογραφικά, επαγγελματικά και ατομικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων. Το δεύτερο μέρος αφορά σε εργαλείο για την διερεύνηση των τρόπων διαχείρισης των συγκρούσεων. Το εργαλείο για την διερεύνηση των τρόπων διαχείρισης των συγκρούσεων είναι ένα ερωτηματολόγιο το οποίο βασίζεται στο ερωτηματολόγιο των Tenglilimoglu & Kisa (2005). Για το τρίτο μέρος, δηλαδή, την εκτίμηση της Εργασιακής Ικανοποίησης χρησιμοποιείται το Ερωτηματολόγιο Εργασιακής Ικανοποίησης - Job Satisfaction Survey (JSS) του Καθηγητή ψυχολογίας στο πανεπιστήμιο της Νότιας Φλόριντας Paul Spector, 36 δηλώσεων εξαβάθμιας κλίμακας Likert, που εξετάζουν την ικανοποίηση του προσωπικού σε σχέση με εννέα πτυχές της εργασίας. Το δείγμα της ποσοτικής έρευνας συνίσταται από 143 εργαζομένους, 43 άνδρες και 100 γυναίκες, ηλικίας κυρίως 37-55 ετών. Η έρευνα βασίζεται στη δειγματοληψία χιονοστιβάδας με στόχο τη συλλογή δεδομένων. Αποτελέσματα: Η εμπειρική έρευνα ανέδειξε ότι όσο ισχυρότερο είναι το αίσθημα ασφάλειας και μονιμότητας στην εργασία, τόσο αυξάνεται η ικανοποίηση από την εργασία (p=0.001<0.05). Η επικοινωνία και η συνεργασία πρέπει να εδραιωθούν στον οργανισμό/νοσοκομείο. Όσοι συμβιβάζονται, δηλώνουν πιο ικανοποιημένοι από την επικοινωνία και το ίδιο συμβαίνει για όσους προσπαθούν να αποφύγουν τη σύγκρουση (t=2,284, p<0.05). Ο αυταρχικός τρόπος επίλυσης συγκρούσεων από τη διοίκηση οδηγεί σε χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης από την επικοινωνία (t=-2,986, p<0.01). Συμπεράσματα: Σύμφωνα με τα ευρήματα της παρούσας μελέτης, όσο μεγαλύτερη ικανοποίηση υπάρχει από το περιβάλλον εργασίας, τόσο μεγαλύτερη είναι και η συνολική ικανοποίηση. Ο αυταρχικός τρόπος επίλυσης συγκρούσεων από τη διοίκηση οδηγεί σε χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης από την επικοινωνία. Τέλος, ο εύρημα που απορρέει από την πρόταση του δείγματος για ανάγκη εδραίωσης της επικοινωνίας και συνεργασίας στον οργανισμό/νοσοκομείο, οδηγεί στην ανάδειξη της ανάγκης για αύξηση των επιπέδων επικοινωνίας στους οργανισμούς προκειμένου να μειωθεί η σύγκρουση μεταξύ των εργαζομένων ώστε τελικά οι εργαζόμενοι να μπορούν να αποδώσουν καλά στα έργα τους. Λέξεις κλειδιά: Διαχείριση σύγκρουσης, ικανοποίηση, οργανωσιακή δέσμευση, επικοινωνία, οργανωτική δομή.
    • Purpose: The purpose of the present study is to investigate the possible relationship between the management of the conflicts of the administrative staff of the GNA "Evangelismos" with professional satisfaction. Method: This research is primary and is based on the collection of primary data, through the selected population, with tools for collecting questionnaire data: The first part consists of 31 questions concerning the demographic, professional and individual characteristics of the participants. The second part concerns a tool for exploring how conflict management works. The tool for exploring conflict management is a questionnaire based on the Tenglilimoglu & Kisa (2005) questionnaire. For the third part, the Satisfaction Survey (JSS) of the Psychology Professor at South Florida University, Paul Spector, 36 Likert international-scale statements addressing staff satisfaction with nine aspects of the Satisfaction Survey (JSS) work. The sample of the quantitative survey consists of 143 workers, 43 men and 100 women, mostly 37-55 years of age. The research is based on snowball sampling for data collection. Results: Empirical research has highlighted that the greater the sense of security and stability at work, the greater the satisfaction of work (p=0.001<0.05). Communication and collaboration should be established in the organization / hospital. Those who agree are more satisfied with the communication, and so is the case for those who try to avoid the conflict (t=2,284, p<0.05). The authoritarian way of solving conflicts by management leads to lower levels of communication satisfaction (t=-2,986, p<0.01). Conclusions: According to the findings of the present study, the greater the satisfaction from the working environment, the greater the satisfaction. The authoritarian way of solving conflicts from management leads to lower levels of communication satisfaction. Finally, the finding from the sample proposal of the need to establish communication and co-operation in the organization / hospital leads to the emergence of the need to increase communication levels in organizations in order to reduce the conflict between workers so that, ultimately, workers can perform well in their works. Keywords: Conflict management, satisfaction, organizational commitment, communication, organizational structure.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.