Διερεύνηση της συσχέτισης επικοινωνίας και διαχείρισης συγκρούσεων εργαζομένων σε δημόσιο νοσοκομείο με την επαγγελματική τους ικανοποίηση.

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΑΗ, ΑΝΔΡΟΜΑΧΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 137
  7. Νικολέντζος, Αθανάσιος
  8. Σεργεντάνης, Θεόδωρος
  9. Επικοινωνία | Διαχείριση συγκρούσεων | Επαγγελματικη ικανοποίηση | Επαγγελματίες υγείας
  10. 1
  11. 35
  12. 123
  13. Περιέχει: Πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης, είναι να διερευνήσει την συσχέτιση μεταξύ επικοινωνίας και διαχείρισης συγκρούσεων με την επαγγελματική ικανοποίηση στο Θεαγένειο Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης. Επιπρόσθετα διερευνούνται οι γνώσεις και οι απόψεις των υπαλλήλων, όσον αφορά τις συγκρούσεις στοv εργασιακό χώρο και την ποιότητα των διαδικασιών, που εφαρμόζονται από τη διοίκηση για την επίλυσή τους. Επιμέρους στόχοι της μελέτης είναι ο εντοπισμός των κοινωνικών και δημογραφικών παραγόντων που επηρεάζουν την εργασιακή τους ικανοποίηση. Μέθοδος: Η έρευνα υλοποιήθηκε από τον Οκτώβριο 2018 έως τον Ιανουάριο 2019. Διανεμήθηκαν 200 ερωτηματολόγια στο ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό του Νοσοκομείου από τα οποία συμπληρώθηκαν τα 170. Το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα ήταν ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο αυτοαναφοράς, αποτελούμενο από δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος, που αποτελούνταν από 25 ερωτήσεις, οι συμμετέχοντες παρείχαν δημογραφικές πληροφορίες, καθώς και πληροφορίες σχετικές με την επαγγελματική τους ιδιότητα και την επιρροή της οικονομικής κρίσης στις αντιλήψεις τους, σχετικά με το εργασιακό περιβάλλον και το εργασιακό τους μέλλον. Το δεύτερο μέρος αποτελούταν από το ερωτηματολόγιο εργασιακής ικανοποίησης JSS (Job Satisfaction Survey). το ερωτηματολόγιο διαχείρισης των συγκρούσεων, που βασίζεται στο ερωτηματολόγιο των Tenglilimoglu και Kisa (2005) τέλος την κλίμακα Jefferson εκτίμησης στάσεων, ως προς τη συνεργασία ιατρών – νοσηλευτών. Αποτελεσματα: Στην παρούσα εργασία αρχικά διερευνήθηκε κατά πόσο η οικονομική κρίση έχει επηρεάσει την απόδοση των εργαζομένων και κατ’ επέκταση την επαγγελματική τους ικανοποίηση, όπου αναδείχθηκε μεγάλο ποσοστό δυσαρέσκειας για τις μειώσεις των μισθολογικών αποδοχών και την αύξηση του φόρτου εργασίας ενώ παράλληλα αναφέρθηκε ότι δεν επηρεάστηκε καθόλου η απόδοσή τους λόγω των ως άνω. Ακολούθως έγινε προσπάθεια προκειμένου να αναδειχθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση σε συσχέτιση με την επικοινωνία και την διαχείριση των συγκρούσεων. Τα αποτελέσματα που αναδείχθηκαν από την έρευνα είναι τα εξής: Πρωταρχικός παράγοντας δυσαρέσκειας αναδείχθηκε η έλλειψη σαφούς οργανωτικής δομής και η επιβολή από την διοίκηση της θέσης εργασίας. Στην συνέχεια διαπιστώθηκε ότι όσοι είχαν ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων ήταν πιο διαλλακτικοί. Επιπλέον φαίνεται ότι οι ιατροί εμφανίζουν το μικρότερο ποσοστό ικανοποίησης, από την λειτουργία του οργανισμού και από τις σχέσεις τους με τους νοσηλευτές και από αυτούς, όσοι είχαν ενημέρωση για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων, εκδήλωναν μεγαλύτερη ικανοποίηση, ως προς την αναγνώριση της επαγγελματικής τους προσφοράς. Από την άλλη μεριά οι νοσηλευτές αισθάνονται αδικημένοι σε σχέση με τους ιατρούς, λόγω μεγαλύτερου φόρτου εργασίας, ωστόσο όμως προσπαθούν να αποφύγουν την σύγκρουση μαζί τους. Σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν τόσο την επικοινωνία, και την ικανοποίηση όσο και την διαχείριση των συγκρούσεων μέσα στο νοσοκομείο, είναι η προϋπηρεσία, η οικογενειακή κατάσταση και το διαφορετικό μορφωτικό επίπεδο. Συμπεράσματα: Τα συμπεράσματα της παρούσης υποστηρίζονται από τα αιτήματα των ίδιων των εργαζομένων, καθώς η περισσότερο δημοφιλής πρόταση μεταξύ των ερωτώμενων, ήταν το αίτημα για εδραίωση της επικοινωνίας και της συνεργασίας στο νοσοκομείο, ενώ ακολουθούσε το αίτημα για σαφή κατανομή αρμοδιοτήτων.
    • PURPOSE: The purpose of this study is to investigate the connection between communication and conflict management within business satisfaction at Theagenio Oncology hospital of Thessaloniki. In addition, research is made on the employee’ s knowledge and opinion, regarding to conflicts at the working environment as well as the quality of the following process by the board of directors. An extra goal of the study is the trace of social and demographic factors who react on their working personal satisfaction. METHOD: The research was carried out from October 2018 till January 2019.One hundred seventy of them where actually filled. The tool used on the research was an anonymous questionnaire of self-reference, made by two parts. In the first part of 25 questions, the participants gave demographic information relevant to theirprofessional nature and the influence of economic crisis on their beliefs for working environment and the future ahead. The second part was actually a questionnaire of job satisfaction survey, called JSS, the questionnaire of Tenglilimoglu and Kisa and last but not least the Jefferson scale of estimating behaviors between doctors and nursing staff. RESULTS: Firstly, research was made on how economic crisis has influence on the efficiency of working staff and therefore their job satisfaction. A great rate of dissatisfaction was revealed on salary decrease and the raise of the work assigned, when at the same time there has been no influence on their effectiveness, despite the circumstances. There has also been great effort so that the factors influencing are revealed between communication and conflict management. The results given by research are: First factor of dissatisfaction was luck of clear organizational texture and job enforcement by the board of directors. Later on, those who were aware of conflict management issues became more conflict consiliatory. Furthermore, doctors seem to maintain the lowest rate of satisfaction by the working state of the organization and the relations with the nursing stuff. As a result, those who have full knowledge of conflict management issues, appear to be more satisfied of the recognition on their job offering. On the other hand, nurses and mail nurses feel misjudged in comparison to doctors, because of the high amount of work assigned and still try to avoid any conflict. Most important factors who influence communication satisfaction as well as conflict management inside the hospital are: working experience, family state, education level. CONCLUSION : The conclusion of research is fully supported by the working staff for the most popular proposal between those asked is the demand of communication establishment and co-operation at the hospital while the demand for clear responsibility allocation is on the way.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές